Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 18 de outubro de 2026
Esta política explica como devolver artigos comprados à Nome da sua loja em O seu website e como processamos o seu reembolso. Isto não afeta os seus direitos legais de consumidor, que podem conferir-lhe maior proteção.
1. Prazo de devolução
Pode devolver a maioria dos artigos por qualquer motivo no prazo de Prazo em dias para devolução dias após o dia em que os receber. Se a sua encomenda chegar em várias partes, este prazo conta a partir da receção da última parte.
2. Estado dos artigos devolvidos
Agradecemos que devolva os artigos sem sinais de utilização, no seu estado e embalagem originais e com todas as etiquetas intactas. Pode inspecionar o artigo tal como faria numa loja física para o examinar. Se um artigo tiver sido utilizado ou danificado além disso, poderemos reduzir o valor do reembolso para refletir a perda de valor, informando-o do respetivo motivo.
3. Como devolver um artigo
- Comunique-nos a intenção dentro do prazo de devolução por e-mail para E-mail para devoluções, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
- Embale os artigos de forma segura, incluindo o número da sua encomenda.
- Envie-os para Endereço de devolução, no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a devolução.
- Guarde o comprovativo de envio até receber o seu reembolso.
4. Custos de envio da devolução
Quem assume os portes de devolução
Se organizar o envio por sua conta, utilize um serviço com seguimento postal e guarde o comprovativo.
5. Reembolsos
Processaremos o reembolso no prazo de Prazo de reembolso após a receção após recebermos os artigos ou após nos apresentar o comprovativo de envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro. Reembolsamos através do mesmo método de pagamento utilizado, sem custos para si.
Reembolsamos o preço dos artigos devolvidos. Se devolver a encomenda completa dentro do prazo de devolução, também reembolsamos os portes de envio normais que pagou. Enviaremos um e-mail assim que o reembolso for emitido; o seu banco ou operadora de cartão poderá demorar mais alguns dias a apresentá-lo na conta.
6. Trocas
Trocas
7. Artigos com defeito ou incorretos
Se um artigo chegar com defeito ou danificado, manifestar um problema ou não corresponder ao encomendado, avise-nos logo que possível através de E-mail para devoluções, de preferência com uma fotografia. Assumiremos os custos da devolução e iremos reparar, substituir ou reembolsar o artigo, conforme exigido por lei. Estes direitos mantêm-se mesmo após o término do prazo normal de devolução.
8. Dúvidas
Se tiver qualquer questão sobre uma devolução ou reembolso, contacte-nos através de E-mail para devoluções. Teremos todo o prazer em ajudar.