Responsable de Éxito del Cliente
Empresa: Brightwater Analytics
Equipo: Éxito del Cliente
Reporta a: Dirección de Éxito del Cliente
Tipo de contrato: Tipo de contrato
Ubicación: Lisboa, Portugal, con dos días de oficina a la semana; es posible trabajar en remoto desde Portugal
Salario: EUR 42,000 a EUR 52,000 al año, antes de impuestos
Fecha de inicio prevista: 1 de marzo de 2027
Sobre Brightwater Analytics
Brightwater Analytics ayuda a los minoristas a entender sus ventas. Somos un equipo de 40 personas en tres países y trabajamos con clientes en 12 mercados.
Un equipo de éxito del cliente de 6 personas, que trabaja con los equipos de ventas y producto
Queremos que las personas que se incorporan a nuestro equipo prosperen, y queremos contratar a quien mejor pueda desempeñar este puesto, sea cual sea su trayectoria. Esta descripción explica en qué consiste el puesto, qué vamos a pedir a quien lo ocupe y qué puede esperar de nosotros a cambio.
Propósito del puesto
Serás el contacto principal de unas 30 cuentas de clientes, te asegurarás de que obtengan valor de nuestro producto y les ayudarás a renovar y crecer.
Se espera que la persona que ocupe este puesto trabaje con otras personas de la empresa y use su propio criterio. Le daremos objetivos claros y confiaremos en que decida cómo alcanzarlos.
El puesto importa porque quienes dependen de este trabajo, ya sean clientes, compañeros o socios, necesitan que se haga bien y a tiempo. Cuando el puesto se desempeña bien, el resto del equipo puede trabajar con más confianza y la empresa puede planificar con más certeza.
Responsabilidades principales
A continuación se enumeran las funciones principales del puesto, empezando por las más importantes. De vez en cuando podrán añadirse otras funciones de nivel similar, y la lista se revisará con la persona que ocupe el puesto al menos una vez al año.
Algunas de estas funciones llevarán más tiempo que otras, y el equilibrio puede cambiar a lo largo del año. Lo comunicaremos cuando ocurra y nos aseguraremos de que la carga de trabajo siga siendo razonable.
Gestionar la incorporación de nuevos clientes
Mantener una revisión trimestral con cada cliente
Detectar problemas a tiempo y trabajar con el equipo de producto para resolverlos
Mantener actualizados los registros de clientes
Cómo se mide el éxito
En los primeros meses acordaremos juntos los objetivos del puesto. Después revisaremos los resultados con la persona que lo ocupe en reuniones periódicas y hablaremos de lo que va bien y de lo que necesita apoyo. El éxito en este puesto se juzga por los resultados y por cómo se logran.
Nos fijamos en cómo trabaja la persona con los demás, en cómo afronta las dificultades y en si aprende de los errores, además de en las cifras.
Tasa de renovación de las cuentas de clientes
Índice de satisfacción del cliente
Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes
Número de clientes que amplían el uso del producto
Competencias y experiencia
Imprescindible. Para desempeñar bien este puesto desde el primer día necesitas:
3 años o más en un puesto en contacto con el cliente
Buena expresión escrita y oral en inglés y portugués
Soltura con hojas de cálculo y un CRM
Una titulación en empresariales o en un área relacionada, o experiencia equivalente
Valorable. Lo siguiente ayudará, pero no es obligatorio, y te animamos a presentar tu candidatura si cumples la mayor parte de la primera lista aunque no todo lo de la segunda:
Experiencia con software de analítica
Un tercer idioma
Condiciones de trabajo
Tipo de contrato: Tipo de contrato
Lugar de trabajo: Lisboa, Portugal, con dos días de oficina a la semana; es posible trabajar en remoto desde Portugal
Horario: 40 horas a la semana, de lunes a viernes, con entrada flexible entre las 8:00 y las 10:00
Viajes: Viajes ocasionales a oficinas de clientes, unas 4 veces al año, de hasta 3 días cada uno
Cualquier cambio en estas condiciones se hablará con la persona que ocupe el puesto. Las condiciones definitivas figurarán en el contrato escrito, que se rige por la legislación del país donde se ubica el puesto.
Empezamos con un periodo en el que ambas partes pueden ver si el puesto les encaja, cuando la ley y el contrato lo prevén, y acordamos un plan para las primeras semanas para que el nuevo compañero sepa qué se espera de él y a quién pedir ayuda.
Salario y beneficios
Salario: EUR 42,000 a EUR 52,000 al año, antes de impuestos
Pagamos en función de las competencias y la experiencia que la persona aporta al puesto, y pagamos lo mismo por el mismo trabajo.
El salario se revisa al menos una vez al año y se explica a la persona que ocupa el puesto para que entienda cómo se decide.
Qué ofrecemos:
25 días de vacaciones pagadas
Un presupuesto de formación de EUR 1,000 al año
Seguro médico
Formación pagada cada año, un mentor durante los primeros seis meses y un camino hacia puestos sénior o de responsable de equipo
Igualdad de oportunidades
Brightwater Analytics acoge las candidaturas de todas las personas que puedan desempeñar el puesto, sea cual sea su trayectoria. Decidimos en función de las competencias, la experiencia y el potencial, y no tratamos a nadie de forma menos favorable por su sexo, edad, raza, color, nacionalidad, religión o convicciones, discapacidad, orientación sexual, situación familiar, salud o cualquier otra característica protegida por la ley del lugar donde se ubica el puesto. Si necesitas alguna adaptación para presentar tu candidatura o para trabajar aquí, dínoslo y haremos lo que razonablemente podamos.
Cómo presentar tu candidatura
Envía tu CV y una breve nota sobre por qué quieres el puesto a jobs@brightwater.example
Fecha límite: 15 de enero de 2027
Una llamada de 30 minutos, una entrevista de 60 minutos con el equipo, una breve tarea práctica y una conversación final con la Dirección de Éxito del Cliente
Las preguntas sobre el puesto pueden enviarse a Ana Ferreira, Responsable de Talento, a talent@brightwater.example
Leemos todas las candidaturas y procuramos responder a todo el mundo. Cuéntanos en tu candidatura por qué te interesa este puesto y qué partes de tu experiencia encajan mejor. Conservamos tus datos solo para este proceso de selección y no los compartiremos sin decírtelo.