Acord de servicii de mentenanță
Prezentul acord este încheiat la data de 7 noiembrie 2026 între:
- NorthStar Facility Services Ltd, cu sediul în Unit 7, Kingsway Park, Cardiff CF10 1AA, United Kingdom („Furnizorul”); și
- Aldous Dental Practice Ltd, cu sediul în 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU, United Kingdom („Clientul”).
Clientul dorește ca Furnizorul să asigure mentenanța echipamentelor sau spațiilor de mai jos, iar Furnizorul este de acord să facă acest lucru în condițiile de mai jos.
1. Ce este acoperit
1.1 Furnizorul va asigura mentenanța pentru următoarele („Elementele acoperite”) la 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU („Locul”):
- 2 unități de climatizare (Daikin, instalate în 2022, numerele de serie în anexă)
- centrala termică și radiatoarele
- compresorul și sistemul de aspirație
- iluminatul de urgență și tabloul de alarmă de incendiu
1.2 Elementele acoperite pot fi modificate numai prin acord scris. Dacă Clientul adaugă un element, Furnizorul îl poate inspecta mai întâi, iar părțile vor conveni orice modificare a tarifului. Furnizorul poate refuza un element care este nesigur, care nu mai poate fi reparat sau care nu este fabricat conform unui standard recunoscut și îi va spune Clientului de ce.
1.3 Furnizorul nu răspunde pentru nimic ce nu este un Element acoperit, chiar dacă este conectat la unul.
2. Serviciile
2.1 Furnizorul va efectua următoarea mentenanță („Serviciile”): inspecție, curățare, lubrifiere, reglare, testare, înlocuirea filtrelor, verificări de siguranță și repararea defecțiunilor, astfel cum sunt prevăzute în lista de verificare pentru întreținere pe care Furnizorul o înmânează Clientului.
2.2 Vizite programate. Furnizorul va efectua patru vizite pe an, una în fiecare trimestru, la date convenite cu cel puțin 7 zile înainte. Furnizorul va înmâna Clientului un scurt raport scris după fiecare vizită, în care va preciza ce s-a făcut, ce s-a constatat, ce piese au fost folosite și orice recomandare. Dacă Clientul nu este la Loc în momentul convenit și Furnizorul nu poate intra, Furnizorul poate factura vizita ca și cum ar fi fost efectuată și nu este obligat să facă o altă vizită până când aceasta nu este reprogramată.
2.3 Defecțiuni. Clientul va anunța Furnizorul despre o defecțiune folosind datele de contact furnizate de Furnizor, cu o descriere clară a problemei. Furnizorul va clasifica defecțiunea, în mod rezonabil, după cum urmează:
- urgentă: Elementul acoperit a încetat să funcționeze sau nu poate fi utilizat ori prezintă un pericol pentru persoane sau bunuri;
- normală: orice altă defecțiune.
2.4 Termene de răspuns și de remediere. Programul de service este de la 8:00 la 18:00, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Termenele de mai jos curg numai în programul de service, din momentul primirii raportului Clientului:
| Prioritate | Furnizorul răspunde | Furnizorul remediază |
|---|---|---|
| Urgentă | în termen de 4 ore lucrătoare | în termen de 24 de ore sau o soluție temporară în termen de 8 ore |
| Normală | în termen de 2 zile lucrătoare | în termen de 5 zile lucrătoare |
„Răspunde” înseamnă că o persoană calificată a contactat Clientul și, dacă defecțiunea o impune, se află în drum spre Loc. „Remediază” înseamnă că Elementul acoperit funcționează din nou, integral sau printr-o soluție temporară sigură, urmând ca repararea completă să fie efectuată cât mai curând posibil în mod rezonabil.
2.5 Dacă Furnizorul nu poate respecta un termen din cauza unei situații independente de controlul său, cum ar fi o piesă care trebuie comandată de la producător, Furnizorul îl va anunța imediat pe Client, va indica motivul și va comunica un nou termen.
2.6 Furnizorul va efectua Serviciile cu competența și diligența așteptate de la o firmă de mentenanță competentă, cu personal instruit și calificat, în conformitate cu instrucțiunile producătorului și cu fiecare lege, normă și standard de siguranță aplicabil și va deține fiecare autorizație cerută de lege pentru lucrare.
2.7 Furnizorul poate folosi subcontractanți și răspunde pentru munca acestora.
3. Obligațiile Clientului
3.1 Clientul va asigura Furnizorului acces sigur la Elementele acoperite și la Loc, la orele convenite, împreună cu utilitățile de care are nevoie lucrarea, precum energie electrică și apă, și cu o persoană care poate lua decizii.
3.2 Clientul va utiliza Elementele acoperite potrivit destinației prevăzute de producător și instrucțiunilor rezonabile ale Furnizorului, le va păstra într-un loc și într-o stare corespunzătoare și nu va permite altcuiva să le repare sau să le modifice fără acordul Furnizorului. Dacă o altă persoană face acest lucru, Furnizorul poate refuza continuarea Serviciilor pentru acele elemente până când le verifică, pe cheltuiala Clientului.
3.3 Clientul va anunța imediat Furnizorul despre orice defecțiune, daună, problemă de siguranță sau schimbare a modului în care sunt utilizate Elementele acoperite și va înceta utilizarea unui element nesigur.
3.4 Clientul este responsabil pentru copiile de siguranță ale datelor sale, pentru curățarea și îndepărtarea oricărui lucru privat din echipamente înainte ca Furnizorul să le ridice și pentru regulile de siguranță proprii Locului, pe care le va comunica Furnizorului în timp util.
4. Piese și consumabile
4.1 Piese și consumabile
4.2 Piesele pe care le montează Furnizorul sunt noi sau recondiționate la același standard, de bună calitate și adecvate Elementelor acoperite. Furnizorul va garanta munca sa și piesele pe care le montează timp de 90 de zile și va repara sau înlocui, fără costuri, o piesă care se defectează în acest interval din cauza unui defect al piesei sau al lucrării.
4.3 Piesele pe care Furnizorul le înlocuiește îi aparțin Furnizorului, cu excepția cazului în care Clientul cere să le păstreze. Furnizorul le va elimina în mod legal.
4.4 În cazul în care o piesă nu mai este fabricată, Furnizorul poate folosi una de standard similar și îl va informa pe Client dacă Elementul acoperit nu mai poate fi menținut în stare corespunzătoare. Furnizorul poate recomanda înlocuirea unui element la sfârșitul duratei sale de utilizare, iar costul nu face parte din tarif.
5. Ce nu este inclus
5.1 Tariful nu acoperă, iar Clientul va plăti suplimentar, la tariful din secțiunea 6.4, pentru:
- defecțiuni sau daune cauzate de utilizare necorespunzătoare, accident, neglijență, vandalism, furt, incendiu, inundație, trăsnet, supratensiuni electrice, dăunători sau un caz de forță majoră;
- defecțiuni cauzate de repararea, modificarea sau mutarea unui Element acoperit de către o altă persoană decât Furnizorul;
- defecțiuni cauzate de o întrerupere a alimentării cu energie electrică, apă, gaz, rețea sau alte utilități ori de o defecțiune a unui element care nu este un Element acoperit;
- daune estetice și uzura finisajelor, cu excepția cazului în care afectează funcționarea elementului;
- înlocuirea unui Element acoperit în întregime care nu mai poate fi reparat din punct de vedere economic, modernizări și îmbunătățiri;
- lucrări cerute de o modificare legislativă sau de o autoritate;
- costul testării și al certificatelor emise de o autoritate externă;
- vizite în afara programului de service, cu excepția cazului în care prezentul acord prevede altfel; și
- orice lucrare solicitată de Client care nu intră sub incidența secțiunii 2.
5.2 Furnizorul îl va informa pe Client înainte de a efectua orice lucrare care nu face parte din Servicii și nu o va efectua fără acordul scris al Clientului, care poate fi dat prin e-mail. În caz de urgență, pentru a preveni un pericol sau o daună gravă, Furnizorul poate lua măsurile necesare și îl va anunța imediat pe Client.
6. Tarife și plată
6.1 Clientul va plăti Furnizorului un tarif de GBP 2,400 pe an pentru Servicii. Furnizorul va factura în patru părți egale, la începutul fiecărui trimestru. Toate sumele sunt în lire sterline.
6.2 Clientul va plăti fiecare factură în termen de 30 de zile de la primirea ei, fără nicio compensare sau deducere, cu excepția unei sume contestate cu bună-credință, caz în care Clientul va plăti restul la termen și îi va comunica Furnizorului disputa în scris.
6.3 Toate sumele sunt exclusive de taxa pe valoarea adăugată, taxa pe vânzări și taxe similare, pe care Clientul le va plăti suplimentar dacă sunt datorate. Dacă legea impune Clientului să rețină impozit la sursă, Clientul îl va reține, îl va plăti la termen și va furniza Prestatorului o dovadă oficială.
6.4 Lucrările din afara prezentului acord pe care Clientul le-a aprobat se facturează la tarifele orare obișnuite ale Prestatorului, pe care acesta le va comunica Clientului înainte de lucrări, cu materialele menționate la secțiunea 4.
6.5 O sumă neplătită la termen generează dobândă de 4% pe an peste rata de bază a băncii centrale a țării monedei de plată. Dacă o sumă rămâne neplătită la 14 zile după o notificare scrisă, Prestatorul poate suspenda Serviciile până la plata acesteia, iar termenele din secțiunea 2.4 nu se aplică pe durata suspendării.
6.6 Furnizorul poate majora tariful la reînnoire cu cel mult 5%, trimițând o notificare scrisă cu 90 de zile înainte de reînnoire.
7. Evidențe și rapoarte
7.1 Prestatorul va ține un registru al fiecărei vizite și defecțiuni, cu datele, lucrările efectuate, piesele utilizate și persoana care le-a efectuat, timp de cel puțin 5 ani sau atât cât impune legea, și va furniza Clientului o copie la cerere, împreună cu rezultatele testelor și certificatele de siguranță întocmite de Prestator.
7.2 Clientul poate utiliza evidențele pentru a demonstra conformitatea cu legea și cu asigurătorii săi. Prestatorul va păstra confidențiale evidențele Clientului și datele aflate în cadrul Serviciilor și le va utiliza numai pentru Servicii.
8. Garanții
8.1 Prestatorul garantează că deține competența, calificările, licențele și asigurarea necesare pentru efectuarea Serviciilor și dreptul de a încheia prezentul acord.
8.2 Clientul garantează că este proprietarul Elementelor Acoperite sau are dreptul de a le întreține și de a permite Prestatorului accesul la Amplasament.
8.3 În afara garanțiilor din prezentul acord, Prestatorul nu oferă nicio altă garanție, în măsura permisă de lege. Prestatorul nu garantează că un Element Acoperit va funcționa fără întrerupere sau fără defecțiuni.
9. Răspundere și asigurare
9.1 Prestatorul răspunde pentru daunele aduse proprietății Clientului și pentru vătămările corporale ale persoanelor de la Amplasament cauzate de Prestator sau personalul său prin neglijență ori prin încălcarea prezentului acord și va ține Clientul la adăpost de pretențiile terților pentru acestea.
9.2 Clientul va ține Prestatorul la adăpost de pretențiile terților care decurg din utilizarea de către Client a Elementelor Acoperite, din încălcarea de către Client a prezentului acord sau dintr-un pericol de la Amplasament despre care Clientul avea cunoștință și pe care nu l-a comunicat Prestatorului.
9.3 Niciuna dintre părți nu răspunde față de cealaltă pentru pierderi indirecte, pierderea de profit, pierderea de afaceri sau de date ori alte pierderi care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil. Răspunderea totală a Prestatorului în temeiul prezentului acord, în orice an, indiferent cum ar apărea, este limitată la de două ori tariful anual. Această limitare nu se aplică răspunderii pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, pentru fraudă sau pentru orice aspect pe care legea nu permite să fie limitat.
9.4 Prestatorul va menține o asigurare de răspundere civilă față de terți pentru o sumă obișnuită pentru o afacere de acest tip, cu un asigurător de încredere, pe toată durata contractului, și va furniza Clientului o copie a certificatului la cerere. Clientul va asigura Elementele Acoperite și Amplasamentul.
10. Durata și încetarea
10.1 Prezentul acord începe la 1 ianuarie 2027 și continuă pentru 12 luni de la data de începere, cu excepția cazului în care încetează mai devreme în temeiul prezentei secțiuni.
10.2 Acesta se reînnoiește după cum urmează:
automat, pentru perioade suplimentare de 12 luni, dacă niciuna dintre părți nu trimite o notificare scrisă cu 60 de zile înainte de încheierea perioadei curente
În caz contrar, acesta încetează la sfârșitul duratei, iar părțile îl pot prelungi numai prin acord scris.
10.3 Oricare parte poate înceta prezentul acord imediat, prin notificare scrisă, dacă cealaltă parte îl încalcă în mod semnificativ și, acolo unde încălcarea poate fi remediată, nu o remediază în termen de 21 de zile de la notificarea scrisă prin care i se solicită acest lucru, sau dacă cealaltă parte devine insolventă ori își încetează activitatea.
10.4 Clientul poate înceta acordul pentru un element pe care îl vinde sau îl îndepărtează de pe Amplasament, prin notificare scrisă cu 30 de zile înainte, iar taxa se reduce în mod echitabil.
10.5 La încetarea acordului, Prestatorul va returna toate bunurile și cheile Clientului, va furniza Clientului evidențele prevăzute la secțiunea 7 și va fi plătit pentru Serviciile efectuate până la data încetării. Clientul va plăti toate sumele datorate. Dacă Clientul încetează acordul mai devreme fără a avea dreptul să facă acest lucru, va plăti taxa pentru restul perioadei plătite.
10.6 Secțiunile 4.2, 6, 7, 9 și 11 rămân în vigoare după încetarea prezentului acord.
11. Dispoziții generale
- Notificările trebuie să fie în scris și pot fi trimise prin e-mail sau livrate la adresele indicate în antetul prezentului acord ori la o altă adresă pe care o parte i-a comunicat celeilalte în scris.
- Prestatorul este un antreprenor independent și nu este angajat, agent sau asociat al Clientului.
- Niciuna dintre părți nu poate transfera prezentul acord unei alte persoane fără consimțământul scris al celeilalte, care nu va fi refuzat în mod nerezonabil. Vânzarea Amplasamentului este un motiv de acceptare.
- Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutare sau întârziere cauzată de un eveniment aflat în afara controlului său rezonabil, altul decât neplata, dacă îl informează imediat pe celălalt și face tot ce poate pentru a limita efectul.
- Prezentul acord reprezintă întregul acord dintre părți cu privire la Servicii. Acesta înlocuiește orice discuție sau document scris anterior și poate fi modificat numai în scris și semnat de ambele părți.
- Dacă orice parte a prezentului acord nu poate fi aplicată, restul rămâne în vigoare.
- O parte care nu își exercită imediat un drept nu renunță la acesta.
- Prezentul acord poate fi semnat în exemplare separate și electronic, iar împreună formează un singur acord.
12. Legea aplicabilă și litigii
Prezentul acord, precum și orice litigiu care decurge din acesta, sunt guvernate de legile din Anglia și Țara Galilor. Părțile vor încerca mai întâi să soluționeze orice litigiu prin discuții cu bună-credință timp de 30 de zile după ce una dintre ele îl notifică în scris.
Locul de soluționare a oricărui litigiu în temeiul prezentului acord este Cardiff. Cum se soluționează litigiile
Semnături
Pentru Prestator: NorthStar Facility Services Ltd
Nume și funcție: ______________
Semnătură: ______________
Data: ______________
Pentru Client: Aldous Dental Practice Ltd
Nume și funcție: ______________
Semnătură: ______________
Data: ______________