خطة تحسين الأداء
الشركة: Brightwater Analytics
الموظف: Tomás Ruiz
المسمى الوظيفي: أخصائي دعم
المدير: Leila Haddad
مدة الخطة: من 1 مارس 2027 إلى 30 أبريل 2027
الغرض من هذه الخطة مساعدة Tomás Ruiz على بلوغ المستوى المطلوب في الوظيفة. وهي تبيّن المتوقع والدعم المقدم وكيف سيُراجَع التقدم.
1. مصدر القلق
خلال الأشهر الثلاثة الماضية، أُغلقت 11 تذكرة دعم من أصل 40 بعد الهدف المحدد بـ 48 ساعة، وشكا عميلان من رسائل لم يُرد عليها.
2. المستوى المتوقع
الرد على كل تذكرة خلال 24 ساعة وإغلاق 90 بالمئة من التذاكر خلال 48 ساعة.
3. الأهداف والمواعيد
بحلول 1 أبريل: إغلاق 80 بالمئة من التذاكر خلال 48 ساعة.
بحلول 30 أبريل: 90 بالمئة خلال 48 ساعة ودون أي رسائل بلا رد.
4. الدعم الذي سنقدمه
جلستا تدريب على نظام التذاكر
اجتماع تدريب أسبوعي مدته 30 دقيقة
زميل مرافق للحالات الصعبة
5. اجتماعات المراجعة
سنلتقي كل يوم اثنين الساعة 10:00 لمدة 30 دقيقة. وبعد كل اجتماع يدوّن المدير ما نوقش ويعطي الموظف نسخة.
6. المطلوب من الموظف
- العمل نحو الأهداف أعلاه وإبلاغ المدير مبكراً بأي عقبة.
- حضور اجتماعات المراجعة وذكر المساعدة اللازمة.
- ذكر ما إذا كان شيء خارج العمل يؤثر في الأداء، لنعرف أي دعم ممكن.
7. ما يحدث في النهاية
إذا تحققت الأهداف تنتهي الخطة وتستمر المراجعات العادية. وإذا لم تتحقق نلتقي لتحديد الخطوة التالية، ومنها تمديد أو إجراءات أخرى وفق العقد.
الاتفاق
قرأ الطرفان هذه الخطة وأتيحت لهما فرصة التعليق عليها. وتوقيع الموظف يدل على أنها نوقشت، لا على موافقته على كل نقطة.
تعليقات الموظف: ____________________________________________
المدير: ______________ التاريخ: ______________
الموظف: ______________ التاريخ: ______________