Πλάνο βελτίωσης απόδοσης
Εταιρεία: Brightwater Analytics
Εργαζόμενος: Tomás Ruiz
Θέση: Ειδικός υποστήριξης
Προϊστάμενος: Leila Haddad
Περίοδος πλάνου: 1 Μαρτίου 2027 έως 30 Απριλίου 2027
Σκοπός αυτού του πλάνου είναι να βοηθήσει τον/την Tomás Ruiz να φτάσει το επίπεδο που απαιτεί η θέση. Ορίζει τι αναμένεται, ποια υποστήριξη παρέχεται και πώς θα αξιολογείται η πρόοδος.
1. Το πρόβλημα
Τους τελευταίους τρεις μήνες, 11 από τα 40 αιτήματα υποστήριξης έκλεισαν μετά τον στόχο των 48 ωρών και δύο πελάτες παραπονέθηκαν για αναπάντητα μηνύματα.
2. Το αναμενόμενο επίπεδο
Απάντηση σε κάθε αίτημα εντός 24 ωρών και κλείσιμο του 90 τοις εκατό των αιτημάτων εντός 48 ωρών.
3. Στόχοι και ημερομηνίες
Έως 1 Απριλίου: 80 τοις εκατό των αιτημάτων κλειστά εντός 48 ωρών.
Έως 30 Απριλίου: 90 τοις εκατό εντός 48 ωρών και καμία αναπάντητη απάντηση.
4. Υποστήριξη που θα παρέχουμε
Δύο εκπαιδεύσεις στο σύστημα αιτημάτων
Εβδομαδιαία συνάντηση καθοδήγησης 30 λεπτών
Ένας συνοδός για δύσκολες περιπτώσεις
5. Συναντήσεις αξιολόγησης
Θα συναντιόμαστε Κάθε Δευτέρα στις 10:00 για 30 λεπτά. Μετά από κάθε συνάντηση ο προϊστάμενος καταγράφει όσα συζητήθηκαν και δίνει αντίγραφο στον εργαζόμενο.
6. Τι ζητείται από τον εργαζόμενο
- Να εργαστεί για τους παραπάνω στόχους και να ενημερώνει νωρίς τον προϊστάμενο για κάθε εμπόδιο.
- Να παρευρίσκεται στις συναντήσεις αξιολόγησης και να λέει ποια βοήθεια χρειάζεται.
- Να αναφέρει αν κάτι εκτός εργασίας επηρεάζει την απόδοση, ώστε να δούμε ποια υποστήριξη είναι δυνατή.
7. Τι συμβαίνει στο τέλος
Αν επιτευχθούν οι στόχοι, το πλάνο λήγει και συνεχίζονται οι κανονικές αξιολογήσεις. Αν όχι, θα συναντηθούμε για να αποφασίσουμε το επόμενο βήμα, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει παράταση ή περαιτέρω ενέργειες σύμφωνα με τη σύμβαση.
Συμφωνία
Και οι δύο έχουν διαβάσει αυτό το πλάνο και είχαν τη δυνατότητα να σχολιάσουν. Η υπογραφή του εργαζομένου δείχνει ότι συζητήθηκε, όχι ότι συμφωνεί με κάθε σημείο.
Σχόλια εργαζομένου: ____________________________________________
Προϊστάμενος: ______________ Ημερομηνία: ______________
Εργαζόμενος: ______________ Ημερομηνία: ______________