Verbeterplan voor functioneren
Bedrijf: Brightwater Analytics
Medewerker: Tomás Ruiz
Functie: Supportspecialist
Leidinggevende: Leila Haddad
Looptijd van het plan: 1 maart 2027 tot 30 april 2027
Het doel van dit plan is Tomás Ruiz te helpen de norm te halen die voor de functie nodig is. Het beschrijft wat er verwacht wordt, welke ondersteuning wordt gegeven en hoe de voortgang wordt beoordeeld.
1. De zorg
In de afgelopen drie maanden zijn 11 van 40 supporttickets gesloten na de streeftermijn van 48 uur, en twee klanten klaagden over gemiste antwoorden.
2. De verwachte norm
Elk ticket binnen 24 uur beantwoorden en 90 procent van de tickets binnen 48 uur sluiten.
3. Doelen en data
Uiterlijk 1 april: 80 procent van de tickets binnen 48 uur gesloten.
Uiterlijk 30 april: 90 procent binnen 48 uur en geen gemiste antwoorden.
4. Ondersteuning die we geven
Twee trainingen over het ticketsysteem
Een wekelijks coachingsgesprek van 30 minuten
Een maatje voor moeilijke gevallen
5. Evaluatiegesprekken
We spreken elkaar elke maandag om 10:00 uur, 30 minuten. Na elk gesprek schrijft de leidinggevende op wat is besproken en geeft een kopie aan de medewerker.
6. Wat van de medewerker wordt gevraagd
- Werken aan de doelen hierboven en de leidinggevende vroeg op de hoogte brengen van obstakels.
- Naar de evaluatiegesprekken komen en zeggen welke hulp nodig is.
- Zeggen als iets buiten het werk de prestaties beïnvloedt, zodat we kunnen kijken welke ondersteuning mogelijk is.
7. Wat er aan het einde gebeurt
Als de doelen zijn gehaald, eindigt het plan en gaan de gewone gesprekken door. Zo niet, dan komen we bijeen om de volgende stap te bepalen, wat een verlenging of verdere maatregelen volgens het contract kan zijn.
Akkoord
Beide personen hebben dit plan gelezen en konden reageren. De handtekening van de medewerker laat zien dat het is besproken, niet dat hij of zij het met elk punt eens is.
Opmerkingen van de medewerker: ____________________________________________
Leidinggevende: ______________ Datum: ______________
Medewerker: ______________ Datum: ______________