Plan de îmbunătățire a performanței
Firma: Brightwater Analytics
Angajat: Tomás Ruiz
Funcția: Specialist suport clienți
Manager: Leila Haddad
Perioada planului: 1 martie 2027 - 30 aprilie 2027
Scopul acestui plan este să-l/o ajute pe Tomás Ruiz să atingă nivelul necesar în funcție. Stabilește ce se așteaptă, ce sprijin se oferă și cum va fi evaluat progresul.
1. Problema
În ultimele trei luni, 11 din 40 de tichete de suport au fost închise după ținta de 48 de ore, iar doi clienți s-au plâns de răspunsuri omise.
2. Nivelul așteptat
Răspuns la fiecare tichet în 24 de ore și închiderea a 90 la sută din tichete în 48 de ore.
3. Obiective și termene
Până la 1 aprilie: 80 la sută din tichete închise în 48 de ore.
Până la 30 aprilie: 90 la sută în 48 de ore și niciun răspuns omis.
4. Sprijinul pe care îl oferim
Două sesiuni de instruire despre sistemul de tichete
O întâlnire săptămânală de coaching de 30 de minute
Un mentor pentru cazurile dificile
5. Întâlniri de evaluare
Ne vom întâlni astfel: În fiecare luni la 10:00, timp de 30 de minute. După fiecare întâlnire, managerul notează ce s-a discutat și oferă o copie angajatului.
6. Ce i se cere angajatului
- Să lucreze pentru obiectivele de mai sus și să anunțe din timp managerul despre orice obstacol.
- Să vină la întâlnirile de evaluare și să spună ce ajutor este necesar.
- Să spună dacă ceva din afara muncii îi afectează performanța, pentru a vedea ce sprijin este posibil.
7. Ce se întâmplă la final
Dacă obiectivele sunt atinse, planul se încheie și evaluările obișnuite continuă. Dacă nu, ne întâlnim pentru a decide pasul următor, care poate include o prelungire sau alte măsuri conform contractului.
Acord
Ambele persoane au citit acest plan și au avut ocazia să comenteze. Semnătura angajatului arată că planul a fost discutat, nu că este de acord cu fiecare punct.
Comentariile angajatului: ____________________________________________
Manager: ______________ Data: ______________
Angajat: ______________ Data: ______________