Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2026
Dit beleid legt uit hoe u artikelen kunt retourneren die u hebt gekocht bij Naam van uw winkel op Uw website, en hoe wij uw aankoopbedrag terugbetalen. Dit laat uw wettelijke rechten als consument onverlet.
1. Retourtermijn
U kunt de meeste artikelen om welke reden dan ook retourneren binnen Aantal dagen bedenktijd voor klanten dagen na de dag waarop u ze hebt ontvangen. Als uw bestelling in meerdere delen aankomt, gaat deze periode in zodra u het laatste deel ontvangt.
2. Staat van geretourneerde artikelen
Retourneer artikelen ongebruikt, in de originele staat en verpakking, en met eventuele labels nog bevestigd. U mag een artikel beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Als een artikel meer is gebruikt of beschadigd dan daarvoor nodig is, kunnen we de terugbetaling verminderen op basis van de waardevermindering. We zullen u hiervan op de hoogte stellen.
3. Een artikel retourneren
- Meld uw retour binnen de retourtermijn per e-mail aan E-mailadres voor retouren, onder vermelding van uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
- Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg uw bestelnummer toe.
- Stuur ze binnen 14 dagen na uw melding op naar Retouradres.
- Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is verwerkt.
4. Retourkosten
Wie betaalt de retourkosten
Als u de verzending zelf regelt, gebruik dan een verzendservice met tracking en bewaar het verzendbewijs.
5. Terugbetalingen
We betalen u terug binnen Termijn voor terugbetaling na ontvangst retour nadat we de artikelen hebben ontvangen, of nadat u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd (afhankelijk van wat eerder is). We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt, zonder extra kosten voor u.
We vergoeden de prijs van de geretourneerde artikelen. Als u de volledige bestelling binnen de retourtermijn terugstuurt, vergoeden we ook de standaard verzendkosten die u hebt betaald. We sturen u een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening of creditcardoverzicht.
6. Ruilen
Ruilen
7. Defecte of verkeerde artikelen
Als een artikel defect of beschadigd aankomt, kapotgaat, of als u het verkeerde product hebt ontvangen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via E-mailadres voor retouren, bij voorkeur met een foto. Wij vergoeden de retourkosten en zorgen voor reparatie, vervanging of terugbetaling conform de wet. Deze rechten blijven ook van kracht nadat de reguliere retourtermijn is verstreken.
8. Vragen
Als u vragen hebt over een retourzending of terugbetaling, neem dan contact met ons op via E-mailadres voor retouren. We helpen u graag verder.