Serviceaftale om vedligeholdelse
Denne aftale er indgået den 7. november 2026 mellem:
- NorthStar Facility Services Ltd, med adresse Unit 7, Kingsway Park, Cardiff CF10 1AA, Storbritannien (»Leverandøren«), og
- Aldous Dental Practice Ltd, med adresse 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU, Storbritannien (»Kunden«).
Kunden ønsker, at Leverandøren vedligeholder nedenstående udstyr eller lokaler, og Leverandøren accepterer at gøre dette på disse vilkår.
1. Hvad er omfattet
1.1 Leverandøren vedligeholder følgende (»de omfattede genstande«) på 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU (»Stedet«):
- 2 klimaanlæg (Daikin, installeret i 2022, serienumre fremgår af bilaget)
- varmekedlen og radiatorerne
- kompressoren og sugesystemet
- nødlysene og brandalarmcentralen
1.2 De omfattede genstande kan kun ændres efter skriftlig aftale. Hvis Kunden tilføjer en genstand, kan Leverandøren først inspicere den, og parterne aftaler eventuelle ændringer af vederlaget. Leverandøren kan afvise en genstand, der er usikker, ikke kan repareres eller ikke er fremstillet efter en anerkendt standard, og skal oplyse Kunden om grunden.
1.3 Leverandøren er ikke ansvarlig for noget, der ikke er en omfattet genstand, heller ikke selv om det er forbundet med en sådan.
2. Ydelserne
2.1 Leverandøren udfører følgende vedligeholdelse (»Ydelserne«): kontrol, rengøring, smøring, justering, test, udskiftning af filtre, sikkerhedskontroller og udbedring af fejl, som angivet i den vedligeholdelsescheckliste, som Leverandøren giver Kunden.
2.2 Planlagte besøg. Leverandøren foretager fire besøg om året, et i hvert kvartal, på datoer, der aftales mindst 7 dage i forvejen. Leverandøren giver Kunden en kort skriftlig rapport efter hvert besøg med angivelse af, hvad der blev udført, hvad der blev konstateret, hvilke dele der blev brugt, og eventuelle anbefalinger. Hvis Kunden ikke er på Stedet på det aftalte tidspunkt, og Leverandøren ikke kan komme ind, kan Leverandøren fakturere besøget, som om det var blevet udført, og behøver ikke foretage et nyt besøg, før det er blevet omplanlagt.
2.3 Fejl. Kunden underretter Leverandøren om en fejl via de kontaktoplysninger, som Leverandøren har angivet, med en klar beskrivelse af, hvad der er galt. Leverandøren klassificerer fejlen på rimelig vis som følger:
- akut: den omfattede genstand er holdt op med at virke eller kan ikke bruges, eller den udgør en fare for personer eller ejendom;
- normal: enhver anden fejl.
2.4 Svartider og afhjælpningstider. Servicetiderne er kl. 8.00 til kl. 18.00, mandag til fredag, undtagen helligdage. Nedenstående frister gælder kun inden for servicetiderne fra det tidspunkt, hvor Kundens rapport er modtaget:
| Prioritet | Leverandøren reagerer | Leverandøren afhjælper |
|---|---|---|
| Akut | inden for 4 arbejdstimer | inden for 24 timer, eller en midlertidig løsning inden for 8 timer |
| Normal | inden for 2 arbejdsdage | inden for 5 arbejdsdage |
»Reagerer« betyder, at en kvalificeret person har kontaktet Kunden og, hvor fejlen kræver det, er på vej til Stedet. »Afhjælper« betyder, at den omfattede genstand virker igen, enten fuldt ud eller ved en midlertidig løsning, der er sikker, og at en fuld reparation følger, så snart det med rimelighed er muligt.
2.5 Hvis Leverandøren ikke kan overholde en frist på grund af en årsag uden for sin kontrol, f.eks. en del, der skal bestilles hos producenten, underretter Leverandøren straks Kunden, angiver årsagen og oplyser en ny frist.
2.6 Leverandøren udfører Ydelserne med den dygtighed og omhu, som en kompetent vedligeholdelsesvirksomhed forventes at udvise, med uddannet og kvalificeret personale og i overensstemmelse med producentens anvisninger og alle gældende love, regler og sikkerhedsstandarder og har alle de tilladelser, som loven kræver for arbejdet.
2.7 Leverandøren kan anvende underleverandører og er ansvarlig for deres arbejde.
3. Kundens forpligtelser
3.1 Kunden giver Leverandøren sikker adgang til de omfattede genstande og til Stedet på de aftalte tidspunkter, med de ydelser såsom strøm og vand, som arbejdet kræver, og med en person, der kan træffe beslutninger.
3.2 Kunden bruger de omfattede genstande, som producenten har tilsigtet, og som Leverandøren med rimelighed anviser, holder dem på et passende sted og i passende stand og lader ikke andre reparere eller ændre dem uden Leverandørens samtykke. Hvis andre gør det, kan Leverandøren afvise at fortsætte Ydelserne for disse genstande, indtil Leverandøren har kontrolleret dem, for Kundens regning.
3.3 Kunden underretter straks Leverandøren om enhver fejl, skade, sikkerhedsproblem eller ændring af, hvordan de omfattede genstande bruges, og ophører med at bruge en genstand, der er usikker.
3.4 Kunden er ansvarlig for sikkerhedskopier af sine data, for rengøring og fjernelse af alt privat fra udstyr, før Leverandøren tager det bort, og for Stedets egne sikkerhedsregler, som Kunden giver Leverandøren i god tid.
4. Dele og forbrugsstoffer
4.1 Reservedele og forbrugsvarer
4.2 Dele, som Leverandøren monterer, er nye eller istandsatte til samme standard, af god kvalitet og egnede til de omfattede genstande. Leverandøren garanterer sit arbejde og de dele, som Leverandøren monterer, i 90 dage og reparerer eller udskifter uden beregning en del, der svigter i den periode på grund af en fejl i delen eller arbejdet.
4.3 Dele, som Leverandøren udskifter, tilhører Leverandøren, medmindre Kunden anmoder om at beholde dem. Leverandøren bortskaffer dem lovligt.
4.4 Hvis en del ikke længere fremstilles, kan Leverandøren anvende en del af tilsvarende standard og underretter Kunden, hvis den omfattede genstand ikke længere kan holdes i god stand. Leverandøren kan anbefale udskiftning af en genstand ved afslutningen af dens brugstid, og omkostningen er ikke en del af vederlaget.
5. Hvad er ikke omfattet
5.1 Vederlaget dækker ikke, og Kunden betaler ekstra efter satsen i punkt 6.4, for:
- fejl eller skader, der skyldes misbrug, uheld, uagtsomhed, hærværk, tyveri, brand, oversvømmelse, lynnedslag, strømstød, skadedyr eller force majeure;
- fejl forårsaget af, at en anden end Leverandøren reparerer, ændrer eller flytter en omfattet genstand;
- fejl forårsaget af svigt i elektricitet, vand, gas, netværk eller anden forsyning eller af en fejl i en genstand, der ikke er omfattet;
- kosmetiske skader og slid på overflader, medmindre det påvirker genstandens funktion;
- udskiftning af en hel omfattet genstand, der ikke kan repareres økonomisk, samt opgraderinger og forbedringer;
- arbejde, der kræves på grund af en lovændring eller af en myndighed;
- omkostninger til test og certifikater fra en ekstern myndighed;
- besøg uden for servicetiderne, medmindre denne aftale bestemmer andet; og
- alt arbejde, som Kunden anmoder om, og som ligger uden for punkt 2.
5.2 Leverandøren underretter Kunden, før Leverandøren udfører arbejde, der ligger uden for Ydelserne, og udfører ikke sådant arbejde uden Kundens skriftlige samtykke, som kan gives pr. e-mail. I en nødsituation for at forhindre fare eller alvorlig skade kan Leverandøren tage de nødvendige skridt og underretter straks Kunden.
6. Vederlag og betaling
6.1 Kunden betaler Leverandøren et vederlag på GBP 2.400 om året for Ydelserne. Leverandøren fakturerer i fire lige store dele, ved starten af hvert kvartal. Alle beløb er i britiske pund.
6.2 Kunden betaler hver faktura inden for 30 dage efter modtagelsen uden modregning eller fradrag, bortset fra et beløb, der bestrides i god tro, og i så fald betaler Kunden resten rettidigt og underretter Leverandøren skriftligt om tvisten.
6.3 Alle beløb er eksklusive moms, salgsafgift og lignende afgifter, som Kunden betaler oveni, hvis de er skyldige. Hvis loven kræver, at Kunden indeholder skat ved kilden, indeholder Kunden den, betaler den rettidigt og giver Leverandøren en officiel kvittering.
6.4 Arbejde uden for denne aftale, som Kunden har godkendt, faktureres efter Leverandørens sædvanlige timepriser, som Leverandøren oplyser Kunden før arbejdet, med materialer som angivet i punkt 4.
6.5 Et beløb, der ikke betales rettidigt, pålægges rente med 4 % om året over centralbankens basisrente i det land, som betalingsvalutaen tilhører. Hvis et beløb fortsat er ubetalt 14 dage efter en skriftlig påmindelse, kan Leverandøren suspendere Ydelserne, indtil det er betalt, og fristerne i punkt 2.4 gælder ikke i suspensionsperioden.
6.6 Leverandøren kan forhøje gebyret ved fornyelse med højst 5 %, ved at give 90 dages skriftligt varsel inden fornyelsen.
7. Registreringer og rapporter
7.1 Leverandøren fører log over hvert besøg og hver fejl med datoer, udført arbejde, anvendte dele og navnet på den person, der udførte arbejdet, i mindst 5 år eller så længe loven kræver, og giver Kunden en kopi efter anmodning sammen med eventuelle testresultater og sikkerhedscertifikater, som Leverandøren har udarbejdet.
7.2 Kunden kan bruge registreringerne til at dokumentere overholdelse af loven og til at dokumentere forhold over for sine forsikringsselskaber. Leverandøren behandler Kundens registreringer og de oplysninger, som Leverandøren bliver bekendt med i forbindelse med Ydelserne, fortroligt og bruger dem kun til Ydelserne.
8. Garantier
8.1 Leverandøren garanterer, at den har de færdigheder, kvalifikationer, tilladelser og forsikringer, der er nødvendige for at udføre Ydelserne, og ret til at indgå denne aftale.
8.2 Kunden garanterer, at den ejer de omfattede genstande eller har ret til at få dem vedligeholdt og til at lade Leverandøren få adgang til Stedet.
8.3 Bortset fra garantierne i denne aftale giver Leverandøren ingen andre garantier, i det omfang loven tillader det. Leverandøren garanterer ikke, at en omfattet genstand vil fungere uden afbrydelse eller uden fejl.
9. Ansvar og forsikring
9.1 Leverandøren er ansvarlig for skade på Kundens ejendom og for personskade på Stedet, som Leverandøren eller dennes personale forårsager ved uagtsomhed eller ved brud på denne aftale, og holder Kunden skadesløs for tredjemands krav i den forbindelse.
9.2 Kunden holder Leverandøren skadesløs for tredjemands krav, der opstår som følge af Kundens brug af de omfattede genstande, Kundens brud på denne aftale eller en fare på Stedet, som Kunden kendte til og ikke oplyste Leverandøren om.
9.3 Ingen af parterne er ansvarlig over for den anden for indirekte tab, tabt fortjeneste, tab af forretning eller data eller andre tab, som ikke med rimelighed kunne forudses. Leverandørens samlede ansvar efter denne aftale i ethvert år er, uanset hvordan det opstår, begrænset til to gange det årlige gebyr. Dette begrænser ikke ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, for svig eller for forhold, som loven ikke tillader at begrænse.
9.4 Leverandøren tegner ansvarsforsikring for et beløb, der er sædvanligt for en virksomhed af denne type, hos et anerkendt forsikringsselskab i hele aftaleperioden og giver Kunden en kopi af forsikringsbeviset efter anmodning. Kunden forsikrer de omfattede genstande og Stedet.
10. Aftaleperiode og ophør
10.1 Denne aftale begynder den 1. januar 2027 og løber i 12 måneder fra startdatoen, medmindre den ophører tidligere efter dette afsnit.
10.2 Den fornyes som følger:
automatisk for yderligere perioder på 12 måneder, medmindre en af parterne giver 60 dages skriftligt varsel inden udgangen af den aktuelle periode
Ellers ophører den ved udgangen af aftaleperioden, og parterne kan kun forlænge den ved skriftlig aftale.
10.3 En af parterne kan straks opsige denne aftale med skriftligt varsel, hvis den anden part væsentligt misligholder aftalen og, når misligholdelsen kan afhjælpes, ikke afhjælper den inden 21 dage efter skriftligt påkrav herom, eller hvis den anden part bliver insolvent eller ophører med at drive virksomhed.
10.4 Kunden kan opsige aftalen for en genstand, som Kunden sælger eller fjerner fra Stedet, med 30 dages skriftligt varsel, og vederlaget nedsættes rimeligt.
10.5 Når aftalen ophører, tilbageleverer Leverandøren alle Kundens ejendele og nøgler, giver Kunden registreringerne i punkt 7 og får betaling for Ydelserne frem til ophørsdatoen. Kunden betaler alle skyldige beløb. Hvis Kunden opsiger aftalen i utide uden at have ret til det, betaler Kunden vederlaget for resten af den betalte periode.
10.6 Punkt 4.2, 6, 7, 9 og 11 fortsætter efter denne aftales ophør.
11. Generelt
- Meddelelser skal være skriftlige og kan sendes pr. e-mail eller afleveres på adresserne øverst i denne aftale eller på en anden adresse, som en part skriftligt har oplyst den anden om.
- Leverandøren er en uafhængig entreprenør og ikke medarbejder, agent eller partner hos Kunden.
- Ingen af parterne må overdrage denne aftale til en anden person uden den andens skriftlige samtykke, som ikke må nægtes urimeligt. Et salg af Stedet er grund til at give samtykke.
- Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse eller forsinkelse forårsaget af en begivenhed uden for dens rimelige kontrol, bortset fra manglende betaling, hvis den straks underretter den anden og gør, hvad den kan, for at begrænse virkningen.
- Denne aftale udgør hele aftalen mellem parterne om Ydelserne. Den erstatter alt, hvad der tidligere er sagt eller skrevet, og kan kun ændres skriftligt og med underskrift af begge parter.
- Hvis en del af denne aftale ikke kan håndhæves, forbliver resten i kraft.
- En part, der ikke straks gør brug af en rettighed, har ikke opgivet den.
- Denne aftale kan underskrives i separate eksemplarer og elektronisk, og tilsammen udgør de én aftale.
12. Lovvalg og tvister
Denne aftale og enhver tvist, der opstår i forbindelse med den, er underlagt lovgivningen i England og Wales. Parterne vil først forsøge at løse tvisten ved at drøfte den i god tro i 30 dage, efter at en af dem har givet skriftligt varsel om den.
Stedet for afgørelse af enhver tvist efter denne aftale er Cardiff. Hvordan tvister afgøres
Underskrifter
For Leverandøren: NorthStar Facility Services Ltd
Navn og titel: ______________
Underskrift: ______________
Dato: ______________
For Kunden: Aldous Dental Practice Ltd
Navn og titel: ______________
Underskrift: ______________
Dato: ______________