Plan de mejora del rendimiento
Empresa: Brightwater Analytics
Empleado: Tomás Ruiz
Puesto: Especialista de soporte
Responsable: Leila Haddad
Periodo del plan: del 1 de marzo de 2027 al 30 de abril de 2027
El objetivo de este plan es ayudar a Tomás Ruiz a alcanzar el nivel que exige el puesto. Establece qué se espera, qué apoyo se ofrece y cómo se revisará el avance.
1. La inquietud
En los últimos tres meses, 11 de 40 tickets de soporte se cerraron después del objetivo de 48 horas, y dos clientes se quejaron de respuestas no atendidas.
2. El nivel esperado
Responder a cada ticket en 24 horas y cerrar el 90 por ciento de los tickets en 48 horas.
3. Objetivos y fechas
Antes del 1 de abril: el 80 por ciento de los tickets cerrados en 48 horas.
Antes del 30 de abril: el 90 por ciento en 48 horas y ninguna respuesta sin atender.
4. Apoyo que ofreceremos
Dos sesiones de formación sobre el sistema de tickets
Una sesión semanal de mentoría de 30 minutos
Un acompañante para los casos difíciles
5. Reuniones de revisión
Nos reuniremos cada lunes a las 10:00 durante 30 minutos. Tras cada reunión, el responsable anota lo hablado y entrega una copia al empleado.
6. Qué se pide al empleado
- Trabajar hacia los objetivos anteriores y avisar pronto al responsable de cualquier obstáculo.
- Acudir a las reuniones de revisión y decir qué ayuda hace falta.
- Decir si algo ajeno al trabajo afecta al rendimiento, para que podamos ver qué apoyo es posible.
7. Qué ocurre al final
Si se cumplen los objetivos, el plan termina y continúan las revisiones normales. Si no, nos reuniremos para decidir el siguiente paso, que puede incluir una prórroga u otras medidas conforme al contrato.
Conformidad
Ambas personas han leído este plan y han tenido la oportunidad de comentarlo. La firma del empleado indica que se ha hablado del plan, no que esté de acuerdo con todos los puntos.
Comentarios del empleado: ____________________________________________
Responsable: ______________ Fecha: ______________
Empleado: ______________ Fecha: ______________