Mudança e exportação

Os proprietários e administradores abrem Definições, Dados e informações legais e escolhem Criar uma exportação. A nerix cria um único ficheiro zip em segundo plano. Quando estiver pronto, a página mostra um botão Descarregar e enviamos-lhe um email. O link funciona durante 14 dias e pode criar uma nova exportação sempre que quiser.

A exportação não custa créditos e não tem um limite de tamanho que funcione como taxa. Cada pessoa também pode descarregar os dados da sua própria conta a partir da mesma página.

Não incluído: índices de pesquisa e embeddings de IA (são novamente criados a partir dos seus documentos), palavras-passe, chaves de início de sessão e credenciais armazenadas. Tudo o que não pôde ser incluído é indicado em manifest.json dentro do ficheiro zip, com o motivo.

Estes são os termos que o EU Data Act (artigo 25.º) nos exige indicar. Aplicam-se a todos os clientes.

• Pode mudar para outro fornecedor, transferir os seus dados para os seus próprios sistemas ou terminar o contrato, sem obstáculos da nossa parte.
• Pré-aviso: pode iniciar a mudança com um pré-aviso de até 2 meses. Num plano mensal, também pode simplesmente cancelar em Definições, Faturação e utilização.
• Transição: durante 30 dias de calendário após o seu pré-aviso, apoiamos o processo e mantemos o serviço a funcionar. Se algo não for tecnicamente possível em 30 dias, informamos no prazo de 14 dias úteis, explicamos porquê e propomos uma transição mais longa, de até 7 meses. Pode prorrogar a transição uma vez.
• Período de recuperação: após a transição, os seus dados continuam disponíveis para exportação durante pelo menos 30 dias de calendário.
• Eliminação: quando o período de recuperação termina, eliminamos o seu espaço de trabalho e os dados nele contidos, incluindo as cópias de segurança, nos 30 dias seguintes, e confirmamos a eliminação a pedido. Uma eliminação de espaço de trabalho iniciada por si aguarda 30 dias para que um erro possa ser corrigido.
• Custo: sem encargos de mudança. A exportação é gratuita. As taxas normais do período que utilizou continuam a ser devidas e nada é cobrado por sair.
• O contrato termina quando a mudança estiver concluída.

A exportação utiliza formatos abertos e amplamente suportados, para que outro serviço os possa ler. Os documentos e as folhas de cálculo do assistente são verdadeiros ficheiros Word e Excel. A estrutura do ficheiro zip está descrita no README.txt no seu interior, e a respetiva versão está em manifest.json.

Os programadores podem ler os mesmos dados através da API. Se faltar um formato de que precisa, diga-nos através de info@nerix.ai.

As suas conversas e registos são armazenados em servidores em França e os seus ficheiros nos Países Baixos, tudo na União Europeia. Os pedidos aos fornecedores de modelos de IA são encaminhados para onde o seu espaço de trabalho o permitir: um novo espaço de trabalho é apenas na EU. A lista de fornecedores e o local onde cada um trata os dados está na página de subcontratantes.

A nerix.ai é gerida por uma empresa nos Estados Unidos. Não concedemos a um país terceiro acesso aos seus dados, exceto quando a lei o exigir, pedimos a base jurídica de qualquer ordem, contestamos ordens que contrariem a legislação da EU e fornecemos o mínimo possível. As questões e os pedidos devem ser enviados para info@nerix.ai.