Plán zlepšení výkonu
Společnost: Brightwater Analytics
Zaměstnanec: Tomás Ruiz
Pracovní pozice: Specialista podpory
Nadřízený: Leila Haddad
Období plánu: 1. března 2027 až 30. dubna 2027
Účelem tohoto plánu je pomoci zaměstnanci Tomás Ruiz dosáhnout úrovně potřebné pro danou práci. Stanoví, co se očekává, jaká podpora se poskytne a jak bude průběh hodnocen.
1. Problém
Za poslední tři měsíce bylo 11 ze 40 tiketů podpory uzavřeno po cílové lhůtě 48 hodin a dva zákazníci si stěžovali na nezodpovězené zprávy.
2. Očekávaná úroveň
Odpovědět na každý tiket do 24 hodin a uzavřít 90 procent tiketů do 48 hodin.
3. Cíle a termíny
Do 1. dubna: 80 procent tiketů uzavřeno do 48 hodin.
Do 30. dubna: 90 procent do 48 hodin a žádné zameškané odpovědi.
4. Podpora, kterou poskytneme
Dvě školení k systému tiketů
Každý týden 30minutová koučovací schůzka
Parťák pro obtížné případy
5. Kontrolní schůzky
Budeme se setkávat takto: Každé pondělí v 10:00, 30 minut. Po každé schůzce nadřízený zapíše, co se probíralo, a kopii předá zaměstnanci.
6. Co se po zaměstnanci žádá
- Pracovat na výše uvedených cílech a včas informovat nadřízeného o jakékoli překážce.
- Chodit na kontrolní schůzky a říct, jakou pomoc potřebuje.
- Říct, pokud výkon ovlivňuje něco mimo práci, abychom mohli zjistit, jaká podpora je možná.
7. Co se stane na konci
Pokud budou cíle splněny, plán skončí a pokračují běžná hodnocení. Pokud ne, sejdeme se a rozhodneme o dalším kroku, kterým může být prodloužení nebo další opatření podle smlouvy.
Dohoda
Obě strany si tento plán přečetly a měly možnost se vyjádřit. Podpis zaměstnance dokládá, že plán byl projednán, nikoli že souhlasí s každým bodem.
Vyjádření zaměstnance: ____________________________________________
Nadřízený: ______________ Datum: ______________
Zaměstnanec: ______________ Datum: ______________