Ügyfélsiker-menedzser
Cég: Brightwater Analytics
Csapat: Ügyfélsiker
Közvetlen felettes: Az ügyfélsiker vezetője
Foglalkoztatás típusa: Foglalkoztatás típusa
Munkavégzés helye: Lisszabon, Portugália, heti két irodai nappal; lehetséges távmunka Portugáliából
Bér: Évi 42 000 EUR és 52 000 EUR között, adó előtt
Tervezett kezdés: 2027. március 1.
Brightwater Analytics bemutatása
A Brightwater Analytics segít a kiskereskedőknek megérteni az értékesítésüket. 40 fős csapat vagyunk három országban, és 12 piacon dolgozunk ügyfelekkel.
6 fős ügyfélsiker-csapat, amely az értékesítési és termékcsapattal működik együtt
Szeretnénk, hogy a hozzánk csatlakozók jól boldoguljanak, és azt a személyt szeretnénk felvenni, aki a legjobban el tudja látni ezt a munkakört, bármilyen háttérrel rendelkezik is. Ez a leírás elmondja, mi a munkakör, mit kérünk majd a betöltőjétől, és mit várhat tőlünk cserébe.
A munkakör célja
Ön lesz a fő kapcsolattartó mintegy 30 ügyfélfiók számára, gondoskodik arról, hogy értéket kapjanak a termékünkből, és segít az együttműködések megújításában és bővítésében.
A munkakört betöltő személytől elvárjuk, hogy együttműködjön a vállalat más munkatársaival, és saját ítélőképességére támaszkodjon. Világos célokat kap, és bízunk benne, hogy eldönti, hogyan érje el azokat.
A munkakör azért fontos, mert azoknak, akik erre a munkára támaszkodnak, legyenek azok ügyfelek, kollégák vagy partnerek, szükségük van arra, hogy ez a munka jól és időben elkészüljön. Ha ezt a munkakört jól látják el, a csapat többi tagja nagyobb biztonsággal dolgozhat, a vállalat pedig nagyobb bizonyossággal tervezhet.
Fő feladatok
A munkakör fő feladatait alább soroljuk fel, a legfontosabbakkal kezdve. Időről időre hasonló szintű egyéb feladatok is hozzáadhatók, a listát pedig legalább évente egyszer áttekintjük a munkakört betöltő személlyel.
Egyes feladatok több időt vesznek igénybe, mint mások, és az arányuk az év során változhat. Ha ez történik, jelezni fogjuk, és gondoskodunk arról, hogy a munkaterhelés ésszerű maradjon.
Új ügyfelek bevezetési folyamatának lebonyolítása
Negyedévente áttekintő megbeszélés tartása minden ügyféllel
A problémák korai felismerése és megoldása a termékcsapattal együtt
Az ügyfélnyilvántartás naprakészen tartása
A siker mérése
Az első hónapokban közösen állapodunk meg a munkakör céljaiban. Ezután rendszeres megbeszéléseken tekintjük át az eredményeket a munkakört betöltő személlyel, és megbeszéljük, mi megy jól, és mihez kell támogatás. A siker megítélésekor az eredményeket és azt is nézzük, hogyan születtek meg.
Figyelembe vesszük, hogyan dolgozik együtt másokkal, hogyan kezeli a nehézségeket, és tanul-e a hibáiból, valamint a számokat is.
Az ügyfélfiókok megújítási aránya
Ügyfél-elégedettségi pontszám
Az ügyfélkérések megválaszolásának ideje
Azon ügyfelek száma, akik növelik a termék használatát
Készségek és tapasztalat
Kötelező. Ahhoz, hogy ezt a munkát kezdettől fogva jól tudja végezni, a következőkre van szüksége:
Legalább 3 év ügyfélkapcsolati munkakörben szerzett tapasztalat
Világos írásbeli és szóbeli kommunikáció angolul és portugálul
Magabiztos táblázatkezelői és CRM-ismeret
Üzleti vagy kapcsolódó területen szerzett diploma, vagy azzal egyenértékű tapasztalat
Előnyös. A következők hasznosak, de nem kötelezők. Arra biztatjuk, hogy jelentkezzen, ha az első listában szereplő követelmények többségének megfelel, akkor is, ha a második listában szereplők közül nem mindegyikkel rendelkezik:
Tapasztalat elemzőszoftverrel
Harmadik nyelv
Munkakörülmények
Foglalkoztatás típusa: Foglalkoztatás típusa
Munkavégzés helye: Lisszabon, Portugália, heti két irodai nappal; lehetséges távmunka Portugáliából
Munkaidő: Heti 40 óra, hétfőtől péntekig, rugalmas kezdéssel 8:00 és 10:00 között
Utazás: Alkalmanként ügyfélhelyszínekre utazás, évente körülbelül 4 út, egyenként legfeljebb 3 nap
Ezeknek a feltételeknek a változását megbeszéljük a munkakört betöltő személlyel. A foglalkoztatás végleges feltételeit az írásbeli szerződés tartalmazza, amely a munkavégzés helye szerinti ország jogát követi.
Ahol a jog és a szerződés lehetővé teszi, olyan időszakkal kezdünk, amelyben mindkét fél láthatja, hogy a munkakör megfelel-e neki, és megállapodunk az első hetek tervében, hogy az új kolléga tudja, mi az elvárás, és kihez fordulhat segítségért.
Bér és juttatások
Bér: Évi 42 000 EUR és 52 000 EUR között, adó előtt
A bért a munkakörbe hozott készségek és tapasztalat alapján állapítjuk meg, és ugyanazért a munkáért ugyanazt a bért fizetjük.
A bért legalább évente egyszer felülvizsgáljuk, és elmagyarázzuk a munkakört betöltő személynek, hogy megértse, hogyan születik a döntés.
Amit kínálunk:
25 nap fizetett szabadság
Évi 1 000 EUR tanulási keret
Egészségbiztosítás
Évente fizetett képzés, mentor az első hat hónapban, valamint lehetőség szenior vagy csapatvezetői szerepek felé
Esélyegyenlőség
Brightwater Analytics szívesen fogad jelentkezéseket mindenkitől, aki el tudja látni a munkát, bármilyen háttérrel rendelkezik is. Készségek, tapasztalat és potenciál alapján döntünk, és senkit nem kezelünk hátrányosabban nemük, életkoruk, faji hovatartozásuk, bőrszínük, nemzetiségük, vallásuk vagy meggyőződésük, fogyatékosságuk, szexuális irányultságuk, családi helyzetük, egészségi állapotuk vagy bármely más, a munkavégzés helye szerinti jog által védett tulajdonságuk miatt. Ha a jelentkezéshez vagy a munkavégzéshez bármilyen alkalmazkodásra van szüksége, mondja el nekünk, és megteszünk mindent, ami ésszerűen elvárható.
Jelentkezés
Küldje el önéletrajzát és egy rövid indoklást arról, miért szeretne ebben a munkakörben dolgozni, a jobs@brightwater.example címre
Jelentkezési határidő: 2027. január 15.
Egy 30 perces telefonbeszélgetés, egy 60 perces interjú a csapattal, egy rövid gyakorlati feladat, valamint egy záró beszélgetés az ügyfélsiker vezetőjével
A munkakörrel kapcsolatos kérdéseket Ana Ferreira, talent partner, a talent@brightwater.example címre küldheti
Minden jelentkezést elolvasunk, és igyekszünk mindenkinek válaszolni. Kérjük, a jelentkezésében mondja el, miért érdekli ez a munkakör, és tapasztalatának mely részei illeszkednek hozzá a legjobban. Adatait kizárólag erre a felvételi eljárásra használjuk, és nem adjuk tovább őket anélkül, hogy erről tájékoztatnánk.