Gestor de Sucesso do Cliente
Empresa: Brightwater Analytics
Equipa: Sucesso do Cliente
Reporta a: Responsável de Sucesso do Cliente
Tipo de contrato: Tipo de contratação
Localização: Lisboa, Portugal, com dois dias por semana no escritório; é possível trabalhar remotamente a partir de Portugal
Remuneração: EUR 42 000 a EUR 52 000 por ano, antes de impostos
Início previsto: 1 de março de 2027
Sobre a Brightwater Analytics
A Brightwater Analytics ajuda retalhistas a compreender as suas vendas. Somos uma equipa de 40 pessoas em três países e trabalhamos com clientes em 12 mercados.
Uma equipa de sucesso do cliente de 6 pessoas, a trabalhar com as equipas de vendas e de produto
Queremos que as pessoas que se juntam a nós se desenvolvam bem, e queremos contratar quem melhor consiga desempenhar esta função, independentemente do seu percurso. Esta descrição explica em que consiste a função, o que pediremos a quem a desempenhar e o que essa pessoa pode esperar de nós em troca.
Objetivo da função
Será o contacto principal para cerca de 30 contas de clientes, vai garantir que obtêm valor do nosso produto e vai ajudá-los a renovar e a crescer.
Espera-se que quem desempenhe esta função trabalhe com outras pessoas na empresa e use o seu próprio critério. Serão definidos objetivos claros e será dada confiança para decidir como os alcançar.
A função é importante porque as pessoas que dependem deste trabalho, sejam clientes, colegas ou parceiros, precisam que seja feito bem e a tempo. Quando a função é bem desempenhada, o resto da equipa pode trabalhar com mais confiança e a empresa pode planear com mais certeza.
Responsabilidades principais
As principais tarefas da função estão listadas abaixo, começando pelas mais importantes. Podem ser acrescentadas outras tarefas de nível semelhante, e a lista será revista com a pessoa que ocupa o cargo pelo menos uma vez por ano.
Algumas destas tarefas ocuparão mais tempo do que outras, e o equilíbrio pode mudar ao longo do ano. Diremos quando isso acontecer e garantiremos que a carga de trabalho se mantém razoável.
Acompanhar a integração de novos clientes
Realizar uma reunião de acompanhamento trimestral com cada cliente
Detetar problemas precocemente e trabalhar com a equipa de produto para os resolver
Manter os registos dos clientes atualizados
Como se mede o sucesso
Nos primeiros meses, definiremos em conjunto os objetivos para a função. Depois disso, analisaremos os resultados com a pessoa que ocupa o cargo em reuniões regulares e falaremos sobre o que está a correr bem e o que precisa de apoio. O sucesso nesta função é avaliado pelos resultados e pela forma como são alcançados.
Avaliamos a forma como a pessoa trabalha com os outros, como lida com as dificuldades e se aprende com os erros, além dos números.
Taxa de renovação das contas de clientes
Nível de satisfação dos clientes
Tempo de resposta aos pedidos dos clientes
Número de clientes que aumentam a utilização do produto
Competências e experiência
Obrigatório. Para desempenhar bem esta função desde o início, é necessário:
3 ou mais anos numa função de contacto com clientes
Boa capacidade de escrita e expressão oral em inglês e português
À vontade com folhas de cálculo e um CRM
Uma licenciatura em gestão ou numa área relacionada, ou experiência equivalente
Preferencial. O seguinte ajuda, mas não é obrigatório, e encorajamos a candidatar-se quem tiver a maior parte do primeiro conjunto de requisitos mas não tudo do segundo:
Experiência com software de análise de dados
Uma terceira língua
Condições de trabalho
Tipo de contrato: Tipo de contratação
Local de trabalho: Lisboa, Portugal, com dois dias por semana no escritório; é possível trabalhar remotamente a partir de Portugal
Horário: 40 horas por semana, de segunda a sexta-feira, com início flexível entre as 8:00 e as 10:00
Viagens: Deslocações ocasionais a clientes, cerca de 4 por ano, até 3 dias cada
Qualquer alteração a estas condições será discutida com a pessoa que ocupa o cargo. As condições finais de emprego constarão do contrato escrito, que se rege pela lei do país onde a função está sediada.
Começamos com um período em que ambas as partes podem verificar se a função é adequada, quando a lei e o contrato o prevejam, e acordamos um plano para as primeiras semanas, para que o novo colega saiba o que se espera dele e a quem pode pedir ajuda.
Remuneração e benefícios
Remuneração: EUR 42 000 a EUR 52 000 por ano, antes de impostos
Pagamos em função das competências e da experiência que a pessoa traz para a função, e pagamos o mesmo pelo mesmo trabalho.
A remuneração é revista pelo menos uma vez por ano e é explicada à pessoa que ocupa o cargo, para que compreenda como é decidida.
O que oferecemos:
25 dias de férias remuneradas
Um orçamento de formação de EUR 1 000 por ano
Seguro de saúde
Formação paga anualmente, um mentor durante os primeiros seis meses e um percurso para funções sénior ou de liderança de equipa
Igualdade de oportunidades
A Brightwater Analytics acolhe candidaturas de todas as pessoas que consigam desempenhar a função, independentemente do seu percurso. Decidimos com base em competências, experiência e potencial, e não tratamos ninguém de forma menos favorável em razão do sexo, idade, raça, cor, nacionalidade, religião ou crença, deficiência, orientação sexual, situação familiar, estado de saúde ou qualquer outra característica protegida pela lei do país onde a função está sediada. Se precisar de algum ajuste para se candidatar ou para trabalhar connosco, diga-nos e faremos o que for razoavelmente possível.
Como se candidatar
Envie o seu CV e uma breve nota a explicar porque quer o cargo para jobs@brightwater.example
Data limite: 15 de janeiro de 2027
Uma chamada de 30 minutos, uma entrevista de 60 minutos com a equipa, uma pequena tarefa prática e uma conversa final com o Responsável de Sucesso do Cliente
As dúvidas sobre a função podem ser enviadas para Ana Ferreira, responsável de talento, em talent@brightwater.example
Lemos todas as candidaturas e tentamos responder a todas as pessoas. Diga-nos na candidatura porque é que esta função lhe interessa e que partes da sua experiência melhor se adequam a ela. Guardamos os seus dados apenas para este processo de recrutamento e não os partilharemos sem o informar.