Política de privacidad
Última actualización: 18 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Nombre comercial o de la empresa ("nosotros") gestiona el sitio web Su sitio web y es el responsable de los datos personales descritos en este documento. En términos jurídicos, actuamos como el "responsable del tratamiento" de dichos datos.
Dirección: Dirección postal de la empresa
Correo electrónico: Correo electrónico de contacto para privacidad
Este aviso explica qué datos personales recogemos cuando visita nuestra web, se comunica con nosotros o realiza una compra, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de contacto: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y entrega.
- Detalles del pedido: qué artículos compra, cuándo, el importe, los datos de envío y las posibles devoluciones.
- Datos de pago: la información estrictamente necesaria para cobrar el pedido, como el método de pago elegido y la confirmación de la transacción.
- Datos de la cuenta: su usuario de acceso y sus preferencias, en caso de crear una cuenta con nosotros.
- Sus comunicaciones: el contenido que nos envíe por correo electrónico, mediante formularios o por teléfono, así como nuestras respuestas.
- Datos técnicos: su dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, y las páginas que consulta, recopilados mediante nuestro sitio web y el uso de cookies (consulte el apartado 7).
La mayor parte de esta información nos la facilita usted directamente. Si no nos proporciona los datos imprescindibles para tramitar un pedido, no podremos completarlo. Nuestro sitio web no está dirigido a menores y no recopilamos conscientemente datos de personas menores de 16 años.
3. Para qué usamos sus datos y cuál es nuestra base legal
| Finalidad | Datos utilizados | Base jurídica o motivo |
|---|---|---|
| Gestionar, entregar y prestar asistencia sobre sus pedidos, tramitar devoluciones y administrar su cuenta | Datos de contacto, del pedido, de pago y de la cuenta | Necesario para ejecutar el contrato acordado con usted, o para aplicar medidas a petición suya antes de formalizarlo |
| Responder a sus consultas y reclamaciones | Datos de contacto y contenido de sus mensajes | Nuestro interés legítimo en atenderle, o el cumplimiento de nuestro contrato |
| Mantener la seguridad de nuestra web y de los pagos, y prevenir el fraude | Datos técnicos, del pedido y de pago | Nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio y a nuestros clientes |
| Conservar registros contables y fiscales, y cumplir con otras obligaciones legales | Datos del pedido y de pago | Cumplimiento de una obligación legal |
| Formular, ejercer o defender reclamaciones legales | Cualquier dato que resulte relevante | Nuestro interés legítimo en defender nuestros derechos legales |
En los casos en que nos basamos en el interés legítimo, hemos ponderado este frente a sus derechos fundamentales, y usted puede oponerse al tratamiento en cualquier momento (consulte el apartado 8).
4. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con:
- asesores profesionales, tales como abogados, auditores, gestores y aseguradoras, cuando resulte necesario;
- autoridades públicas, juzgados o fuerzas de seguridad, cuando así lo exija la ley o para la defensa de nuestros derechos; y
- un eventual adquirente de la totalidad o parte de nuestro negocio, quien trataría sus datos de conformidad con este mismo aviso.
Nuestros encargados de tratamiento solo pueden usar sus datos para prestarnos sus servicios, bajo contratos vinculantes que les obligan a protegerlos. Algunos proveedores, como las pasarelas de pago, tratan además ciertos datos para cumplir sus propias obligaciones legales con arreglo a sus respectivas políticas de privacidad.
5. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Registros de pedidos, pagos y contabilidad: durante Plazo de conservación de los registros fiscales y de pedidos, según exige la legislación fiscal y contable.
- Datos de la cuenta: mientras mantenga su cuenta activa. Si decide cerrarla, los eliminaremos, salvo los registros de compras mencionados arriba.
- Mensajes y reclamaciones: hasta 2 años después de que el asunto quede resuelto, con el fin de atender posibles dudas posteriores o reclamaciones.
- Comunicaciones comerciales: hasta que decida darse de baja o retire su consentimiento. A partir de ese momento, solo conservaremos su dirección de correo electrónico en una lista de exclusión para asegurar que no vuelva a recibir mensajes nuestros.
- Datos técnicos: según lo indicado en nuestro panel de configuración de cookies, y un máximo de 12 meses para los registros técnicos de seguridad.
Transcurridos dichos plazos, suprimimos sus datos o los anonimizamos por completo.
6. Cómo protegemos sus datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información, como conexiones cifradas, controles estrictos de acceso y una cuidada selección de nuestros proveedores. Ningún entorno informático es completamente infalible, pero si se produjera una brecha de seguridad que pudiera comprometer sus derechos, se lo notificaremos a usted y a la autoridad de control conforme a lo dispuesto en la ley.
7. Cookies
Nuestra web utiliza cookies y tecnologías semejantes. Aquellas cookies necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como la gestión del carrito de compra o la seguridad, se instalan de forma automática. Otras cookies, como las empleadas para análisis estadístico o publicidad, se instalan únicamente si usted presta su consentimiento. Puede aceptar o rechazar estas últimas, así como modificar su selección en cualquier momento, mediante el enlace de configuración de cookies disponible al pie de cada página.
8. Sus derechos
En función de la legislación aplicable en su lugar de residencia, tiene derecho a:
- obtener una copia de sus datos personales e información sobre cómo los tratamos;
- solicitar la rectificación de los datos inexactos;
- pedir la supresión de sus datos, por ejemplo cuando ya no sean necesarios para los fines previstos;
- solicitar la limitación del tratamiento de su información;
- oponerse al tratamiento de sus datos basado en nuestros intereses legítimos y revocar la recepción de publicidad comercial en cualquier momento;
- recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado y de uso común, o solicitar que se transmitan a otro responsable; y
- retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la validez de los tratamientos realizados con anterioridad.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a Correo electrónico de contacto para privacidad. Le contestaremos en el plazo máximo de un mes, ampliable según permita la ley en casos complejos. La tramitación es por regla general gratuita. Es posible que le solicitemos previamente un documento para acreditar su identidad.
No tomamos decisiones automatizadas sobre usted que produzcan efectos jurídicos o le afecten de manera semejante y significativa.
9. Dudas y reclamaciones
Si tiene cualquier duda o reclamación sobre el tratamiento de sus datos, le rogamos que se dirija primero a Correo electrónico de contacto para privacidad para que podamos resolver la situación.
Asimismo, le asiste el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente, en particular en el país donde resida habitualmente, donde trabaje o donde considere que se ha producido la infracción.
10. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar este documento de forma periódica. Publicaremos la nueva versión en este sitio web indicando la fecha de revisión, y le notificaremos de forma directa en caso de cambios relevantes.