Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών
Εταιρεία: Brightwater Analytics
Ομάδα: Επιτυχία Πελατών
Αναφέρεται σε: Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών
Τύπος απασχόλησης: Τύπος απασχόλησης
Τοποθεσία: Λισαβόνα, Πορτογαλία, με δύο ημέρες στο γραφείο την εβδομάδα. Είναι δυνατή η εξ αποστάσεως εργασία από την Πορτογαλία
Αποδοχές: EUR 42.000 έως EUR 52.000 τον χρόνο, μεικτά
Προγραμματισμένη έναρξη: 1 Μαρτίου 2027
Σχετικά με Brightwater Analytics
Η Brightwater Analytics βοηθά τους λιανοπωλητές να κατανοούν τις πωλήσεις τους. Είμαστε μια ομάδα 40 ατόμων σε τρεις χώρες και συνεργαζόμαστε με πελάτες σε 12 αγορές.
Ομάδα επιτυχίας πελατών 6 ατόμων, που συνεργάζεται με τις ομάδες πωλήσεων και προϊόντος
Θέλουμε όσοι συνεργάζονται μαζί μας να τα πηγαίνουν καλά και να εξελίσσονται, και θέλουμε να προσλάβουμε το άτομο που μπορεί να ανταποκριθεί καλύτερα σε αυτή τη θέση, ανεξάρτητα από το υπόβαθρό του. Η περιγραφή αυτή εξηγεί τι είναι η θέση, τι θα ζητήσουμε από το άτομο που θα την ασκεί και τι μπορεί να περιμένει από εμάς σε αντάλλαγμα.
Σκοπός της θέσης
Θα είστε ο κύριος σύνδεσμος για περίπου 30 λογαριασμούς πελατών, θα διασφαλίζετε ότι αντλούν αξία από το προϊόν μας και θα τους βοηθάτε να ανανεώνουν και να αναπτύσσονται.
Το άτομο που θα αναλάβει τη θέση αναμένεται να συνεργάζεται με άλλους στην εταιρεία και να χρησιμοποιεί τη δική του κρίση. Θα του δοθούν σαφείς στόχοι και θα του δοθεί η εμπιστοσύνη να αποφασίζει πώς θα τους επιτύχει.
Η θέση έχει σημασία, γιατί τα άτομα που εξαρτώνται από αυτή την εργασία, είτε είναι πελάτες είτε συνάδελφοι είτε συνεργάτες, χρειάζονται να γίνεται σωστά και εγκαίρως. Όταν η θέση εκτελείται σωστά, η υπόλοιπη ομάδα μπορεί να εργάζεται με μεγαλύτερη σιγουριά και η εταιρεία μπορεί να σχεδιάζει με μεγαλύτερη βεβαιότητα.
Βασικές αρμοδιότητες
Τα κύρια καθήκοντα της θέσης αναφέρονται παρακάτω, με τα πιο σημαντικά πρώτα. Άλλα καθήκοντα παρόμοιου επιπέδου μπορεί να προστεθούν κατά καιρούς και ο κατάλογος θα αναθεωρείται με το άτομο που κατέχει τη θέση τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο.
Ορισμένα από αυτά τα καθήκοντα θα απαιτούν περισσότερο χρόνο από άλλα και η κατανομή μπορεί να αλλάζει μέσα στη χρονιά. Θα το αναφέρουμε όταν συμβαίνει και θα φροντίζουμε ο φόρτος εργασίας να παραμένει λογικός.
Υποδοχή και ένταξη νέων πελατών
Πραγματοποίηση τριμηνιαίας ανασκόπησης με κάθε πελάτη
Έγκαιρη ανίχνευση προβλημάτων και συνεργασία με την ομάδα προϊόντος για την επίλυσή τους
Τήρηση των αρχείων πελατών σε επικαιροποιημένη κατάσταση
Πώς μετράται η επιτυχία
Τους πρώτους μήνες θα συμφωνήσουμε από κοινού στόχους για τη θέση. Στη συνέχεια, θα εξετάζουμε τα αποτελέσματα με το άτομο που κατέχει τη θέση σε τακτικές συναντήσεις και θα συζητάμε τι πηγαίνει καλά και τι χρειάζεται υποστήριξη. Η επιτυχία στη θέση κρίνεται με βάση τα αποτελέσματα και τον τρόπο με τον οποίο επιτυγχάνονται.
Εξετάζουμε πώς συνεργάζεται το άτομο με τους άλλους, πώς αντιμετωπίζει τις δυσκολίες και αν μαθαίνει από τα λάθη, όπως επίσης και τους αριθμούς.
Ποσοστό ανανέωσης λογαριασμών πελατών
Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών
Χρόνος απόκρισης σε αιτήματα πελατών
Αριθμός πελατών που αυξάνουν τη χρήση του προϊόντος
Δεξιότητες και εμπειρία
Απαιτούμενα. Για να ανταποκριθείτε καλά σε αυτή τη θέση από την αρχή, χρειάζεστε:
3 ή περισσότερα έτη σε θέση με επαφή με πελάτες
Καλή γραπτή και προφορική επικοινωνία στα αγγλικά και τα πορτογαλικά
Άνεση με υπολογιστικά φύλλα και CRM
Πτυχίο σε διοίκηση επιχειρήσεων ή συναφές αντικείμενο, ή ισοδύναμη εμπειρία
Προτιμώμενα. Τα παρακάτω θα βοηθήσουν, αλλά δεν είναι απαραίτητα, και σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε αίτηση αν έχετε τα περισσότερα από όσα περιλαμβάνονται στον πρώτο κατάλογο αλλά όχι όλα όσα περιλαμβάνονται στον δεύτερο:
Εμπειρία με λογισμικό ανάλυσης
Τρίτη γλώσσα
Συνθήκες εργασίας
Τύπος απασχόλησης: Τύπος απασχόλησης
Τόπος εργασίας: Λισαβόνα, Πορτογαλία, με δύο ημέρες στο γραφείο την εβδομάδα. Είναι δυνατή η εξ αποστάσεως εργασία από την Πορτογαλία
Ώρες: 40 ώρες την εβδομάδα, Δευτέρα έως Παρασκευή, με ευέλικτη έναρξη μεταξύ 8:00 και 10:00
Ταξίδια: Περιστασιακά ταξίδια σε εγκαταστάσεις πελατών, περίπου 4 φορές τον χρόνο, έως 3 ημέρες κάθε φορά
Οποιαδήποτε αλλαγή σε αυτές τις συνθήκες θα συζητείται με το άτομο που κατέχει τη θέση. Οι τελικοί όροι απασχόλησης θα περιλαμβάνονται στη γραπτή σύμβαση, η οποία ακολουθεί το δίκαιο της χώρας όπου εδρεύει η θέση.
Ξεκινάμε με μια περίοδο κατά την οποία και οι δύο πλευρές μπορούν να δουν αν η θέση τους ταιριάζει, όπου το προβλέπουν ο νόμος και η σύμβαση, και συμφωνούμε ένα σχέδιο για τις πρώτες εβδομάδες, ώστε ο νέος συνεργάτης να γνωρίζει τι αναμένεται και σε ποιον μπορεί να ζητήσει βοήθεια.
Αποδοχές και παροχές
Αποδοχές: EUR 42.000 έως EUR 52.000 τον χρόνο, μεικτά
Αμείβουμε ανάλογα με τις δεξιότητες και την εμπειρία που φέρνει το άτομο στη θέση και αμείβουμε το ίδιο για την ίδια εργασία.
Οι αποδοχές αναθεωρούνται τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο και εξηγούνται στο άτομο που κατέχει τη θέση, ώστε να κατανοεί πώς καθορίζονται.
Τι προσφέρουμε:
25 ημέρες άδειας με αποδοχές
Προϋπολογισμός μάθησης EUR 1.000 τον χρόνο
Ασφάλιση υγείας
Πληρωμένη εκπαίδευση κάθε χρόνο, μέντορας για τους πρώτους έξι μήνες και προοπτική εξέλιξης σε ανώτερες θέσεις ή θέσεις επικεφαλής ομάδας
Ίσες ευκαιρίες
Brightwater Analytics δέχεται αιτήσεις από κάθε άτομο που μπορεί να ανταποκριθεί στη θέση, ανεξάρτητα από το υπόβαθρό του. Αποφασίζουμε με βάση τις δεξιότητες, την εμπειρία και τις δυνατότητες και δεν μεταχειριζόμαστε κανέναν δυσμενέστερα λόγω φύλου, ηλικίας, φυλής, χρώματος, εθνικότητας, θρησκείας ή πεποιθήσεων, αναπηρίας, σεξουαλικού προσανατολισμού, οικογενειακής κατάστασης, υγείας ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού που προστατεύει ο νόμος της χώρας όπου εδρεύει η θέση. Αν χρειάζεστε οποιαδήποτε προσαρμογή για να υποβάλετε αίτηση ή να εργαστείτε εδώ, πείτε μας και θα κάνουμε ό,τι είναι εύλογα δυνατό.
Πώς να υποβάλετε αίτηση
Στείλτε το βιογραφικό σας και ένα σύντομο σημείωμα για το γιατί θέλετε τη θέση στο jobs@brightwater.example
Ημερομηνία λήξης: 15 Ιανουαρίου 2027
Μια τηλεφωνική κλήση 30 λεπτών, μια συνέντευξη 60 λεπτών με την ομάδα, μια σύντομη πρακτική εργασία και μια τελική συζήτηση με τον Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών
Ερωτήσεις για τη θέση μπορούν να σταλούν στην Ana Ferreira, υπεύθυνη ταλέντου, στο talent@brightwater.example
Διαβάζουμε κάθε αίτηση και προσπαθούμε να απαντήσουμε σε όλους. Πείτε μας στην αίτησή σας γιατί σας ενδιαφέρει αυτή η θέση και ποια μέρη της εμπειρίας σας ταιριάζουν καλύτερα. Διατηρούμε τα στοιχεία σας μόνο για αυτή τη διαδικασία πρόσληψης και δεν θα τα κοινοποιήσουμε χωρίς να σας ενημερώσουμε.