Plan for prestasjonsforbedring
Selskap: Brightwater Analytics
Ansatt: Tomás Ruiz
Stilling: Kundestøttespesialist
Leder: Leila Haddad
Planperiode: 1. mars 2027 til 30. april 2027
Formålet med denne planen er å hjelpe Tomás Ruiz med å nå nivået som trengs i stillingen. Den beskriver hva som forventes, hvilken støtte som gis og hvordan fremgangen skal følges opp.
1. Bekymringen
I løpet av de siste tre månedene ble 11 av 40 supportsaker lukket etter målet på 48 timer, og to kunder klaget over ubesvarte henvendelser.
2. Forventet nivå
Svare på alle saker innen 24 timer og lukke 90 prosent av sakene innen 48 timer.
3. Mål og datoer
Innen 1. april: 80 prosent av sakene lukket innen 48 timer.
Innen 30. april: 90 prosent innen 48 timer og ingen oversette svar.
4. Støtte vi gir
To opplæringsøkter i saksbehandlingssystemet
Et ukentlig coachingmøte på 30 minutter
En fadder for vanskelige saker
5. Oppfølgingsmøter
Vi møtes Hver mandag kl. 10.00 i 30 minutter. Etter hvert møte skriver lederen ned hva som ble drøftet, og gir en kopi til den ansatte.
6. Hva den ansatte blir bedt om å gjøre
- Arbeide mot målene ovenfor og si tidlig fra til lederen om hindringer.
- Møte opp til oppfølgingsmøtene og si hvilken hjelp som trengs.
- Si fra hvis noe utenfor jobben påvirker prestasjonen, slik at vi kan se hvilken støtte som er mulig.
7. Hva skjer til slutt
Hvis målene nås, avsluttes planen og vanlige samtaler fortsetter. Hvis ikke, møtes vi for å beslutte neste steg, som kan være en forlengelse eller videre tiltak etter kontrakten.
Avtale
Begge har lest denne planen og fått mulighet til å kommentere. Den ansattes underskrift viser at planen er drøftet, ikke at vedkommende er enig i alle punkter.
Den ansattes kommentarer: ____________________________________________
Leder: ______________ Dato: ______________
Ansatt: ______________ Dato: ______________