Customer Success Manager
Företag: Brightwater Analytics
Team: Customer Success
Rapporterar till: Head of Customer Success
Anställningsform: Anställningsform
Plats: Lissabon, Portugal, med två kontorsdagar i veckan. Det går även att arbeta på distans från Portugal.
Lön: EUR 42 000 till EUR 52 000 per år, före skatt
Planerad start: 1 mars 2027
Om Brightwater Analytics
Brightwater Analytics hjälper butiker att förstå sin försäljning. Vi är ett team på 40 personer i tre länder och arbetar med kunder på 12 marknader.
Ett customer success-team på 6 personer som arbetar med sälj- och produktteamen
Vi vill att de som börjar hos oss ska lyckas, och vi vill anställa den som bäst kan göra det här jobbet, oavsett bakgrund. Den här beskrivningen förklarar vad tjänsten innebär, vad vi kommer att begära av den som har den och vad de kan förvänta sig av oss i gengäld.
Rollens syfte
Du blir huvudkontakt för ett trettiotal kundkonton, ser till att de får värde av vår produkt och hjälper dem att förnya och växa.
Den som har rollen förväntas samarbeta med andra i företaget och använda sitt eget omdöme. Hen får tydliga mål och förtroendet att själv avgöra hur målen ska nås.
Rollen är viktig eftersom de som är beroende av arbetet, vare sig de är kunder, kollegor eller partner, behöver att det görs väl och i tid. När rollen sköts väl kan resten av teamet arbeta med större trygghet och företaget kan planera med större säkerhet.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
De viktigaste uppgifterna i rollen listas nedan, med den viktigaste först. Andra uppgifter på liknande nivå kan tillkomma från tid till annan, och listan ses över tillsammans med den som har jobbet minst en gång per år.
En del av uppgifterna tar mer tid än andra, och balansen kan förändras under året. Vi säger till när den gör det och ser till att arbetsbelastningen förblir rimlig.
Leda onboarding för nya kunder
Ha en uppföljning med varje kund varje kvartal
Upptäcka problem tidigt och arbeta med produktteamet för att lösa dem
Hålla kunduppgifterna uppdaterade
Hur framgång mäts
Under de första månaderna kommer vi tillsammans överens om mål för rollen. Därefter följer vi upp resultaten tillsammans med den som har jobbet vid regelbundna möten, och vi pratar om vad som går bra och vad som behöver stöd. Framgång i rollen bedöms utifrån resultat och utifrån hur de uppnås.
Vi tittar på hur personen samarbetar med andra, hur hen hanterar svårigheter och om hen lär sig av misstag, liksom på siffrorna.
Förnyelsegrad för kundkonton
Kundnöjdhet
Tid till svar på kundförfrågningar
Antal kunder som ökar sin användning av produkten
Kunskaper och erfarenhet
Krav. För att göra det här jobbet väl från start behöver du:
3 år eller mer i en kundnära roll
Tydlig skrift och tal på engelska och portugisiska
Bekväm med kalkylark och ett CRM
En examen inom ekonomi eller närliggande område, eller motsvarande erfarenhet
Meriterande. Följande är bra att ha, men inte ett krav, och vi uppmuntrar dig att söka om du har det mesta i den första listan men inte allt i den andra:
Erfarenhet av analysverktyg
Ett tredje språk
Arbetsvillkor
Anställningsform: Anställningsform
Arbetsplats: Lissabon, Portugal, med två kontorsdagar i veckan. Det går även att arbeta på distans från Portugal.
Arbetstid: 40 timmar i veckan, måndag till fredag, med flexibel start mellan 8.00 och 10.00
Resor: Enstaka resor till kunder, cirka 4 gånger per år, upp till 3 dagar per gång
Eventuella ändringar i dessa villkor diskuteras med den som har jobbet. De slutliga anställningsvillkoren finns i det skriftliga avtalet, som följer lagen i det land där tjänsten är baserad.
Vi börjar med en period där båda parter kan se om jobbet passar dem, när lag och avtal medger det, och vi kommer överens om en plan för de första veckorna så att den nya kollegan vet vad som förväntas och vem hen kan be om hjälp.
Lön och förmåner
Lön: EUR 42 000 till EUR 52 000 per år, före skatt
Vi betalar utifrån de kunskaper och den erfarenhet som personen bidrar med i jobbet, och vi betalar samma lön för samma arbete.
Lönen ses över minst en gång per år och förklaras för den som har jobbet så att hen förstår hur den bestäms.
Det här erbjuder vi:
25 dagars betald semester
En utbildningsbudget på EUR 1 000 per år
Sjukförsäkring
Betald utbildning varje år, en mentor under de första sex månaderna och en väg till seniora roller eller roller som teamledare
Lika möjligheter
Brightwater Analytics välkomnar ansökningar från alla som kan göra jobbet, oavsett bakgrund. Vi beslutar utifrån kunskaper, erfarenhet och potential, och vi behandlar ingen sämre på grund av kön, ålder, ras, hudfärg, nationalitet, religion eller övertygelse, funktionsnedsättning, sexuell läggning, familjesituation, hälsa eller någon annan egenskap som skyddas av lagen där tjänsten är baserad. Om du behöver någon anpassning för att ansöka eller arbeta här, berätta det för oss så gör vi vad vi rimligen kan.
Så ansöker du
Skicka ditt CV och en kort text om varför du vill ha tjänsten till jobs@brightwater.example
Sista ansökningsdag: 15 januari 2027
Ett samtal på 30 minuter, en intervju på 60 minuter med teamet, en kort praktisk uppgift och ett avslutande samtal med chefen för Customer Success
Frågor om tjänsten kan skickas till Ana Ferreira, Talent Partner, på talent@brightwater.example
Vi läser varje ansökan och försöker svara alla. Berätta i din ansökan varför tjänsten intresserar dig och vilka delar av din erfarenhet som passar bäst. Vi sparar dina uppgifter endast för den här rekryteringen och delar dem inte utan att berätta det för dig.