Customer Success Manager
Bedrijf: Brightwater Analytics
Team: Customer Success
Rapporteert aan: Hoofd Customer Success
Dienstverband: Soort dienstverband
Locatie: Lissabon, Portugal, met twee dagen per week op kantoor; op afstand werken vanuit Portugal is mogelijk
Salaris: EUR 42.000 tot EUR 52.000 per jaar, bruto
Beoogde startdatum: 1 maart 2027
Over Brightwater Analytics
Brightwater Analytics helpt retailers hun verkoop te begrijpen. We zijn een team van 40 mensen in drie landen en werken met klanten in 12 markten.
Een customer-successteam van 6 mensen, dat samenwerkt met de verkoop- en productteams
We willen dat de mensen die bij ons komen goed kunnen functioneren, en we willen de persoon aannemen die deze functie het beste kan vervullen, ongeacht hun achtergrond. Deze beschrijving zegt wat de functie inhoudt, wat we van de persoon in de functie vragen en wat die van ons kan verwachten.
Doel van de functie
Je bent het eerste aanspreekpunt voor ongeveer 30 klantaccounts, zorgt ervoor dat zij waarde halen uit ons product en helpt hen om te verlengen en te groeien.
Van de persoon in deze functie wordt verwacht dat die met anderen in het bedrijf samenwerkt en een eigen oordeel gebruikt. Er worden duidelijke doelen gesteld en er wordt op vertrouwd dat die persoon zelf bepaalt hoe die doelen worden bereikt.
Deze functie is belangrijk omdat de mensen die op dit werk vertrouwen, of dat nu klanten, collega's of partners zijn, erop moeten kunnen rekenen dat het goed en op tijd wordt gedaan. Als de functie goed wordt uitgevoerd, kan de rest van het team met meer vertrouwen werken en kan het bedrijf met meer zekerheid plannen.
Belangrijkste taken
De belangrijkste taken van de functie staan hieronder, met de belangrijkste voorop. Af en toe kunnen andere taken van vergelijkbaar niveau worden toegevoegd, en de lijst wordt minstens één keer per jaar met de persoon in de functie doorgenomen.
Sommige van deze taken kosten meer tijd dan andere, en de verdeling kan in de loop van het jaar veranderen. We laten het weten wanneer dat gebeurt, en we zorgen ervoor dat de werkdruk redelijk blijft.
Onboarding verzorgen voor nieuwe klanten
Elk kwartaal een evaluatiegesprek met elke klant houden
Problemen vroeg signaleren en samen met het productteam oplossen
De klantgegevens actueel houden
Hoe succes wordt gemeten
In de eerste maanden spreken we samen doelen af voor de functie. Daarna bekijken we de resultaten met de persoon in de functie tijdens regelmatige gesprekken, en bespreken we wat goed gaat en waar ondersteuning nodig is. Succes in deze functie wordt beoordeeld op resultaten en op de manier waarop die worden behaald.
We kijken naar hoe de persoon met anderen samenwerkt, hoe die met moeilijkheden omgaat en of die van fouten leert, en ook naar de cijfers.
Verlengingspercentage van klantaccounts
Klanttevredenheidsscore
Reactietijd op klantvragen
Aantal klanten dat het gebruik van het product uitbreidt
Vaardigheden en ervaring
Vereist. Om deze functie vanaf het begin goed te kunnen uitoefenen, heb je nodig:
3 jaar of meer ervaring in een klantgerichte rol
Duidelijk schrijven en spreken in het Engels en Portugees
Vertrouwd met spreadsheets en een CRM
Een diploma in bedrijfskunde of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige ervaring
Gewenst. Het volgende helpt, maar is niet vereist. We moedigen je aan om te solliciteren als je de meeste punten van de eerste lijst hebt, maar niet alle punten van de tweede:
Ervaring met analysesoftware
Een derde taal
Arbeidsvoorwaarden
Dienstverband: Soort dienstverband
Werkplek: Lissabon, Portugal, met twee dagen per week op kantoor; op afstand werken vanuit Portugal is mogelijk
Uren: 40 uur per week, maandag tot en met vrijdag, met flexibele begintijden tussen 8:00 en 10:00
Reizen: Af en toe reizen naar klantlocaties, ongeveer 4 reizen per jaar, maximaal 3 dagen per reis
Elke wijziging in deze voorwaarden wordt met de persoon in de functie besproken. De definitieve arbeidsvoorwaarden staan in het schriftelijke contract, dat onder het recht valt van het land waar de functie is gevestigd.
We beginnen met een periode waarin beide partijen kunnen zien of de functie bij hen past, waar de wet en het contract daarin voorzien, en we spreken een plan af voor de eerste weken zodat de nieuwe collega weet wat er wordt verwacht en bij wie die terechtkan voor hulp.
Salaris en voordelen
Salaris: EUR 42.000 tot EUR 52.000 per jaar, bruto
We betalen op basis van de vaardigheden en ervaring die iemand meebrengt in de functie, en we betalen hetzelfde voor hetzelfde werk.
Het salaris wordt minstens één keer per jaar herzien en aan de persoon in de functie uitgelegd, zodat die begrijpt hoe het wordt bepaald.
Wat we bieden:
25 betaalde vakantiedagen
Een opleidingsbudget van EUR 1.000 per jaar
Zorgverzekering
Betaalde training elk jaar, een mentor in de eerste zes maanden en uitzicht op senior- of teamleidersfuncties
Gelijke kansen
Brightwater Analytics verwelkomt sollicitaties van iedereen die de functie kan uitoefenen, ongeacht hun achtergrond. We beslissen op basis van vaardigheden, ervaring en potentieel, en we behandelen niemand minder gunstig vanwege geslacht, leeftijd, ras, huidskleur, nationaliteit, godsdienst of overtuiging, beperking, seksuele gerichtheid, gezinssituatie, gezondheid of enig ander kenmerk dat de wet waar de functie is gevestigd beschermt. Als je aanpassingen nodig hebt om te solliciteren of om hier te werken, laat het ons weten en we doen wat redelijkerwijs mogelijk is.
Hoe te solliciteren
Stuur je cv en een korte motivatie waarom je de baan wilt naar jobs@brightwater.example
Sluitingsdatum: 15 januari 2027
Een telefonisch gesprek van 30 minuten, een interview van 60 minuten met het team, een korte praktische opdracht en een laatste gesprek met het hoofd Customer Success
Vragen over de functie kun je sturen naar Ana Ferreira, Talent Partner, op talent@brightwater.example
We lezen elke sollicitatie en we proberen op elke sollicitatie te reageren. Vertel ons in je sollicitatie waarom deze functie je interesseert en welke delen van je ervaring er het beste bij passen. We bewaren je gegevens uitsluitend voor deze werving en selectie, en we delen ze niet zonder het je te laten weten.