Plan poprawy wyników pracy
Firma: Brightwater Analytics
Pracownik: Tomás Ruiz
Stanowisko: Specjalista ds. obsługi klienta
Przełożony: Leila Haddad
Okres planu: od 1 marca 2027 do 30 kwietnia 2027
Celem tego planu jest pomoc osobie Tomás Ruiz w osiągnięciu poziomu wymaganego na stanowisku. Określa, czego się oczekuje, jakie wsparcie jest zapewnione i jak będą oceniane postępy.
1. Problem
W ciągu ostatnich trzech miesięcy 11 z 40 zgłoszeń zamknięto po docelowym czasie 48 godzin, a dwóch klientów skarżyło się na brak odpowiedzi.
2. Oczekiwany poziom
Odpowiadać na każde zgłoszenie w ciągu 24 godzin i zamykać 90 procent zgłoszeń w ciągu 48 godzin.
3. Cele i terminy
Do 1 kwietnia: 80 procent zgłoszeń zamkniętych w ciągu 48 godzin.
Do 30 kwietnia: 90 procent w ciągu 48 godzin i brak pominiętych odpowiedzi.
4. Wsparcie, które zapewnimy
Dwa szkolenia z systemu zgłoszeń
Cotygodniowe 30-minutowe spotkanie coachingowe
Opiekun do trudnych przypadków
5. Spotkania kontrolne
Będziemy się spotykać: W każdy poniedziałek o 10:00 przez 30 minut. Po każdym spotkaniu przełożony zapisuje, co omawiano, i przekazuje kopię pracownikowi.
6. Czego oczekuje się od pracownika
- Pracować nad powyższymi celami i wcześnie informować przełożonego o przeszkodach.
- Przychodzić na spotkania kontrolne i mówić, jakiej pomocy potrzebuje.
- Powiedzieć, jeśli coś poza pracą wpływa na wyniki, abyśmy mogli sprawdzić, jakie wsparcie jest możliwe.
7. Co się stanie na końcu
Jeśli cele zostaną osiągnięte, plan się kończy i trwają zwykłe oceny. Jeśli nie, spotkamy się, aby zdecydować o kolejnym kroku, którym może być przedłużenie lub dalsze działania zgodnie z umową.
Porozumienie
Obie osoby zapoznały się z tym planem i miały możliwość zgłoszenia uwag. Podpis pracownika potwierdza, że plan omówiono, a nie że zgadza się on z każdym punktem.
Uwagi pracownika: ____________________________________________
Przełożony: ______________ Data: ______________
Pracownik: ______________ Data: ______________