Menedżer ds. sukcesu klienta
Firma: Brightwater Analytics
Zespół: Sukces klienta
Przełożony: Kierownik ds. sukcesu klienta
Rodzaj zatrudnienia: Rodzaj zatrudnienia
Lokalizacja: Lizbona, Portugalia, z dwoma dniami pracy w biurze w tygodniu; możliwa praca zdalna z Portugalii
Wynagrodzenie: od 42 000 EUR do 52 000 EUR rocznie, brutto
Planowany początek: 1 marca 2027
O firmie Brightwater Analytics
Brightwater Analytics pomaga sprzedawcom detalicznym zrozumieć ich sprzedaż. Jesteśmy zespołem 40 osób w trzech krajach i pracujemy z klientami na 12 rynkach.
Zespół ds. sukcesu klienta liczący 6 osób, współpracujący z zespołami sprzedaży i produktu
Zależy nam na tym, żeby osoby, które do nas dołączają, rozwijały się, i chcemy zatrudnić osobę, która najlepiej wykona tę pracę, niezależnie od jej pochodzenia. W tym opisie wyjaśniamy, na czym polega stanowisko, czego będziemy oczekiwać od osoby, która je obejmie, i czego może ona od nas oczekiwać w zamian.
Cel stanowiska
Będziesz głównym kontaktem dla około 30 kont klientów, zapewnisz, że czerpią wartość z naszego produktu, oraz pomożesz im przedłużać umowy i rozwijać współpracę.
Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z innymi w firmie i podejmować własne decyzje. Otrzyma jasne cele i będzie miała swobodę w wyborze sposobu ich realizacji.
To stanowisko ma znaczenie, ponieważ osoby, które zależą od tej pracy, czy to klienci, współpracownicy, czy partnerzy, potrzebują, aby została wykonana dobrze i na czas. Gdy jest wykonywana dobrze, reszta zespołu może pracować z większą pewnością, a firma może planować z większą przewidywalnością.
Główne obowiązki
Główne zadania na stanowisku wymieniono poniżej, zaczynając od najważniejszych. Od czasu do czasu mogą dojść inne zadania o podobnym poziomie, a lista będzie omawiana z osobą zatrudnioną na tym stanowisku co najmniej raz w roku.
Niektóre z tych zadań zajmą więcej czasu niż inne, a ich proporcje mogą się zmieniać w ciągu roku. Poinformujemy o tym, gdy tak się stanie, i zadbamy o to, aby obciążenie pracą pozostało rozsądne.
Prowadzenie onboardingu nowych klientów
Przeprowadzanie przeglądu z każdym klientem raz na kwartał
Wczesne wykrywanie problemów i współpraca z zespołem produktu przy ich rozwiązywaniu
Utrzymywanie aktualnych danych klientów
Jak mierzymy sukces
W pierwszych miesiącach wspólnie ustalimy cele dla tego stanowiska. Później będziemy regularnie omawiać wyniki z osobą zatrudnioną na tym stanowisku, rozmawiając o tym, co idzie dobrze, a co wymaga wsparcia. O sukcesie na tym stanowisku decydują wyniki i sposób, w jaki zostały osiągnięte.
Patrzymy zarówno na liczby, jak i na to, jak osoba współpracuje z innymi, jak radzi sobie z trudnościami i czy wyciąga wnioski z błędów.
Wskaźnik odnowień kont klientów
Wskaźnik satysfakcji klientów
Czas odpowiedzi na zgłoszenia klientów
Liczba klientów, którzy zwiększają wykorzystanie produktu
Umiejętności i doświadczenie
Wymagane. Aby dobrze wykonywać tę pracę od początku, potrzebujesz:
Co najmniej 3 lata doświadczenia w roli związanej z kontaktem z klientem
Dobra umiejętność pisania i mówienia po angielsku i portugalsku
Swoboda w pracy z arkuszami kalkulacyjnymi i CRM
Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie
Mile widziane. Poniższe punkty pomogą, ale nie są wymagane. Zachęcamy do aplikowania, jeśli spełniasz większość wymagań z pierwszej listy, nawet jeśli nie wszystkie z drugiej:
Doświadczenie w pracy z oprogramowaniem analitycznym
Znajomość trzeciego języka
Warunki pracy
Rodzaj zatrudnienia: Rodzaj zatrudnienia
Miejsce pracy: Lizbona, Portugalia, z dwoma dniami pracy w biurze w tygodniu; możliwa praca zdalna z Portugalii
Wymiar czasu pracy: 40 godzin tygodniowo, od poniedziałku do piątku, z elastycznym rozpoczęciem pracy między 8:00 a 10:00
Podróże: Okazjonalne podróże do siedzib klientów, około 4 wyjazdów rocznie, do 3 dni każdy
O każdej zmianie tych warunków porozmawiamy z osobą zatrudnioną na stanowisku. Ostateczne warunki zatrudnienia znajdą się w pisemnej umowie, która podlega prawu kraju, w którym znajduje się miejsce pracy.
Zaczynamy od okresu, w którym obie strony mogą sprawdzić, czy praca im odpowiada, jeśli przewiduje to prawo i umowa, i ustalamy plan na pierwsze tygodnie, aby nowa osoba wiedziała, czego się od niej oczekuje i do kogo może zwrócić się o pomoc.
Wynagrodzenie i świadczenia
Wynagrodzenie: od 42 000 EUR do 52 000 EUR rocznie, brutto
Wynagradzamy według umiejętności i doświadczenia, które osoba wnosi do pracy, i płacimy tyle samo za tę samą pracę.
Wynagrodzenie jest weryfikowane co najmniej raz w roku i omawiane z osobą zatrudnioną, aby rozumiała, na jakiej podstawie jest ustalane.
Co oferujemy:
25 dni płatnego urlopu
Budżet szkoleniowy w wysokości 1 000 EUR rocznie
Ubezpieczenie zdrowotne
Płatne szkolenia co roku, mentor przez pierwsze sześć miesięcy oraz ścieżka do ról seniora lub lidera zespołu
Równe szanse
Brightwater Analytics zaprasza do aplikowania wszystkich, którzy potrafią wykonywać tę pracę, niezależnie od pochodzenia. Decydujemy na podstawie umiejętności, doświadczenia i potencjału i nie traktujemy nikogo gorzej ze względu na płeć, wiek, rasę, kolor skóry, narodowość, religię lub wyznanie, niepełnosprawność, orientację seksualną, sytuację rodzinną, stan zdrowia ani żadną inną cechę chronioną przez prawo kraju, w którym znajduje się miejsce pracy. Jeśli potrzebujesz dostosowań, aby aplikować lub pracować u nas, powiedz nam o tym, a zrobimy, co w rozsądnych granicach możliwe.
Jak aplikować
Wyślij CV i krótką wiadomość o tym, dlaczego chcesz tę pracę, na adres jobs@brightwater.example
Termin składania aplikacji: 15 stycznia 2027
30-minutowa rozmowa telefoniczna, 60-minutowa rozmowa z zespołem, krótkie zadanie praktyczne oraz rozmowa końcowa z kierownikiem ds. sukcesu klienta
Pytania o stanowisko można kierować do Any Ferreiry, Partnerki ds. talentów, na adres talent@brightwater.example
Czytamy każdą aplikację i staramy się odpowiedzieć każdej osobie. Napisz w aplikacji, dlaczego interesuje Cię to stanowisko i które części Twojego doświadczenia pasują do niego najlepiej. Twoje dane przechowujemy wyłącznie na potrzeby tej rekrutacji i nie udostępnimy ich bez poinformowania Cię o tym.