Σύμβαση παροχής υπηρεσιών συντήρησης
Η παρούσα σύμβαση συνάπτεται στις 7 Νοεμβρίου 2026 μεταξύ:
- NorthStar Facility Services Ltd, με έδρα Unit 7, Kingsway Park, Cardiff CF10 1AA, Ηνωμένο Βασίλειο («ο Πάροχος»), και
- Aldous Dental Practice Ltd, με έδρα 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU, Ηνωμένο Βασίλειο («ο Πελάτης»).
Ο Πελάτης επιθυμεί ο Πάροχος να συντηρεί τον εξοπλισμό ή τις εγκαταστάσεις που αναφέρονται κατωτέρω, και ο Πάροχος συμφωνεί να το πράξει υπό τους παρόντες όρους.
1. Τι καλύπτεται
1.1 Ο Πάροχος θα συντηρεί τα ακόλουθα («τα Καλυπτόμενα Στοιχεία») στη διεύθυνση 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU («ο Χώρος»):
- 2 κλιματιστικά (Daikin, εγκαταστάθηκαν το 2022, αριθμοί σειράς στο παράρτημα)
- ο λέβητας θέρμανσης και τα καλοριφέρ
- ο συμπιεστής και το σύστημα αναρρόφησης
- ο φωτισμός ασφαλείας και ο πίνακας πυρανίχνευσης
1.2 Τα Καλυπτόμενα Στοιχεία μπορούν να αλλάξουν μόνο με έγγραφη συμφωνία. Αν ο Πελάτης προσθέσει στοιχείο, ο Πάροχος μπορεί πρώτα να το επιθεωρήσει και τα μέρη θα συμφωνήσουν οποιαδήποτε αλλαγή στην αμοιβή. Ο Πάροχος μπορεί να αρνηθεί στοιχείο που είναι ανασφαλές, πέραν επισκευής ή δεν κατασκευάστηκε σύμφωνα με αναγνωρισμένο πρότυπο, και θα εξηγήσει στον Πελάτη τον λόγο.
1.3 Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για οτιδήποτε δεν είναι Καλυπτόμενο Στοιχείο, ακόμη και αν είναι συνδεδεμένο με τέτοιο.
2. Οι υπηρεσίες
2.1 Ο Πάροχος θα εκτελεί την ακόλουθη συντήρηση («οι Υπηρεσίες»): επιθεώρηση, καθαρισμός, λίπανση, ρύθμιση, δοκιμές, αντικατάσταση φίλτρων, έλεγχοι ασφαλείας και επισκευή βλαβών, όπως ορίζονται στη λίστα ελέγχου συντήρησης που παρέχει ο Πάροχος στον Πελάτη.
2.2 Προγραμματισμένες επισκέψεις. Ο Πάροχος θα πραγματοποιεί τέσσερις επισκέψεις τον χρόνο, μία σε κάθε τρίμηνο, σε ημερομηνίες που συμφωνούνται τουλάχιστον 7 ημέρες νωρίτερα. Ο Πάροχος θα παρέχει στον Πελάτη σύντομη γραπτή αναφορά μετά από κάθε επίσκεψη, στην οποία θα αναφέρονται όσα έγιναν, όσα διαπιστώθηκαν, τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν και τυχόν σύσταση. Αν ο Πελάτης δεν βρίσκεται στον Χώρο κατά τον συμφωνημένο χρόνο και ο Πάροχος δεν μπορεί να εισέλθει, ο Πάροχος μπορεί να χρεώσει την επίσκεψη ως να είχε πραγματοποιηθεί και δεν υποχρεούται να πραγματοποιήσει άλλη επίσκεψη έως ότου αυτή επαναπρογραμματιστεί.
2.3 Βλάβες. Ο Πελάτης θα ενημερώνει τον Πάροχο για βλάβη στα στοιχεία επικοινωνίας που έχει δώσει ο Πάροχος, με σαφή περιγραφή του προβλήματος. Ο Πάροχος θα χαρακτηρίζει τη βλάβη, ενεργώντας εύλογα, ως εξής:
- επείγουσα: το Καλυπτόμενο Στοιχείο έχει πάψει να λειτουργεί ή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί, ή αποτελεί κίνδυνο για πρόσωπα ή περιουσία,
- κανονική: οποιαδήποτε άλλη βλάβη.
2.4 Χρόνοι ανταπόκρισης και αποκατάστασης. Οι ώρες εξυπηρέτησης είναι 8:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από δημόσιες αργίες. Οι κατωτέρω χρόνοι υπολογίζονται μόνο εντός των ωρών εξυπηρέτησης από τη στιγμή παραλαβής της αναφοράς του Πελάτη:
| Προτεραιότητα | Ο Πάροχος ανταποκρίνεται | Ο Πάροχος αποκαθιστά |
|---|---|---|
| Επείγουσα | εντός 4 εργάσιμων ωρών | εντός 24 ωρών ή προσωρινή λύση εντός 8 ωρών |
| Κανονική | εντός 2 εργάσιμων ημερών | εντός 5 εργάσιμων ημερών |
«Ανταπόκριση» σημαίνει ότι αρμόδιο πρόσωπο έχει επικοινωνήσει με τον Πελάτη και, όπου η βλάβη το απαιτεί, βρίσκεται καθ’ οδόν προς τον Χώρο. «Αποκατάσταση» σημαίνει ότι το Καλυπτόμενο Στοιχείο λειτουργεί ξανά, πλήρως ή με ασφαλή προσωρινή λύση, με πλήρη επισκευή να ακολουθεί το συντομότερο εύλογα δυνατό.
2.5 Αν ο Πάροχος δεν μπορεί να τηρήσει έναν χρόνο για λόγο εκτός του ελέγχου του, όπως ανταλλακτικό που πρέπει να παραγγελθεί από τον κατασκευαστή, ο Πάροχος θα ενημερώσει αμέσως τον Πελάτη, θα αναφέρει τον λόγο και θα δώσει νέο χρόνο.
2.6 Ο Πάροχος θα εκτελεί τις Υπηρεσίες με την επιμέλεια και την ικανότητα που αναμένεται από μια αρμόδια επιχείρηση συντήρησης, με εκπαιδευμένο και κατάλληλα καταρτισμένο προσωπικό, σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή και κάθε εφαρμοστέο νόμο, κώδικα και πρότυπο ασφαλείας, και θα κατέχει κάθε άδεια που απαιτεί ο νόμος για τις εργασίες.
2.7 Ο Πάροχος μπορεί να χρησιμοποιεί υπεργολάβους και ευθύνεται για τις εργασίες τους.
3. Υποχρεώσεις του Πελάτη
3.1 Ο Πελάτης θα παρέχει στον Πάροχο ασφαλή πρόσβαση στα Καλυπτόμενα Στοιχεία και στον Χώρο κατά τους συμφωνημένους χρόνους, μαζί με τις υπηρεσίες, όπως ρεύμα και νερό, που απαιτούνται για τις εργασίες, και ένα πρόσωπο που μπορεί να λαμβάνει αποφάσεις.
3.2 Ο Πελάτης θα χρησιμοποιεί τα Καλυπτόμενα Στοιχεία όπως προορίζει ο κατασκευαστής και όπως εύλογα οδηγεί ο Πάροχος, θα τα διατηρεί σε κατάλληλο χώρο και κατάσταση και δεν θα επιτρέπει σε τρίτον να τα επισκευάζει ή να τα μεταβάλλει χωρίς τη συγκατάθεση του Παρόχου. Αν τρίτος το πράξει, ο Πάροχος μπορεί να αρνηθεί να συνεχίσει τις Υπηρεσίες για τα στοιχεία αυτά έως ότου τα ελέγξει, με έξοδα του Πελάτη.
3.3 Ο Πελάτης θα ενημερώνει αμέσως τον Πάροχο για οποιαδήποτε βλάβη, ζημία, πρόβλημα ασφαλείας ή αλλαγή στον τρόπο χρήσης των Καλυπτόμενων Στοιχείων και θα παύει να χρησιμοποιεί στοιχείο που είναι ανασφαλές.
3.4 Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων του, για τον καθαρισμό και την αφαίρεση κάθε ιδιωτικού περιεχομένου από τον εξοπλισμό πριν ο Πάροχος τον παραλάβει, και για τους κανόνες ασφαλείας του Χώρου, τους οποίους θα γνωστοποιεί στον Πάροχο εγκαίρως.
4. Ανταλλακτικά και αναλώσιμα
4.1 Ανταλλακτικά και αναλώσιμα
4.2 Τα ανταλλακτικά που τοποθετεί ο Πάροχος είναι νέα ή ανακατασκευασμένα στο ίδιο πρότυπο, καλής ποιότητας και κατάλληλα για τα Καλυπτόμενα Στοιχεία. Ο Πάροχος θα εγγυάται τις εργασίες του και τα ανταλλακτικά που τοποθετεί για 90 ημέρες και θα επισκευάζει ή αντικαθιστά χωρίς χρέωση ανταλλακτικό που αστοχεί εντός του διαστήματος αυτού λόγω σφάλματος του ανταλλακτικού ή της εργασίας.
4.3 Τα ανταλλακτικά που αντικαθιστά ο Πάροχος ανήκουν στον Πάροχο, εκτός αν ο Πελάτης ζητήσει να τα κρατήσει. Ο Πάροχος θα τα απορρίπτει νόμιμα.
4.4 Όταν ένα ανταλλακτικό δεν κατασκευάζεται πλέον, ο Πάροχος μπορεί να χρησιμοποιήσει ανταλλακτικό παρόμοιου προτύπου και θα ενημερώσει τον Πελάτη αν το Καλυπτόμενο Στοιχείο δεν μπορεί πλέον να διατηρηθεί σε καλή κατάσταση. Ο Πάροχος μπορεί να συστήσει αντικατάσταση στοιχείου στο τέλος της ωφέλιμης ζωής του, και το κόστος δεν περιλαμβάνεται στην αμοιβή.
5. Τι δεν περιλαμβάνεται
5.1 Η αμοιβή δεν καλύπτει, και ο Πελάτης θα καταβάλλει επιπλέον με την τιμή της ενότητας 6.4, τα εξής:
- βλάβες ή ζημίες που προκαλούνται από κακή χρήση, ατύχημα, αμέλεια, βανδαλισμό, κλοπή, πυρκαγιά, πλημμύρα, κεραυνό, υπερτάσεις ρεύματος, παράσιτα ή ανωτέρα βία,
- βλάβες που προκαλούνται από πρόσωπο άλλο από τον Πάροχο που επισκευάζει, μεταβάλλει ή μετακινεί Καλυπτόμενο Στοιχείο,
- βλάβες που προκαλούνται από διακοπή ή βλάβη της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος, νερού, αερίου, δικτύου ή άλλης παροχής, ή από βλάβη σε στοιχείο που δεν είναι Καλυπτόμενο Στοιχείο,
- αισθητικές ζημίες και φθορά φινιρισμάτων, εκτός αν επηρεάζουν τον τρόπο λειτουργίας του στοιχείου,
- αντικατάσταση ολόκληρου Καλυπτόμενου Στοιχείου που δεν είναι οικονομικά επισκευάσιμο, αναβαθμίσεις και βελτιώσεις,
- εργασίες που απαιτούνται από αλλαγή του νόμου ή από αρχή,
- το κόστος δοκιμών και πιστοποιητικών από εξωτερική αρχή,
- επισκέψεις εκτός των ωρών εξυπηρέτησης, εκτός αν ορίζεται άλλως στην παρούσα σύμβαση, και
- οποιαδήποτε εργασία ζητά ο Πελάτης εκτός της ενότητας 2.
5.2 Ο Πάροχος θα ενημερώνει τον Πελάτη πριν εκτελέσει οποιαδήποτε εργασία εκτός των Υπηρεσιών και δεν θα την εκτελεί χωρίς τη γραπτή συμφωνία του Πελάτη, η οποία μπορεί να δοθεί με email. Σε επείγουσα περίπτωση για την αποτροπή κινδύνου ή σοβαρής ζημίας, ο Πάροχος μπορεί να λάβει τα αναγκαία μέτρα και θα ενημερώσει αμέσως τον Πελάτη.
6. Αμοιβές και πληρωμή
6.1 Ο Πελάτης θα καταβάλλει στον Πάροχο αμοιβή GBP 2,400 τον χρόνο για τις Υπηρεσίες. Ο Πάροχος θα εκδίδει τιμολόγιο σε τέσσερα ίσα μέρη, στην αρχή κάθε τριμήνου. Όλα τα ποσά είναι σε λίρες στερλίνας.
6.2 Ο Πελάτης θα πληρώνει κάθε τιμολόγιο εντός 30 ημέρες από την παραλαβή του, χωρίς συμψηφισμό ή αφαίρεση, εκτός από ποσό που αμφισβητείται καλή τη πίστει, οπότε ο Πελάτης θα καταβάλλει εγκαίρως το υπόλοιπο και θα ενημερώνει γραπτώς τον Πάροχο για την αμφισβήτηση.
6.3 Όλα τα ποσά είναι εκτός φόρου προστιθέμενης αξίας, φόρου πωλήσεων και παρόμοιων φόρων, τους οποίους ο Πελάτης θα καταβάλλει επιπλέον εφόσον οφείλονται. Εάν ο νόμος απαιτεί από τον Πελάτη να προβαίνει σε παρακράτηση φόρου στην πηγή, ο Πελάτης θα την παρακρατεί, θα την καταβάλλει εγκαίρως και θα παρέχει στον Πάροχο επίσημη απόδειξη.
6.4 Οι εργασίες εκτός της παρούσας σύμβασης που έχει εγκρίνει ο Πελάτης χρεώνονται με τις συνήθεις ωριαίες χρεώσεις του Παρόχου, τις οποίες θα γνωστοποιεί στον Πελάτη πριν από την εργασία, με τα υλικά όπως ορίζεται στο άρθρο 4.
6.5 Ποσό που δεν καταβάλλεται εγκαίρως επιβαρύνεται με τόκο 4% ετησίως πάνω από το βασικό επιτόκιο της κεντρικής τράπεζας της χώρας του νομίσματος πληρωμής. Εάν ποσό παραμένει απλήρωτο 14 ημέρες μετά από γραπτή υπενθύμιση, ο Πάροχος μπορεί να αναστείλει τις Υπηρεσίες έως ότου πληρωθεί, και οι προθεσμίες του άρθρου 2.4 δεν εφαρμόζονται κατά τη διάρκεια της αναστολής.
6.6 Ο Πάροχος μπορεί να αυξήσει την αμοιβή κατά την ανανέωση κατά το πολύ 5%, δίνοντας γραπτή ειδοποίηση 90 ημερών πριν από την ανανέωση.
7. Αρχεία και αναφορές
7.1 Ο Πάροχος θα τηρεί αρχείο για κάθε επίσκεψη και βλάβη, με τις ημερομηνίες, τις εργασίες που εκτελέστηκαν, τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν και το πρόσωπο που τις εκτέλεσε, για τουλάχιστον 5 έτη ή για όσο απαιτεί ο νόμος, και θα παρέχει στον Πελάτη αντίγραφο εφόσον του ζητηθεί, μαζί με τυχόν αποτελέσματα δοκιμών και πιστοποιητικά ασφαλείας που έχει εκδώσει ο Πάροχος.
7.2 Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί τα αρχεία για να αποδεικνύει τη συμμόρφωση με τον νόμο και με τους ασφαλιστές του. Ο Πάροχος θα διατηρεί εμπιστευτικά τα αρχεία του Πελάτη και τα δεδομένα που μαθαίνει στο πλαίσιο των Υπηρεσιών και θα τα χρησιμοποιεί μόνο για τις Υπηρεσίες.
8. Εγγυήσεις
8.1 Ο Πάροχος βεβαιώνει ότι έχει τις δεξιότητες, τα προσόντα, τις άδειες και την ασφάλιση για να εκτελέσει τις Υπηρεσίες και το δικαίωμα να συνάψει την παρούσα σύμβαση.
8.2 Ο Πελάτης βεβαιώνει ότι είναι κύριος των Καλυπτόμενων Αντικειμένων ή ότι έχει το δικαίωμα να φροντίζει για τη συντήρησή τους και να επιτρέπει στον Πάροχο την πρόσβαση στην Εγκατάσταση.
8.3 Πέραν των δεσμεύσεων της παρούσας σύμβασης, ο Πάροχος δεν παρέχει καμία άλλη εγγύηση, στο μέτρο που το επιτρέπει ο νόμος. Ο Πάροχος δεν εγγυάται ότι ένα Καλυπτόμενο Αντικείμενο θα λειτουργεί χωρίς διακοπή ή βλάβη.
9. Ευθύνη και ασφάλιση
9.1 Ο Πάροχος ευθύνεται για ζημία στην περιουσία του Πελάτη και για σωματική βλάβη προσώπων στην Εγκατάσταση που προκαλούν ο Πάροχος ή το προσωπικό του από αμέλεια ή από παράβαση της παρούσας σύμβασης, και θα καλύπτει τον Πελάτη έναντι αξιώσεων τρίτων για αυτές.
9.2 Ο Πελάτης θα καλύπτει τον Πάροχο έναντι αξιώσεων τρίτων που προκύπτουν από τη χρήση των Καλυπτόμενων Αντικειμένων από τον Πελάτη, από παράβαση της παρούσας σύμβασης από τον Πελάτη ή από κίνδυνο στην Εγκατάσταση τον οποίο γνώριζε ο Πελάτης και δεν γνωστοποίησε στον Πάροχο.
9.3 Κανένα μέρος δεν ευθύνεται έναντι του άλλου για έμμεση ζημία, διαφυγόν κέρδος, απώλεια εργασιών ή δεδομένων ή άλλη ζημία που δεν μπορούσε ευλόγως να προβλεφθεί. Η συνολική ευθύνη του Παρόχου βάσει της παρούσας σύμβασης σε οποιοδήποτε έτος, ανεξαρτήτως πώς προκύπτει, περιορίζεται σε το διπλάσιο της ετήσιας αμοιβής. Ο περιορισμός αυτός δεν περιορίζει την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλεια, για απάτη ή για οτιδήποτε το οποίο ο νόμος δεν επιτρέπει να περιοριστεί.
9.4 Ο Πάροχος θα διατηρεί ασφάλιση αστικής ευθύνης έναντι τρίτων για ποσό σύνηθες για επιχείρηση του είδους του, με έγκριτο ασφαλιστή, καθόλη τη διάρκεια της σύμβασης, και θα παρέχει στον Πελάτη αντίγραφο του πιστοποιητικού εφόσον του ζητηθεί. Ο Πελάτης θα ασφαλίζει τα Καλυπτόμενα Αντικείμενα και την Εγκατάσταση.
10. Διάρκεια και λήξη
10.1 Η παρούσα σύμβαση αρχίζει στις 1 Ιανουαρίου 2027 και διαρκεί για 12 μήνες από την ημερομηνία έναρξης, εκτός αν λήξει νωρίτερα σύμφωνα με την παρούσα ενότητα.
10.2 Ανανεώνεται ως εξής:
αυτόματα για περαιτέρω περιόδους 12 μηνών, εκτός εάν οποιοδήποτε από τα μέρη δώσει γραπτή ειδοποίηση 60 ημερών πριν από τη λήξη της τρέχουσας περιόδου
Διαφορετικά, λήγει στο τέλος της διάρκειας και τα μέρη μπορούν να την παρατείνουν μόνο με γραπτή συμφωνία.
10.3 Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει την παρούσα σύμβαση αμέσως με γραπτή ειδοποίηση, εάν το άλλο μέρος την παραβιάζει ουσιωδώς και, όταν η παράβαση μπορεί να διορθωθεί, δεν τη διορθώσει εντός 21 ημερών από γραπτή ειδοποίηση με την οποία καλείται να το πράξει, ή εάν το άλλο μέρος καταστεί αφερέγγυο ή παύσει να ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα.
10.4 Ο Πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση για αντικείμενο που πουλά ή απομακρύνει από την Εγκατάσταση, με γραπτή προειδοποίηση 30 ημερών, και η αμοιβή μειώνεται δίκαια.
10.5 Όταν λήξει η σύμβαση, ο Πάροχος θα επιστρέψει όλη την περιουσία και τα κλειδιά του Πελάτη, θα παραδώσει στον Πελάτη τα αρχεία του άρθρου 7 και θα αμειφθεί για τις Υπηρεσίες που εκτελέστηκαν έως την ημερομηνία λήξης. Ο Πελάτης θα καταβάλει όλα τα οφειλόμενα ποσά. Εάν ο Πελάτης καταγγείλει τη σύμβαση πρόωρα χωρίς να έχει δικαίωμα, θα καταβάλει την αμοιβή για το υπόλοιπο της προπληρωμένης περιόδου.
10.6 Τα άρθρα 4.2, 6, 7, 9 και 11 εξακολουθούν να ισχύουν και μετά τη λήξη της παρούσας σύμβασης.
11. Γενικά
- Οι ειδοποιήσεις πρέπει να είναι γραπτές και μπορούν να αποστέλλονται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή να επιδίδονται στις διευθύνσεις που αναγράφονται στην αρχή της παρούσας σύμβασης ή σε άλλη διεύθυνση την οποία ένα μέρος έχει γνωστοποιήσει εγγράφως στο άλλο.
- Ο Πάροχος είναι ανεξάρτητος εργολάβος και δεν είναι υπάλληλος, αντιπρόσωπος ή εταίρος του Πελάτη.
- Κανένα μέρος δεν μπορεί να μεταβιβάσει την παρούσα σύμβαση σε άλλο πρόσωπο χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του άλλου, η οποία δεν θα αρνείται παράλογα. Η πώληση της Εγκατάστασης αποτελεί λόγο για να συναινέσει.
- Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για αδυναμία ή καθυστέρηση που οφείλεται σε γεγονός εκτός του εύλογου ελέγχου του, εκτός από την αδυναμία πληρωμής, εφόσον ενημερώσει αμέσως το άλλο μέρος και πράξει ό,τι μπορεί για να περιορίσει τις συνέπειες.
- Η παρούσα σύμβαση αποτελεί ολόκληρη τη συμφωνία μεταξύ των μερών σχετικά με τις Υπηρεσίες. Αντικαθιστά κάθε προηγούμενη προφορική ή γραπτή δήλωση και μπορεί να τροποποιηθεί μόνο εγγράφως και με υπογραφή και των δύο μερών.
- Εάν οποιοδήποτε μέρος της παρούσας σύμβασης δεν μπορεί να εφαρμοστεί, το υπόλοιπο παραμένει σε ισχύ.
- Η μη άσκηση δικαιώματος αμέσως δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.
- Η παρούσα σύμβαση μπορεί να υπογραφεί σε χωριστά αντίγραφα και ηλεκτρονικά, και από κοινού συνιστούν μία σύμβαση.
12. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
Η παρούσα σύμβαση και κάθε διαφορά που προκύπτει από αυτήν διέπονται από το δίκαιο της Αγγλία και Ουαλία. Τα μέρη θα προσπαθήσουν πρώτα να επιλύσουν κάθε διαφορά καλόπιστα με συζήτηση για 30 ημέρες αφότου ένα από αυτά δώσει γραπτή ειδοποίηση γι' αυτήν.
Ο τόπος εκδίκασης κάθε διαφοράς στο πλαίσιο της παρούσας σύμβασης είναι Κάρντιφ. Πώς αποφασίζονται οι διαφορές
Υπογραφές
Για τον Πάροχο: NorthStar Facility Services Ltd
Ονοματεπώνυμο και ιδιότητα: ______________
Υπογραφή: ______________
Ημερομηνία: ______________
Για τον Πελάτη: Aldous Dental Practice Ltd
Ονοματεπώνυμο και ιδιότητα: ______________
Υπογραφή: ______________
Ημερομηνία: ______________