Plan for præstationsforbedring
Virksomhed: Brightwater Analytics
Medarbejder: Tomás Ruiz
Stilling: Supportspecialist
Leder: Leila Haddad
Planens periode: 1. marts 2027 til 30. april 2027
Formålet med denne plan er at hjælpe Tomás Ruiz med at nå det niveau, der kræves i stillingen. Den beskriver, hvad der forventes, hvilken støtte der gives, og hvordan fremskridt følges op.
1. Bekymringen
I de seneste tre måneder blev 11 af 40 supporthenvendelser lukket efter målet på 48 timer, og to kunder klagede over uafsendte svar.
2. Det forventede niveau
Svare på alle henvendelser inden for 24 timer og lukke 90 procent af henvendelserne inden for 48 timer.
3. Mål og datoer
Senest 1. april: 80 procent af henvendelserne lukket inden for 48 timer.
Senest 30. april: 90 procent inden for 48 timer og ingen oversete svar.
4. Støtte, vi giver
To kurser i sagsbehandlingssystemet
Et ugentligt coachingmøde på 30 minutter
En makker til vanskelige sager
5. Opfølgningsmøder
Vi mødes Hver mandag kl. 10.00 i 30 minutter. Efter hvert møde skriver lederen ned, hvad der blev drøftet, og giver medarbejderen en kopi.
6. Hvad medarbejderen bliver bedt om at gøre
- Arbejde hen imod målene ovenfor og tidligt fortælle lederen om eventuelle forhindringer.
- Møde op til opfølgningsmøderne og sige, hvilken hjælp der er brug for.
- Sige til, hvis noget uden for arbejdet påvirker præstationen, så vi kan se, hvilken støtte der er mulig.
7. Hvad sker der til sidst
Hvis målene nås, slutter planen, og de almindelige samtaler fortsætter. Hvis ikke, mødes vi for at beslutte næste skridt, som kan være en forlængelse eller yderligere tiltag efter kontrakten.
Aftale
Begge har læst denne plan og har haft mulighed for at kommentere. Medarbejderens underskrift viser, at planen er drøftet, ikke at medarbejderen er enig i alle punkter.
Medarbejderens kommentarer: ____________________________________________
Leder: ______________ Dato: ______________
Medarbejder: ______________ Dato: ______________