Performans iyileştirme planı
Şirket: Brightwater Analytics
Çalışan: Tomás Ruiz
Görev: Destek Uzmanı
Yönetici: Leila Haddad
Plan dönemi: 1 Mart 2027 ile 30 Nisan 2027 arası
Bu planın amacı, Tomás Ruiz kişisinin görevde gereken standarda ulaşmasına yardımcı olmaktır. Neyin beklendiğini, hangi desteğin verildiğini ve ilerlemenin nasıl değerlendirileceğini belirtir.
1. Endişe
Son üç ayda 40 destek talebinin 11'i 48 saatlik hedeften sonra kapatıldı ve iki müşteri yanıtsız kalan mesajlardan şikâyet etti.
2. Beklenen standart
Her talebi 24 saat içinde yanıtlamak ve taleplerin yüzde 90'ını 48 saat içinde kapatmak.
3. Hedefler ve tarihler
1 Nisan'a kadar: taleplerin yüzde 80'i 48 saat içinde kapatılmış olacak.
30 Nisan'a kadar: yüzde 90'ı 48 saat içinde kapatılmış ve yanıtsız kalan mesaj olmayacak.
4. Vereceğimiz destek
Talep sistemi üzerine iki eğitim oturumu
Haftalık 30 dakikalık bir koçluk görüşmesi
Zor vakalar için bir rehber çalışma arkadaşı
5. Değerlendirme toplantıları
Şu şekilde görüşeceğiz: her Pazartesi saat 10:00'da 30 dakika. Her toplantıdan sonra yönetici konuşulanları yazar ve bir kopyasını çalışana verir.
6. Çalışandan istenenler
- Yukarıdaki hedeflere yönelik çalışmak ve herhangi bir engeli yöneticiye erken bildirmek.
- Değerlendirme toplantılarına gelmek ve hangi yardıma ihtiyaç duyduğunu söylemek.
- İş dışında performansı etkileyen bir şey varsa söylemek; böylece hangi desteğin mümkün olduğunu görebiliriz.
7. Sonunda ne olur
Hedeflere ulaşılırsa plan sona erer ve normal değerlendirmeler sürer. Ulaşılmazsa bir sonraki adıma karar vermek için görüşürüz; bu, sözleşme kapsamında bir uzatma veya başka işlemleri içerebilir.
Mutabakat
Her iki kişi de bu planı okudu ve yorum yapma fırsatı buldu. Çalışanın imzası planın görüşüldüğünü gösterir, her maddeye katıldığını değil.
Çalışanın yorumları: ____________________________________________
Yönetici: ______________ Tarih: ______________
Çalışan: ______________ Tarih: ______________