Términos y condiciones de venta
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Estos términos se aplican a todos los pedidos que usted realice a través de Su sitio web. Por favor, léalos antes de comprar. Si usted es un consumidor, nada de lo dispuesto en estos términos priva de los derechos que la ley de consumo le reconoce.
1. Quiénes somos
Somos Nombre de su empresa o negocio, con domicilio en Dirección fiscal o del negocio.
Correo electrónico: Correo electrónico de atención al cliente
2. Pedidos y formalización del contrato
- Usted elige los productos, introduce sus datos y puede revisar el pedido y corregir cualquier error antes de confirmarlo.
- Su pedido constituye una oferta de compra. Le enviaremos un correo electrónico indicando que lo hemos recibido; esto aún no significa que lo hayamos aceptado.
- El contrato entre las partes se formaliza cuando le enviamos un correo electrónico confirmando que hemos aceptado su pedido o que los productos han sido enviados, lo que ocurra primero.
- Si no podemos aceptar su pedido, por ejemplo por falta de existencias, se lo notificaremos y le reembolsaremos cualquier pago a la mayor brevedad.
3. Precios y pago
El precio de los productos es el indicado en nuestro sitio web en el momento de realizar el pedido. Impuestos en los precios Los gastos de envío se indican antes de que proceda al pago.
Si un precio mostrado en nuestro sitio web contiene un error evidente, se lo notificaremos antes de aceptar el pedido, y usted podrá confirmarlo al precio correcto o cancelarlo.
Aceptamos Métodos de pago aceptados. El cobro se realiza en el momento de tramitar el pedido.
4. Entrega
Realizamos envíos a Zonas de envío. Nuestros plazos habituales y gastos de envío son:
Plazos y costes de entrega habituales
Los plazos de entrega son estimados y le informaremos puntualmente si su pedido sufre algún retraso. Si no entregamos los productos en un plazo de 30 días a partir de la formalización del contrato, o en la fecha acordada con usted, podrá concedernos un breve plazo adicional de entrega. Si seguimos sin realizar la entrega, usted podrá cancelar el pedido y le reembolsaremos la totalidad de los importes abonados. Si la fecha de entrega acordada era esencial, podrá cancelar el pedido de inmediato.
La responsabilidad sobre los productos pasa a ser suya desde el momento en que usted, o un tercero designado por usted, los recibe. La propiedad de los productos se transmite con la entrega, una vez recibido el pago íntegro.
5. Derecho de desistimiento
Si actúa como consumidor, tiene derecho a cancelar su pedido sin necesidad de justificación dentro de un plazo de Días disponibles para cancelar o desistir días a contar desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, reciba los productos. En caso de pedidos entregados en varios envíos, dicho plazo cuenta a partir de la recepción del último envío.
Para cancelar el pedido, debe comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por ejemplo mediante un correo electrónico a Correo electrónico de atención al cliente. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de estos términos, aunque su uso no es obligatorio.
A continuación, devuelva los productos a Dirección fiscal o del negocio en un plazo máximo de 14 días tras habernos comunicado su decisión. Quién asume los costes de devolución por desistimiento
Le reembolsaremos el precio y los gastos de entrega estándar abonados en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de la cancelación, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted presente una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero. Si usted eligió un tipo de entrega más costoso que el ordinario, solo reembolsaremos el coste del envío estándar. Podremos aplicar una reducción en el reembolso por la depreciación de los productos si estos se manipularon más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, del modo en que lo haría en una tienda física.
En la medida en que la ley lo permita, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- productos fabricados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados tras la entrega;
- grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados, una vez desprecintados tras la entrega; y
- contenido digital cuya descarga o reproducción ya haya comenzado tras haber aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento.
6. Productos defectuosos
Debemos suministrar productos que se ajusten a su descripción, sean de calidad satisfactoria y aptos para su uso. Si algún producto presenta defectos, llega dañado o no coincide con lo descrito, a usted le asisten los derechos previstos en la legislación de consumo, que pueden incluir la reparación, la sustitución, una rebaja en el precio o el reembolso.
Por favor, avísenos lo antes posible, a ser posible con fotografías, escribiendo a Correo electrónico de atención al cliente. Nosotros asumimos los costes razonables de devolución de los productos defectuosos. Estos derechos son independientes de su derecho de desistimiento y no quedan limitados por el plazo de este.
7. Responsabilidad
Somos responsables de las pérdidas o daños directos que usted sufra y que sean consecuencia previsible del incumplimiento de estos términos o de una falta de diligencia razonable por nuestra parte. No respondemos de los daños que no fueran previsibles en el momento de celebrar el contrato, ni de los retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, siempre que le avisemos puntualmente y hagamos todo lo razonablemente posible para mitigar sus efectos.
No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad en los supuestos en que la ley no lo permita, como en casos de fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, fraude, o vulneración de los derechos legales que le corresponden como consumidor. Si compra en calidad de empresa o profesional, nuestra responsabilidad total se limita al importe abonado en dicho pedido, quedando excluida cualquier responsabilidad por lucro cesante, pérdida de ingresos o de negocio.
8. Reclamaciones
Si tiene alguna incidencia o queja, póngase en contacto con nosotros en Correo electrónico de atención al cliente. Trataremos de responder en un plazo de 5 días laborables y resolver la situación lo antes posible.
9. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por la legislación de País o legislación aplicable. Si usted es un consumidor, conservará además la protección de las normas imperativas del país donde resida, pudiendo presentar reclamaciones ante los tribunales de dicho país o de País o legislación aplicable.
10. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos periódicamente. A su pedido se le aplicará la versión publicada en nuestro sitio web en el momento en que realice la compra.
Formulario de desistimiento
A la atención de Nombre de su empresa o negocio, Dirección fiscal o del negocio, Correo electrónico de atención al cliente:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: ______________
Número de pedido: ______________
Pedido el: ______________
Recibido el: ______________
Nombre del cliente: ______________
Dirección del cliente: ______________
Firma, en caso de envío en papel: ______________
Fecha: ______________