Cambio de servicio y exportación

Los propietarios y administradores abren Ajustes, Datos y legal, y eligen Crear una exportación. nerix genera un único archivo zip en segundo plano. Cuando está listo, la página muestra un botón de descarga y te enviamos un correo. El enlace funciona durante 14 días y puedes crear una nueva exportación cuando quieras.

Exportar no consume créditos y no tiene ningún límite de tamaño que se cobre. Cada persona también puede descargar los datos de su propia cuenta desde la misma página.

No se incluyen: índices de búsqueda ni embeddings de IA (se vuelven a generar a partir de tus documentos), contraseñas, claves de inicio de sesión ni credenciales almacenadas. Todo lo que no se haya podido incluir se indica en manifest.json dentro del zip, con el motivo.

Estas son las condiciones que nos pide indicar el Reglamento Europeo de Datos (artículo 25). Se aplican a todos los clientes.

• Puedes cambiar a otro proveedor, trasladar tus datos a tus propios sistemas o poner fin al contrato sin obstáculos por nuestra parte.
• Aviso: puedes iniciar el cambio con un preaviso de hasta 2 meses. En un plan mensual también puedes simplemente cancelar en Ajustes, Facturación y uso.
• Transición: durante los 30 días naturales siguientes a tu aviso apoyamos el proceso y mantenemos el servicio en funcionamiento. Si algo no es técnicamente posible en 30 días, te lo comunicamos en un plazo de 14 días hábiles, explicamos el motivo y ofrecemos una transición más larga de hasta 7 meses. Puedes ampliar la transición una vez.
• Plazo de recuperación: tras la transición, tus datos siguen disponibles para exportarlos durante al menos 30 días naturales.
• Eliminación: cuando termina el plazo de recuperación, eliminamos tu espacio de trabajo y los datos que contiene, incluidas las copias de seguridad en los 30 días siguientes, y te lo confirmamos si lo solicitas. La eliminación de un espacio de trabajo que inicias tú espera 30 días para poder deshacer un error.
• Coste: sin cargos por cambio. Exportar es gratis. Las tarifas ordinarias del periodo que has usado siguen siendo exigibles y no se cobra nada por marcharte.
• El contrato termina cuando el cambio se ha completado.

La exportación usa formatos abiertos y ampliamente compatibles para que otro servicio pueda leerla. Los documentos y las hojas de cálculo del asistente son archivos reales de Word y Excel. La estructura del zip se describe en el README.txt que contiene, y su versión está en manifest.json.

Los desarrolladores pueden leer los mismos datos con la API. Si falta algún formato que necesitas, escríbenos a info@nerix.ai.

Tus conversaciones y registros se almacenan en servidores en Francia y tus archivos en los Países Bajos, todo en la Unión Europea. Las solicitudes a los proveedores de modelos de IA se dirigen a donde permita tu espacio de trabajo: un espacio de trabajo nuevo es solo UE. La lista de proveedores y dónde trata los datos cada uno está en la página de subencargados.

nerix.ai está gestionado por una empresa en Estados Unidos. No damos acceso a tus datos a un tercer país salvo cuando la ley lo exige, pedimos la base jurídica de cualquier orden, impugnamos las órdenes que contradicen el Derecho de la UE y damos lo mínimo posible. Las preguntas y solicitudes van a info@nerix.ai.