Plan för prestationsförbättring
Företag: Brightwater Analytics
Medarbetare: Tomás Ruiz
Befattning: Supportspecialist
Chef: Leila Haddad
Planens period: 1 mars 2027 till 30 april 2027
Syftet med den här planen är att hjälpa Tomás Ruiz att nå den nivå som krävs i jobbet. Den anger vad som förväntas, vilket stöd som ges och hur framstegen följs upp.
1. Oron
Under de senaste tre månaderna stängdes 11 av 40 supportärenden efter målet på 48 timmar, och två kunder klagade på obesvarade meddelanden.
2. Förväntad nivå
Svara på varje ärende inom 24 timmar och stänga 90 procent av ärendena inom 48 timmar.
3. Mål och datum
Senast 1 april: 80 procent av ärendena stängda inom 48 timmar.
Senast 30 april: 90 procent inom 48 timmar och inga missade svar.
4. Stöd vi ger
Två utbildningar i ärendesystemet
Ett veckovist coachingmöte på 30 minuter
En fadder för svåra fall
5. Uppföljningsmöten
Vi träffas Varje måndag kl. 10.00 i 30 minuter. Efter varje möte skriver chefen ner vad som diskuterades och ger medarbetaren en kopia.
6. Vad medarbetaren ombeds göra
- Arbeta mot målen ovan och tidigt berätta för chefen om hinder.
- Komma till uppföljningsmötena och säga vilken hjälp som behövs.
- Säga till om något utanför jobbet påverkar prestationen, så att vi kan se vilket stöd som är möjligt.
7. Vad som händer i slutet
Om målen nås avslutas planen och vanliga samtal fortsätter. Om inte träffas vi för att besluta om nästa steg, som kan vara en förlängning eller ytterligare åtgärder enligt avtalet.
Överenskommelse
Båda har läst den här planen och haft möjlighet att kommentera. Medarbetarens underskrift visar att planen har diskuterats, inte att hen håller med om varje punkt.
Medarbetarens kommentarer: ____________________________________________
Chef: ______________ Datum: ______________
Medarbetare: ______________ Datum: ______________