Customer Success Manager
Společnost: Brightwater Analytics
Tým: Customer Success
Nadřízený: Vedoucí Customer Success
Typ pracovního poměru: Typ úvazku
Místo: Lisabon, Portugalsko, se dvěma dny v kanceláři týdně; práce na dálku z Portugalska je možná
Odměna: 42 000 až 52 000 EUR ročně před zdaněním
Plánovaný nástup: 1. března 2027
O společnosti Brightwater Analytics
Brightwater Analytics pomáhá maloobchodníkům porozumět jejich prodejům. Jsme tým 40 lidí ve třech zemích a spolupracujeme s klienty na 12 trzích.
Tým Customer Success o 6 lidech, který spolupracuje s obchodním a produktovým týmem
Chceme, aby se lidem, kteří se k nám přidají, dařilo, a chceme najmout člověka, který tuto práci zvládne nejlépe, bez ohledu na svůj původ. Tento popis uvádí, co práce obnáší, co budeme od člověka na této pozici očekávat a co může od nás na oplátku čekat.
Účel pozice
Budete hlavním kontaktem pro přibližně 30 klientských účtů, zajistíte, aby pro klienty byl náš produkt přínosem, a pomůžete jim s obnovou a rozšířením spolupráce.
Člověk na této pozici bude spolupracovat s ostatními ve společnosti a používat vlastní úsudek. Dostane jasné cíle a bude mít důvěru rozhodovat o tom, jak jich dosáhne.
Tato pozice je důležitá, protože lidé, kteří na této práci závisí, ať už jde o zákazníky, kolegy nebo partnery, potřebují, aby byla odvedena dobře a včas. Když je tato práce odvedena dobře, zbytek týmu může pracovat s větší jistotou a společnost může plánovat s větší určitostí.
Hlavní odpovědnosti
Hlavní povinnosti této pozice jsou uvedeny níže, nejdůležitější jako první. Další povinnosti podobné úrovně mohou být čas od času přidány a seznam bude s člověkem na této pozici revidován alespoň jednou ročně.
Některé z těchto povinností zaberou více času než jiné a jejich poměr se může v průběhu roku měnit. Když se tak stane, dáme to vědět a zajistíme, aby zůstala pracovní zátěž přiměřená.
Vést onboarding nových klientů
Každé čtvrtletí uspořádat s každým klientem revizní schůzku
Včas rozpoznávat problémy a spolupracovat s produktovým týmem na jejich řešení
Udržovat klientské záznamy aktuální
Jak se měří úspěch
V prvních měsících společně dohodneme cíle pro tuto pozici. Poté budeme s člověkem na této pozici na pravidelných schůzkách sledovat výsledky a mluvit o tom, co se daří a co potřebuje podporu. Úspěch na této pozici se hodnotí podle výsledků a podle toho, jak jich bylo dosaženo.
Sledujeme, jak člověk spolupracuje s ostatními, jak zvládá obtíže a zda se učí z chyb, stejně jako čísla.
Míra obnovy klientských účtů
Skóre spokojenosti klientů
Doba odezvy na požadavky klientů
Počet klientů, kteří rozšiřují používání produktu
Dovednosti a zkušenosti
Požadováno. Abyste tuto práci zvládali dobře od začátku, potřebujete:
3 nebo více let v roli s přímým kontaktem s klienty
Jasný písemný a ústní projev v angličtině a portugalštině
Běžná práce s tabulkami a CRM
Vysokoškolské vzdělání v oboru podnikání nebo v příbuzném oboru, nebo rovnocenná praxe
Výhodou. Následující pomůže, ale není to požadavek, a povzbuzujeme vás, abyste se přihlásili, pokud máte většinu toho, co je v prvním seznamu, ale ne všechno z druhého:
Zkušenost s analytickým softwarem
Třetí jazyk
Pracovní podmínky
Typ pracovního poměru: Typ úvazku
Místo výkonu práce: Lisabon, Portugalsko, se dvěma dny v kanceláři týdně; práce na dálku z Portugalska je možná
Pracovní doba: 40 hodin týdně, pondělí až pátek, s flexibilním začátkem mezi 8:00 a 10:00
Cestování: Občasné cesty ke klientům, přibližně 4 cesty ročně, každá až 3 dny
Jakákoli změna těchto podmínek bude projednána s člověkem na této pozici. Konečné pracovní podmínky budou uvedeny v písemné smlouvě, která se řídí právem země, kde se pracovní místo nachází.
Začínáme zkušebním obdobím, ve kterém obě strany mohou zjistit, zda jim práce vyhovuje, pokud to právo a smlouva umožňují, a domlouváme se na plánu na první týdny, aby nový kolega věděl, co se od něj očekává a na koho se obrátit o pomoc.
Odměna a benefity
Odměna: 42 000 až 52 000 EUR ročně před zdaněním
Odměňujeme podle dovedností a zkušeností, které člověk do práce přináší, a za stejnou práci platíme stejně.
Odměna se přezkoumává alespoň jednou ročně a člověku na této pozici se vysvětluje, aby rozuměl tomu, jak se o ní rozhoduje.
Co nabízíme:
25 dní placené dovolené
Rozpočet na vzdělávání 1 000 EUR ročně
Zdravotní pojištění
Placené školení každý rok, mentor v prvních šesti měsících a možnost postupu na seniorní nebo vedoucí pozici v týmu
Rovné příležitosti
Brightwater Analytics vítá přihlášky všech, kdo tuto práci zvládnou, bez ohledu na svůj původ. Rozhodujeme na základě dovedností, zkušeností a potenciálu a nikoho neznevýhodňujeme kvůli pohlaví, věku, rase, barvě pleti, národnosti, náboženství nebo přesvědčení, zdravotnímu postižení, sexuální orientaci, rodinné situaci, zdravotnímu stavu nebo jakékoli jiné charakteristice, kterou chrání právo země, kde se pracovní místo nachází. Pokud potřebujete úpravu podmínek pro podání přihlášky nebo pro práci u nás, řekněte nám to a uděláme, co rozumně můžeme.
Jak se přihlásit
Pošlete svůj životopis a krátkou zprávu o tom, proč chcete tuto práci, na jobs@brightwater.example
Uzávěrka přihlášek: 15. ledna 2027
30minutový telefonát, 60minutový pohovor s týmem, krátký praktický úkol a závěrečný rozhovor s vedoucím Customer Success
Dotazy k pozici můžete posílat kontaktní osobě Ana Ferreira, Talent Partner, na talent@brightwater.example
Čteme každou přihlášku a snažíme se odpovědět všem. V přihlášce nám prosím řekněte, proč vás tato práce zajímá a které části vašich zkušeností se na ni hodí nejlépe. Vaše údaje uchováváme pouze pro toto výběrové řízení a nesdílíme je, aniž bychom vám to řekli.