Contratto di servizio di manutenzione
Il presente contratto è stipulato il 7 novembre 2026 tra:
- NorthStar Facility Services Ltd, con sede in Unit 7, Kingsway Park, Cardiff CF10 1AA, United Kingdom («il Fornitore»); e
- Aldous Dental Practice Ltd, con sede in 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU, United Kingdom («il Cliente»).
Il Cliente desidera che il Fornitore esegua la manutenzione delle attrezzature o dei locali indicati di seguito, e il Fornitore accetta di farlo alle presenti condizioni.
1. Oggetto della manutenzione
1.1 Il Fornitore eseguirà la manutenzione dei seguenti beni («i Beni coperti») presso 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU («la Sede»):
- 2 unità di climatizzazione (Daikin, installate nel 2022, numeri di serie indicati nel prospetto)
- la caldaia e i radiatori
- il compressore e l'impianto di aspirazione
- l'illuminazione di emergenza e la centrale di allarme antincendio
1.2 I Beni coperti possono essere modificati solo mediante accordo scritto. Se il Cliente aggiunge un bene, il Fornitore potrà prima ispezionarlo e le parti concorderanno ogni variazione del corrispettivo. Il Fornitore può rifiutare un bene non sicuro, non più riparabile o non realizzato secondo una norma riconosciuta, e ne comunicherà al Cliente la ragione.
1.3 Il Fornitore non è responsabile per alcun bene che non sia un Bene coperto, anche se collegato a uno di essi.
2. I servizi
2.1 Il Fornitore eseguirà la seguente manutenzione («i Servizi»): ispezione, pulizia, lubrificazione, regolazione, collaudo, sostituzione dei filtri, controlli di sicurezza e riparazione dei guasti, come indicato nella checklist di manutenzione che il Fornitore consegna al Cliente.
2.2 Visite programmate. Il Fornitore effettuerà quattro visite all'anno, una per trimestre, in date concordate con almeno 7 giorni di preavviso. Dopo ogni visita il Fornitore consegnerà al Cliente un breve rapporto scritto, indicando quanto eseguito, quanto rilevato, i ricambi utilizzati e ogni raccomandazione. Se il Cliente non è presente in Sede all'orario concordato e il Fornitore non può accedere, il Fornitore potrà addebitare la visita come se fosse stata effettuata e non sarà tenuto a effettuarne un'altra finché non sarà riprogrammata.
2.3 Guasti. Il Cliente comunicherà un guasto al Fornitore tramite i recapiti forniti dal Fornitore, con una descrizione chiara del problema. Il Fornitore classificherà il guasto, agendo ragionevolmente, come segue:
- urgente: il Bene coperto ha smesso di funzionare o non può essere utilizzato, oppure rappresenta un pericolo per persone o beni;
- normale: qualsiasi altro guasto.
2.4 Tempi di risposta e di riparazione. L'orario di servizio è dalle 8:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. I tempi indicati di seguito decorrono solo durante l'orario di servizio dal momento in cui è ricevuta la segnalazione del Cliente:
| Priorità | Il Fornitore risponde | Il Fornitore ripara |
|---|---|---|
| Urgente | entro 4 ore lavorative | entro 24 ore, oppure una soluzione temporanea entro 8 ore |
| Normale | entro 2 giorni lavorativi | entro 5 giorni lavorativi |
Per «risponde» si intende che una persona qualificata ha contattato il Cliente e, se il guasto lo richiede, è in viaggio verso la Sede. Per «ripara» si intende che il Bene coperto funziona di nuovo, integralmente o mediante una soluzione temporanea sicura, con la riparazione definitiva da eseguire appena ragionevolmente possibile.
2.5 Se il Fornitore non può rispettare un tempo per una causa al di fuori del suo controllo, come un ricambio che deve essere ordinato al produttore, il Fornitore lo comunicherà immediatamente al Cliente, indicherà la ragione e fornirà un nuovo termine.
2.6 Il Fornitore eseguirà i Servizi con la competenza e la diligenza attese da un'impresa di manutenzione qualificata, con personale formato e qualificato, e in conformità alle istruzioni del produttore e a ogni legge, codice e norma di sicurezza applicabile, e sarà in possesso di ogni licenza richiesta dalla legge per il lavoro.
2.7 Il Fornitore può avvalersi di subappaltatori ed è responsabile del loro operato.
3. Obblighi del Cliente
3.1 Il Cliente garantirà al Fornitore un accesso sicuro ai Beni coperti e alla Sede agli orari concordati, con i servizi, come energia elettrica e acqua, necessari al lavoro, e la presenza di una persona autorizzata a prendere decisioni.
3.2 Il Cliente utilizzerà i Beni coperti secondo le indicazioni del produttore e le ragionevoli istruzioni del Fornitore, li manterrà in un luogo e in condizioni adeguati e non consentirà a terzi di ripararli o modificarli senza il consenso del Fornitore. Se ciò avviene, il Fornitore potrà rifiutarsi di proseguire i Servizi per tali beni finché non li abbia controllati, a spese del Cliente.
3.3 Il Cliente comunicherà immediatamente al Fornitore ogni guasto, danno, problema di sicurezza o cambiamento nelle modalità d'uso dei Beni coperti, e cesserà di utilizzare un bene non sicuro.
3.4 Il Cliente è responsabile dei backup dei propri dati, della pulizia e della rimozione di qualsiasi contenuto privato dalle attrezzature prima che il Fornitore le prelevi, e delle norme di sicurezza della Sede, che comunicherà al Fornitore con congruo anticipo.
4. Ricambi e materiali di consumo
4.1 Pezzi di ricambio e materiali di consumo
4.2 I ricambi installati dal Fornitore sono nuovi o ricondizionati allo stesso standard, di buona qualità e adatti ai Beni coperti. Il Fornitore garantirà il proprio lavoro e i ricambi installati per 90 giorni e riparerà o sostituirà senza addebito un ricambio che si guasti in tale periodo per un difetto del ricambio o del lavoro.
4.3 I ricambi sostituiti dal Fornitore appartengono al Fornitore, salvo che il Cliente chieda di conservarli. Il Fornitore li smaltirà a norma di legge.
4.4 Se un ricambio non è più prodotto, il Fornitore può utilizzarne uno di standard analogo e informerà il Cliente se il Bene coperto non può più essere mantenuto in buono stato. Il Fornitore può raccomandare la sostituzione di un bene al termine della sua vita utile, e il costo non è incluso nel corrispettivo.
5. Esclusioni
5.1 Il corrispettivo non comprende, e il Cliente pagherà a parte, secondo la tariffa di cui alla sezione 6.4, quanto segue:
- guasti o danni causati da uso improprio, incidente, negligenza, vandalismo, furto, incendio, allagamento, fulmine, sovratensioni, infestanti o caso fortuito o forza maggiore;
- guasti causati da interventi di riparazione, modifica o spostamento di un Bene coperto da parte di soggetti diversi dal Fornitore;
- guasti causati da interruzioni della fornitura di energia elettrica, acqua, gas, rete o altre forniture, o da un guasto di un bene che non è un Bene coperto;
- danni estetici e usura delle finiture, salvo che incidano sul funzionamento del bene;
- sostituzione di un intero Bene coperto non economicamente riparabile, aggiornamenti e miglioramenti;
- lavori richiesti da una modifica normativa o da un'autorità;
- il costo di collaudi e certificati da parte di un'autorità esterna;
- visite fuori dall'orario di servizio, salvo diversa previsione del presente contratto; e
- qualsiasi lavoro richiesto dal Cliente al di fuori della sezione 2.
5.2 Il Fornitore informerà il Cliente prima di eseguire qualsiasi lavoro estraneo ai Servizi e non lo eseguirà senza l'accordo scritto del Cliente, che potrà essere dato anche via email. In caso di emergenza per prevenire pericoli o danni gravi, il Fornitore potrà adottare le misure necessarie e lo comunicherà immediatamente al Cliente.
6. Corrispettivo e pagamento
6.1 Il Cliente pagherà al Fornitore un corrispettivo di 2.400 GBP all'anno per i Servizi. Il Fornitore emetterà fattura in quattro rate uguali, all'inizio di ogni trimestre. Tutti gli importi sono in sterline britanniche.
6.2 Il Cliente pagherà ciascuna fattura entro 30 giorni dal ricevimento, senza alcuna compensazione o deduzione, salvo per un importo contestato in buona fede; in tal caso il Cliente pagherà puntualmente il resto e comunicherà al Fornitore la contestazione per iscritto.
6.3 Tutti gli importi sono al netto dell'imposta sul valore aggiunto, dell'imposta sulle vendite e di imposte analoghe, che il Cliente pagherà in aggiunta se dovute. Se la legge impone al Cliente di operare una ritenuta alla fonte, il Cliente la opererà, la verserà puntualmente e fornirà al Fornitore una ricevuta ufficiale.
6.4 Le prestazioni non previste dal presente contratto che il Cliente ha approvato sono fatturate alle tariffe orarie abituali del Fornitore, che questi comunicherà al Cliente prima dell'esecuzione, con i materiali indicati alla sezione 4.
6.5 Un importo non pagato puntualmente produce interessi pari al 4% annuo oltre il tasso di riferimento della banca centrale del paese della valuta di pagamento. Se un importo resta non pagato 14 giorni dopo un sollecito scritto, il Fornitore può sospendere i Servizi fino al pagamento e i termini di cui alla sezione 2.4 non si applicano durante la sospensione.
6.6 Il Fornitore può aumentare il corrispettivo al rinnovo di non più del 5%, dandone comunicazione scritta con 90 giorni di preavviso prima del rinnovo.
7. Registrazioni e rapporti
7.1 Il Fornitore terrà un registro di ogni visita e guasto, con le date, il lavoro svolto, i pezzi utilizzati e la persona che lo ha eseguito, per almeno 5 anni o per il periodo richiesto dalla legge, e fornirà al Cliente una copia su richiesta, insieme ai risultati delle prove e ai certificati di sicurezza che il Fornitore ha prodotto.
7.2 Il Cliente può utilizzare le registrazioni per dimostrare la conformità alla legge e alle proprie compagnie assicurative. Il Fornitore manterrà riservati i registri del Cliente e i dati appresi nell'ambito dei Servizi e li utilizzerà solo per i Servizi.
8. Garanzie
8.1 Il Fornitore garantisce di possedere competenza, qualifiche, licenze e assicurazione per eseguire i Servizi e il diritto di stipulare il presente contratto.
8.2 Il Cliente garantisce di essere proprietario dei Beni coperti o di avere il diritto di farli sottoporre a manutenzione e di consentire al Fornitore di accedere al Sito.
8.3 Salvo le garanzie contenute nel presente contratto, il Fornitore non fornisce altre garanzie, nella misura consentita dalla legge. Il Fornitore non garantisce che un Bene coperto funzioni senza interruzioni o senza guasti.
9. Responsabilità e assicurazione
9.1 Il Fornitore è responsabile dei danni alla proprietà del Cliente e delle lesioni a persone presso il Sito causati dal Fornitore o dal suo personale per negligenza o per violazione del presente contratto, e terrà il Cliente indenne da richieste di terzi per tali danni.
9.2 Il Cliente terrà il Fornitore indenne da richieste di terzi che derivino dall'uso dei Beni coperti da parte del Cliente, dalla violazione del presente contratto da parte del Cliente o da un pericolo presso il Sito di cui il Cliente era a conoscenza e che non ha comunicato al Fornitore.
9.3 Nessuna delle parti è responsabile verso l'altra per perdite indirette, perdita di profitto, perdita di attività o di dati o altre perdite che non potevano ragionevolmente essere previste. La responsabilità totale del Fornitore ai sensi del presente contratto in qualsiasi anno, indipendentemente dalla sua origine, è limitata a il doppio del corrispettivo annuo. Ciò non limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o per qualsiasi altra cosa che la legge non consente di limitare.
9.4 Il Fornitore manterrà un'assicurazione di responsabilità civile verso terzi per un importo abituale per un'impresa del suo genere, con un assicuratore affidabile, per tutta la durata del contratto, e fornirà al Cliente una copia del certificato su richiesta. Il Cliente assicurerà i Beni coperti e il Sito.
10. Durata e cessazione
10.1 Il presente contratto inizia il 1 gennaio 2027 e prosegue per 12 mesi dalla data di inizio, salvo cessazione anticipata ai sensi della presente sezione.
10.2 Si rinnova come segue:
automaticamente per ulteriori periodi di 12 mesi, salvo disdetta scritta di una delle parti con 60 giorni di preavviso prima della fine del periodo in corso
In caso contrario, termina alla fine della durata e le parti possono prorogarlo solo mediante accordo scritto.
10.3 Ciascuna parte può recedere immediatamente dal presente contratto mediante comunicazione scritta se l'altra parte lo viola in modo sostanziale e, ove la violazione possa essere sanata, non vi provvede entro 21 giorni da una comunicazione scritta che glielo richieda, oppure se l'altra parte diventa insolvente o cessa l'attività.
10.4 Il Cliente può recedere dal contratto per un bene che vende o rimuove dal Sito, con 30 giorni di preavviso scritto, e il compenso è ridotto equamente.
10.5 Alla cessazione del contratto, il Fornitore restituirà tutti i beni e le chiavi del Cliente, consegnerà al Cliente le registrazioni di cui alla sezione 7 e sarà pagato per i Servizi eseguiti fino alla data di cessazione. Il Cliente pagherà tutti gli importi dovuti. Se il Cliente recede anticipatamente senza averne diritto, pagherà il compenso per il resto del periodo già pagato.
10.6 Le sezioni 4.2, 6, 7, 9 e 11 continuano ad applicarsi dopo la cessazione del presente contratto.
11. Disposizioni generali
- Le comunicazioni devono essere scritte e possono essere inviate via email o consegnate agli indirizzi indicati in cima al presente contratto, oppure a un altro indirizzo che una parte ha comunicato all'altra per iscritto.
- Il Fornitore è un contraente indipendente e non è dipendente, agente o socio del Cliente.
- Nessuna delle parti può cedere il presente contratto a un'altra persona senza il consenso scritto dell'altra, che non sarà irragionevolmente negato. La vendita del Sito è motivo per acconsentire.
- Nessuna delle parti è responsabile per inadempimento o ritardo causati da un evento al di fuori del suo ragionevole controllo, salvo il mancato pagamento, se ne informa immediatamente l'altra parte e fa quanto possibile per limitarne gli effetti.
- Il presente contratto costituisce l'intero accordo tra le parti in merito ai Servizi. Sostituisce quanto detto o scritto in precedenza e può essere modificato solo per iscritto e firmato da entrambe le parti.
- Se una qualsiasi parte del presente contratto non è applicabile, il resto rimane in vigore.
- La parte che non esercita immediatamente un diritto non vi rinuncia.
- Il presente contratto può essere firmato in copie separate ed elettronicamente, che insieme costituiscono un unico accordo.
12. Legge applicabile e controversie
Il presente contratto, e qualsiasi controversia che ne derivi, è disciplinato dalle leggi di Inghilterra e Galles. Le parti tenteranno innanzitutto di risolvere qualsiasi controversia discutendola in buona fede per 30 giorni dopo che una di esse ne ha dato comunicazione scritta.
Il foro competente per decidere qualsiasi controversia ai sensi del presente contratto è Cardiff. Modalità di decisione delle controversie
Firme
Per il Fornitore: NorthStar Facility Services Ltd
Nome e qualifica: ______________
Firma: ______________
Data: ______________
Per il Cliente: Aldous Dental Practice Ltd
Nome e qualifica: ______________
Firma: ______________
Data: ______________