Contrato de servicio de mantenimiento
Este contrato se celebra el 7 de noviembre de 2026 entre:
- NorthStar Facility Services Ltd, de Unit 7, Kingsway Park, Cardiff CF10 1AA, Reino Unido («el Proveedor»); y
- Aldous Dental Practice Ltd, de 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU, Reino Unido («el Cliente»).
El Cliente desea que el Proveedor preste mantenimiento a los equipos o locales indicados a continuación, y el Proveedor acepta hacerlo conforme a estas condiciones.
1. Qué está cubierto
1.1 El Proveedor mantendrá los siguientes elementos («los Elementos Cubiertos») en 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU («el Sitio»):
- 2 unidades de aire acondicionado (Daikin, instaladas en 2022, números de serie en el anexo)
- la caldera de calefacción y los radiadores
- el compresor y el sistema de aspiración
- la iluminación de emergencia y el panel de alarma de incendios
1.2 Los Elementos Cubiertos solo podrán modificarse mediante acuerdo por escrito. Si el Cliente añade un elemento, el Proveedor podrá inspeccionarlo previamente y las partes acordarán cualquier cambio en la tarifa. El Proveedor podrá rechazar un elemento que sea inseguro, irreparable o que no esté fabricado conforme a una norma reconocida, y explicará al Cliente el motivo.
1.3 El Proveedor no es responsable de nada que no sea un Elemento Cubierto, aunque esté unido a uno.
2. Los servicios
2.1 El Proveedor realizará el siguiente mantenimiento («los Servicios»): inspección, limpieza, lubricación, ajuste, pruebas, sustitución de filtros, comprobaciones de seguridad y reparación de averías, según la lista de comprobación de mantenimiento que el Proveedor entrega al Cliente.
2.2 Visitas programadas. El Proveedor realizará cuatro visitas al año, una en cada trimestre, en fechas acordadas con al menos 7 días de antelación. El Proveedor entregará al Cliente un informe breve por escrito después de cada visita, en el que indicará lo realizado, lo detectado, las piezas utilizadas y cualquier recomendación. Si el Cliente no está en el Sitio en el momento acordado y el Proveedor no puede acceder, el Proveedor podrá cobrar la visita como si se hubiera realizado y no tendrá que hacer otra visita hasta que se reprograme.
2.3 Averías. El Cliente comunicará al Proveedor una avería a través de los datos de contacto que el Proveedor le haya facilitado, con una descripción clara del problema. El Proveedor clasificará la avería, actuando de forma razonable, del siguiente modo:
- urgente: el Elemento Cubierto ha dejado de funcionar o no puede utilizarse, o supone un peligro para las personas o los bienes;
- normal: cualquier otra avería.
2.4 Plazos de respuesta y reparación. El horario de servicio es de 8:00 a 18:00, de lunes a viernes, salvo festivos. Los plazos siguientes solo transcurren dentro del horario de servicio desde el momento en que se recibe el aviso del Cliente:
| Prioridad | El Proveedor responde | El Proveedor repara |
|---|---|---|
| Urgente | en un plazo de 4 horas laborables | en un plazo de 24 horas, o una solución temporal en 8 horas |
| Normal | en un plazo de 2 días laborables | en un plazo de 5 días laborables |
«Responde» significa que una persona cualificada se ha puesto en contacto con el Cliente y, cuando la avería lo requiera, está de camino al Sitio. «Repara» significa que el Elemento Cubierto vuelve a funcionar, en su totalidad o mediante una solución temporal segura, con una reparación completa a la mayor brevedad razonable.
2.5 Si el Proveedor no puede cumplir un plazo por una causa ajena a su control, como una pieza que debe pedirse al fabricante, se lo comunicará al Cliente de inmediato, indicará el motivo y fijará un nuevo plazo.
2.6 El Proveedor prestará los Servicios con la pericia y diligencia que cabe esperar de una empresa de mantenimiento competente, con personal formado y cualificado, y de conformidad con las instrucciones del fabricante y con toda ley, código y norma de seguridad aplicable, y dispondrá de todas las licencias que exija la ley para el trabajo.
2.7 El Proveedor podrá utilizar subcontratistas y responderá de su trabajo.
3. Obligaciones del Cliente
3.1 El Cliente facilitará al Proveedor acceso seguro a los Elementos Cubiertos y al Sitio en los momentos acordados, con los servicios, como electricidad y agua, que el trabajo requiera, y una persona con capacidad de decisión.
3.2 El Cliente utilizará los Elementos Cubiertos como el fabricante haya previsto y como el Proveedor indique razonablemente, los mantendrá en un lugar y estado adecuados y no permitirá que nadie más los repare o modifique sin el consentimiento del Proveedor. Si lo hace otra persona, el Proveedor podrá negarse a continuar los Servicios para esos elementos hasta haberlos revisado, a costa del Cliente.
3.3 El Cliente comunicará de inmediato al Proveedor cualquier avería, daño, problema de seguridad o cambio en el uso de los Elementos Cubiertos, y dejará de utilizar cualquier elemento que sea inseguro.
3.4 El Cliente es responsable de las copias de seguridad de sus datos, de limpiar y retirar cualquier cosa privada de los equipos antes de que el Proveedor se los lleve, y de las normas de seguridad propias del Sitio, que facilitará al Proveedor con la debida antelación.
4. Piezas y consumibles
4.1 Piezas y consumibles
4.2 Las piezas que instale el Proveedor serán nuevas o reacondicionadas con el mismo estándar, de buena calidad y adecuadas para los Elementos Cubiertos. El Proveedor garantizará su trabajo y las piezas que instale durante 90 días, y reparará o sustituirá sin cargo toda pieza que falle en ese plazo por un defecto de la pieza o del trabajo.
4.3 Las piezas que sustituya el Proveedor pertenecerán al Proveedor, salvo que el Cliente pida conservarlas. El Proveedor se deshará de ellas de forma lícita.
4.4 Cuando una pieza ya no se fabrique, el Proveedor podrá utilizar otra de estándar similar y comunicará al Cliente si el Elemento Cubierto ya no puede mantenerse en buen estado. El Proveedor podrá recomendar la sustitución de un elemento al final de su vida útil, y el coste no formará parte de la tarifa.
5. Qué no está incluido
5.1 La tarifa no cubre, y el Cliente pagará aparte, según la tarifa de la sección 6.4, lo siguiente:
- averías o daños causados por uso indebido, accidente, negligencia, vandalismo, robo, incendio, inundación, rayo, subidas de tensión, plagas o fuerza mayor;
- averías causadas por una persona distinta del Proveedor que repare, modifique o traslade un Elemento Cubierto;
- averías causadas por un fallo del suministro eléctrico, de agua, de gas, de red u otro suministro, o por una avería en un elemento que no sea un Elemento Cubierto;
- daños estéticos y desgaste de los acabados, salvo que afecten al funcionamiento del elemento;
- sustitución de un Elemento Cubierto completo cuya reparación no sea económicamente viable, actualizaciones y mejoras;
- trabajos exigidos por un cambio en la ley o por una autoridad;
- el coste de pruebas y certificados realizados por una autoridad externa;
- visitas fuera del horario de servicio, salvo que este contrato disponga otra cosa; y
- cualquier trabajo que el Cliente solicite y quede fuera de la sección 2.
5.2 El Proveedor informará al Cliente antes de realizar cualquier trabajo fuera de los Servicios y no lo realizará sin el consentimiento por escrito del Cliente, que podrá darse por correo electrónico. En una emergencia para evitar un peligro o daños graves, el Proveedor podrá adoptar las medidas necesarias y se lo comunicará al Cliente de inmediato.
6. Tarifas y pago
6.1 El Cliente pagará al Proveedor una tarifa de GBP 2.400 al año por los Servicios. El Proveedor facturará en cuatro partes iguales, al inicio de cada trimestre. Todos los importes se expresan en libras esterlinas.
6.2 El Cliente pagará cada factura en un plazo de 30 días desde su recepción, sin compensación ni deducción alguna, salvo por un importe que se impugne de buena fe, en cuyo caso el Cliente pagará el resto puntualmente y comunicará al Proveedor la disputa por escrito.
6.3 Todas las sumas excluyen el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto sobre ventas y tributos similares, que el Cliente pagará adicionalmente si resultan exigibles. Si la ley exige al Cliente practicar una retención en la fuente, el Cliente la practicará, la ingresará en plazo y entregará al Proveedor un justificante oficial.
6.4 Los trabajos fuera de este Acuerdo que el Cliente haya aprobado se facturarán según las tarifas horarias habituales del Proveedor, que este comunicará al Cliente antes de realizarlos, con los materiales indicados en la sección 4.
6.5 Toda suma no pagada en plazo devengará un interés del 4 % anual por encima del tipo de referencia del banco central del país de la moneda de pago. Si una suma sigue impagada 14 días después de un recordatorio por escrito, el Proveedor podrá suspender los Servicios hasta que se pague, y los plazos de la sección 2.4 no se aplicarán durante la suspensión.
6.6 El Proveedor podrá aumentar la cuota en la renovación en no más del 5 %, mediante notificación por escrito con 90 días de antelación antes de que se renueve.
7. Registros e informes
7.1 El Proveedor mantendrá un registro de cada visita y avería, con las fechas, los trabajos realizados, las piezas utilizadas y la persona que los llevó a cabo, durante al menos 5 años o durante el tiempo que exija la ley, y entregará al Cliente una copia cuando la solicite, junto con los resultados de las pruebas y los certificados de seguridad que haya elaborado.
7.2 El Cliente podrá utilizar los registros para demostrar el cumplimiento de la ley y de los requisitos de sus aseguradoras. El Proveedor mantendrá privados los registros del Cliente y los datos que conozca en el marco de los Servicios, y los utilizará únicamente para los Servicios.
8. Garantías
8.1 El Proveedor garantiza que dispone de la capacitación, las titulaciones, las licencias y el seguro necesarios para prestar los Servicios y del derecho a celebrar este Acuerdo.
8.2 El Cliente garantiza que es propietario de los Elementos Cubiertos o que tiene derecho a que se les preste mantenimiento y a permitir que el Proveedor acceda al Sitio.
8.3 Salvo las garantías de este Acuerdo, el Proveedor no otorga ninguna otra garantía en la medida en que la ley lo permita. El Proveedor no garantiza que un Elemento Cubierto funcione sin interrupciones ni sin fallos.
9. Responsabilidad y seguro
9.1 El Proveedor será responsable de los daños a los bienes del Cliente y de las lesiones a personas en el Sitio que el Proveedor o su personal causen por negligencia o por incumplimiento de este Acuerdo, y mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros por esos daños o lesiones.
9.2 El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros que deriven del uso que el Cliente haga de los Elementos Cubiertos, del incumplimiento de este Acuerdo por el Cliente o de un peligro en el Sitio que el Cliente conociera y no comunicara al Proveedor.
9.3 Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o de datos ni por cualquier otra pérdida que no pudiera haberse previsto razonablemente. La responsabilidad total del Proveedor en virtud de este Acuerdo en cualquier año, cualquiera que sea su causa, se limitará a el doble de la cuota anual. Esta limitación no se aplica a la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude ni por cualquier otro supuesto que la ley no permita limitar.
9.4 El Proveedor mantendrá un seguro de responsabilidad civil general por un importe habitual para una empresa de su tipo, con una aseguradora de reconocido prestigio, durante toda la vigencia, y entregará al Cliente una copia del certificado cuando la solicite. El Cliente mantendrá asegurados los Elementos Cubiertos y el Sitio.
10. Plazo y finalización
10.1 Este Acuerdo comenzará el 1 de enero de 2027 y continuará durante 12 meses desde la fecha de inicio, salvo que finalice antes conforme a esta sección.
10.2 Se renovará como sigue:
automáticamente por periodos adicionales de 12 meses, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito con 60 días de antelación antes del final del periodo en curso
En caso contrario, finalizará al término del plazo, y las partes solo podrán prorrogarlo mediante acuerdo escrito.
10.3 Cualquiera de las partes podrá resolver este Acuerdo de inmediato mediante notificación escrita si la otra incurre en un incumplimiento sustancial y, cuando el incumplimiento pueda subsanarse, no lo subsana en los 21 días siguientes a la notificación escrita en la que se le solicite hacerlo, o si la otra deviene insolvente o cesa en su actividad.
10.4 El Cliente podrá resolver el Acuerdo respecto de un elemento que venda o retire del Sitio, mediante notificación escrita con 30 días de antelación, y la tarifa se reducirá de forma justa.
10.5 Al finalizar el Acuerdo, el Proveedor devolverá todos los bienes y llaves del Cliente, entregará al Cliente los registros de la sección 7 y recibirá el pago de los Servicios realizados hasta la fecha de finalización. El Cliente pagará todas las sumas debidas. Si el Cliente resuelve el Acuerdo antes de tiempo sin tener derecho a ello, pagará la tarifa correspondiente al resto del periodo de pago.
10.6 Las secciones 4.2, 6, 7, 9 y 11 continuarán vigentes tras la finalización de este Acuerdo.
11. Disposiciones generales
- Las notificaciones deberán constar por escrito y podrán enviarse por correo electrónico o entregarse en las direcciones indicadas al inicio de este Acuerdo, o en otra dirección que una parte haya comunicado por escrito a la otra.
- El Proveedor es un contratista independiente y no es empleado, agente ni socio del Cliente.
- Ninguna de las partes podrá ceder este Acuerdo a otra persona sin el consentimiento escrito de la otra, que no se denegará de forma irrazonable. La venta del Sitio es motivo para otorgarlo.
- Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso causado por un acontecimiento ajeno a su control razonable, salvo el incumplimiento de pago, si lo comunica de inmediato a la otra parte y hace lo posible por limitar sus efectos.
- Este Acuerdo constituye el acuerdo íntegro entre las partes en relación con los Servicios. Sustituye a todo lo manifestado o escrito con anterioridad y solo podrá modificarse por escrito y firmado por ambas partes.
- Si alguna parte de este Acuerdo no fuera exigible, el resto seguirá en vigor.
- La parte que no ejerza un derecho de inmediato no renuncia a él.
- Este Acuerdo podrá firmarse en ejemplares separados y de forma electrónica, y juntos constituirán un único acuerdo.
12. Legislación aplicable y conflictos
Este Acuerdo, así como cualquier controversia que surja de él, se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales. Las partes tratarán primero de resolver cualquier controversia mediante conversaciones de buena fe durante 30 días a partir de que una de ellas notifique por escrito la controversia.
El lugar para resolver cualquier controversia derivada de este Acuerdo será Cardiff. Cómo se resuelven las disputas
Firmas
Por el Proveedor: NorthStar Facility Services Ltd
Nombre y cargo: ______________
Firma: ______________
Fecha: ______________
Por el Cliente: Aldous Dental Practice Ltd
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Firma: ______________
Fecha: ______________