Bakım Hizmeti Sözleşmesi
Bu sözleşme 7 Kasım 2026 tarihinde aşağıdaki taraflar arasında yapılmıştır:
- NorthStar Facility Services Ltd, adresi 7 No'lu Birim, Kingsway Park, Cardiff CF10 1AA, Birleşik Krallık olan (“Sağlayıcı”); ve
- Aldous Dental Practice Ltd, adresi Queen Caddesi No: 18, Cardiff CF10 2BU, Birleşik Krallık olan (“Müşteri”).
Müşteri, Sağlayıcı'nın aşağıda belirtilen ekipman veya tesislerin bakımını yapmasını istemekte, Sağlayıcı da bu şartlar altında bunu yapmayı kabul etmektedir.
1. Kapsam
1.1 Sağlayıcı, Queen Caddesi No: 18, Cardiff CF10 2BU adresinde (“Saha”) aşağıdaki kalemlerin (“Kapsanan Kalemler”) bakımını yapacaktır:
- 2 adet klima ünitesi (Daikin, 2022'de kuruldu, seri numaraları ekteki çizelgede)
- ısıtma kazanı ve radyatörler
- kompresör ve emiş sistemi
- acil aydınlatma ve yangın alarm paneli
1.2 Kapsanan Kalemler yalnızca yazılı anlaşmayla değiştirilebilir. Müşteri bir kalem eklerse, Sağlayıcı önce onu inceleyebilir ve taraflar ücretteki her türlü değişiklik üzerinde anlaşır. Sağlayıcı güvenli olmayan, onarımı mümkün olmayan veya kabul görmüş bir standarda uygun üretilmemiş bir kalemi reddedebilir ve nedenini Müşteri'ye bildirir.
1.3 Sağlayıcı, bir Kapsanan Kaleme bağlı olsa bile Kapsanan Kalem olmayan hiçbir şeyden sorumlu değildir.
2. Hizmetler
2.1 Sağlayıcı aşağıdaki bakımı (“Hizmetler”) gerçekleştirecektir: Hizmet Sağlayıcı'nın Müşteri'ye verdiği bakım kontrol listesinde belirtildiği üzere muayene, temizlik, yağlama, ayarlama, test etme, filtre değişimi, güvenlik kontrolleri ve arızaların onarımı.
2.2 Planlı ziyaretler. Sağlayıcı, yılda dört ziyaret, her çeyrekte bir ziyaret, en az 7 gün önceden kararlaştırılan tarihlerde kapsamında planlı ziyaretler yapacaktır. Sağlayıcı her ziyaretten sonra Müşteri'ye yapılanları, tespit edilenleri, kullanılan parçaları ve varsa önerileri listeleyen kısa bir yazılı rapor verecektir. Müşteri kararlaştırılan zamanda Sahada değilse ve Sağlayıcı içeri giremezse, Sağlayıcı ziyareti yapılmış gibi ücretlendirebilir ve yeniden planlanana kadar başka bir ziyaret yapmak zorunda değildir.
2.3 Arızalar. Müşteri, bir arızayı Sağlayıcı'nın verdiği iletişim bilgileri üzerinden ve sorunun ne olduğuna dair açık bir açıklamayla Sağlayıcı'ya bildirecektir. Sağlayıcı, makul davranarak arızayı aşağıdaki gibi sınıflandıracaktır:
- acil: Kapsanan Kalem çalışmayı durdurmuş veya kullanılamaz durumdadır ya da insanlar veya mallar için tehlikedir;
- normal: diğer her türlü arıza.
2.4 Müdahale ve onarım süreleri. Hizmet saatleri Pazartesiden cumaya 08:00 ile 18:00 arası, resmi tatiller hariç olarak belirlenmiştir. Aşağıdaki süreler, Müşteri'nin bildirimi alındığı andan itibaren yalnızca Hizmet saatleri içinde işler:
| Öncelik | Sağlayıcı müdahale eder | Sağlayıcı onarır |
|---|---|---|
| Acil | 4 çalışma saati içinde | 24 saat içinde veya 8 saat içinde geçici bir çözüm |
| Normal | 2 iş günü içinde | 5 iş günü içinde |
“Müdahale eder” ifadesi, yetkili bir kişinin Müşteri ile iletişime geçtiği ve arızanın gerektirdiği hallerde Sahaya doğru yolda olduğu anlamına gelir. “Onarır” ifadesi ise Kapsanan Kalemin tamamen veya güvenli bir geçici çözümle yeniden çalıştığı, bunu makul olarak mümkün olan en kısa sürede tam onarımın izleyeceği anlamına gelir.
2.5 Sağlayıcı, kendi kontrolü dışındaki bir nedenle, örneğin üreticiden sipariş edilmesi gereken bir parça nedeniyle bir süreyi karşılayamazsa, Müşteri'ye derhal bildirir, nedeni açıklar ve yeni bir süre verir.
2.6 Sağlayıcı, Hizmetleri yetkin bir bakım işletmesinden beklenen beceri ve özenle, eğitimli ve nitelikli personelle, üreticinin talimatlarına ve uygulanan her yasa, düzenleme ve güvenlik standardına uygun olarak yerine getirecek ve iş için yasanın gerektirdiği her ruhsata sahip olacaktır.
2.7 Sağlayıcı alt yükleniciler kullanabilir ve onların işlerinden sorumludur.
3. Müşteri'nin yükümlülükleri
3.1 Müşteri, kararlaştırılan zamanlarda Sağlayıcı'ya Kapsanan Kalemlere ve Sahaya güvenli erişim sağlayacak, işin ihtiyaç duyduğu elektrik ve su gibi hizmetleri sunacak ve karar verebilecek bir kişiyi hazır bulunduracaktır.
3.2 Müşteri, Kapsanan Kalemleri üreticinin amaçladığı ve Sağlayıcı'nın makul şekilde talimat verdiği biçimde kullanacak, uygun bir yerde ve durumda tutacak ve Sağlayıcı'nın onayı olmadan başka hiç kimsenin bunları onarmasına veya değiştirmesine izin vermeyecektir. Başka biri bunu yaparsa, Sağlayıcı söz konusu kalemler için Hizmetleri, masrafı Müşteri'ye ait olmak üzere onları kontrol edene kadar sürdürmeyi reddedebilir.
3.3 Müşteri, herhangi bir arızayı, hasarı, güvenlik sorununu veya Kapsanan Kalemlerin kullanım biçimindeki değişikliği derhal Sağlayıcı'ya bildirecek ve güvenli olmayan bir kalemi kullanmayı durduracaktır.
3.4 Müşteri, verilerinin yedeklerinden, Sağlayıcı ekipmanı götürmeden önce ekipmandaki özel nitelikli her şeyin temizlenmesinden ve kaldırılmasından ve Sahaya ait güvenlik kurallarından sorumludur; bu kuralları Sağlayıcı'ya zamanında verecektir.
4. Parçalar ve sarf malzemeleri
4.1 Parçalar ve sarf malzemeleri
4.2 Sağlayıcı'nın taktığı parçalar yeni veya aynı standarda göre yenilenmiş, iyi kalitede ve Kapsanan Kalemler için uygundur. Sağlayıcı, işini ve taktığı parçaları 90 gün boyunca garanti edecek ve bu süre içinde parçadaki veya işçilikteki bir arıza nedeniyle arızalanan bir parçayı ücretsiz olarak onaracak veya değiştirecektir.
4.3 Sağlayıcı'nın değiştirdiği parçalar, Müşteri bunları saklamayı talep etmedikçe Sağlayıcı'ya aittir. Sağlayıcı bunları hukuka uygun şekilde bertaraf edecektir.
4.4 Bir parça artık üretilmiyorsa, Sağlayıcı benzer standartta bir parça kullanabilir ve Kapsanan Kalemin artık iyi durumda tutulamayacağını Müşteri'ye bildirecektir. Sağlayıcı, kullanım ömrünün sonundaki bir kalemin değiştirilmesini önerebilir ve bu maliyet ücrete dahil değildir.
5. Kapsam dışında kalanlar
5.1 Ücret aşağıdakileri kapsamaz ve Müşteri, 6.4 bölümündeki oran üzerinden ek ödeme yapar:
- yanlış kullanım, kaza, ihmal, vandalizm, hırsızlık, yangın, sel, yıldırım, elektrik dalgalanmaları, zararlılar veya doğal afetlerden kaynaklanan arızalar veya hasarlar;
- Sağlayıcı dışında bir kişinin Kapsanan Kalemi onarması, değiştirmesi veya taşımasından kaynaklanan arızalar;
- elektrik, su, gaz, ağ veya diğer tedariklerdeki bir kesintiden ya da Kapsanan Kalem olmayan bir kalemdeki arızadan kaynaklanan arızalar;
- kalemin çalışma biçimini etkilemedikçe yüzeylerdeki kozmetik hasar ve aşınma;
- ekonomik olarak onarılamaz durumdaki bir Kapsanan Kalemin tamamen değiştirilmesi, yükseltmeler ve iyileştirmeler;
- yasa değişikliği veya bir yetkili makam tarafından talep edilen işler;
- dış bir yetkili makam tarafından yapılan test ve sertifikaların maliyeti;
- bu sözleşmede aksi belirtilmedikçe Hizmet saatleri dışındaki ziyaretler; ve
- Müşteri'nin talep ettiği ve 2. bölüm kapsamı dışında kalan her türlü iş.
5.2 Sağlayıcı, Hizmetler kapsamı dışında kalan herhangi bir işi yapmadan önce Müşteri'ye bildirecek ve Müşteri'nin e-posta yoluyla da olabilecek yazılı onayı olmadan bu işi yapmayacaktır. Tehlikeyi veya ciddi hasarı önlemek için acil bir durumda Sağlayıcı gerekli adımları atabilir ve Müşteri'ye derhal bildirir.
6. Ücretler ve ödeme
6.1 Müşteri, Hizmetler için Sağlayıcı'ya yılda 2.400 GBP tutarında ücret ödeyecektir. Sağlayıcı, faturalandırmayı her çeyreğin başında dört eşit taksitle esasına göre yapacaktır. Tüm tutarlar İngiliz sterlini cinsindendir.
6.2 Müşteri, her faturayı, iyi niyetle itiraz edilen bir tutar dışında, herhangi bir takas veya mahsup yapmaksızın, faturayı aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde ödeyecektir; bu durumda Müşteri kalan tutarı zamanında ödeyecek ve itirazı Sağlayıcı'ya yazılı olarak bildirecektir.
6.3 Tüm tutarlar katma değer vergisi, satış vergisi ve benzeri vergiler hariçtir; bu vergiler ödenmesi gerektiğinde Müşteri tarafından ayrıca ödenir. Kanun Müşterinin vergi tevkifatı yapmasını gerektiriyorsa, Müşteri tevkifatı yapacak, zamanında ödeyecek ve Sağlayıcıya resmi bir makbuz verecektir.
6.4 Müşterinin onayladığı bu sözleşme dışındaki işler, Sağlayıcının olağan saatlik ücretleri üzerinden faturalandırılır; Sağlayıcı bu ücretleri işten önce Müşteriye bildirir ve malzemeler 4. maddede belirtildiği şekilde uygulanır.
6.5 Zamanında ödenmeyen tutara, ödeme para biriminin ülkesindeki merkez bankasının temel faiz oranının yıllık %4 üzerinde faiz işler. Bir tutar yazılı hatırlatmadan 14 gün sonra hâlâ ödenmemişse, Sağlayıcı ödenene kadar Hizmetleri askıya alabilir ve 2.4 maddesindeki süreler askıya alma süresince uygulanmaz.
6.6 Hizmet Sağlayıcı, yenilemeden en az 90 gün önce yazılı bildirimde bulunarak yenilemede ücreti en fazla %5 artırabilir.
7. Kayıtlar ve raporlar
7.1 Sağlayıcı, her ziyaret ve arıza için tarihleri, yapılan işi, kullanılan parçaları ve işi yapan kişiyi içeren bir kayıt tutacaktır; bu kayıtları en az 5 yıl veya kanunun gerektirdiği süre boyunca saklayacak ve talep üzerine Müşteriye bir kopyasını, Sağlayıcının yaptığı test sonuçları ve güvenlik sertifikalarıyla birlikte verecektir.
7.2 Müşteri, kanuna ve sigortacılarına uyumu göstermek için kayıtları kullanabilir. Sağlayıcı, Müşterinin kayıtlarını ve Hizmetlerde öğrendiği verileri gizli tutacak ve bunları yalnızca Hizmetler için kullanacaktır.
8. Garantiler
8.1 Sağlayıcı, Hizmetleri yerine getirmek için gerekli beceriye, niteliklere, lisanslara ve sigortaya sahip olduğunu ve bu sözleşmeyi yapma hakkı bulunduğunu taahhüt eder.
8.2 Müşteri, Kapsamdaki Unsurların sahibi olduğunu veya bunların bakımının yapılmasına ve Sağlayıcının Sahaya girmesine izin verme hakkı bulunduğunu taahhüt eder.
8.3 Bu sözleşmedeki taahhütler dışında, Sağlayıcı kanunun izin verdiği ölçüde başka hiçbir garanti vermez. Sağlayıcı, Kapsamdaki bir Unsurun kesintisiz veya hatasız çalışacağını taahhüt etmez.
9. Sorumluluk ve sigorta
9.1 Sağlayıcı, Sağlayıcının veya personelinin ihmalinden ya da bu sözleşmeyi ihlal etmesinden kaynaklanan Müşteri malına zarar ve Sahadaki kişilerin yaralanmasından sorumludur ve Müşteriyi bunlarla ilgili üçüncü taraf taleplerine karşı koruyacaktır.
9.2 Müşteri, Kapsamdaki Unsurları kullanmasından, bu sözleşmeyi ihlal etmesinden veya Müşterinin bildiği ve Sağlayıcıya bildirmediği Sahadaki bir tehlikeden kaynaklanan üçüncü taraf taleplerine karşı Sağlayıcıyı koruyacaktır.
9.3 Taraflardan hiçbiri diğerine karşı dolaylı zarar, kâr kaybı, iş veya veri kaybı ya da makul olarak öngörülemeyecek diğer zararlardan sorumlu değildir. Sağlayıcının bu sözleşme kapsamındaki herhangi bir yıldaki toplam sorumluluğu, nasıl doğarsa doğsun, yıllık ücretin iki katı ile sınırlıdır. Bu hüküm, ihmalden kaynaklanan ölüm veya bedensel yaralanma, dolandırıcılık ya da kanunen sınırlandırılmasına izin verilmeyen herhangi bir sorumluluk için sınırlama getirmez.
9.4 Sağlayıcı, sözleşme süresi boyunca güvenilir bir sigortacı nezdinde, türündeki bir işletme için olağan tutarda üçüncü şahıs sorumluluk sigortası yaptıracak ve talep üzerine Müşteriye poliçe sertifikasının bir kopyasını verecektir. Müşteri, Kapsamdaki Unsurları ve Sahayı sigortalı tutacaktır.
10. Süre ve sona erdirme
10.1 Bu sözleşme 1 Ocak 2027 tarihinde başlar ve bu bölüm uyarınca daha erken sona ermedikçe başlangıç tarihinden itibaren 12 ay süreyle devam eder.
10.2 Aşağıdaki şekilde yenilenir:
Taraflardan biri mevcut dönemin sonundan en az 60 gün önce yazılı bildirimde bulunmadıkça, 12 aylık ek dönemler için otomatik olarak yenilenir.
Aksi takdirde sürenin sonunda sona erer ve taraflar sözleşmeyi yalnızca yazılı anlaşmayla uzatabilir.
10.3 Taraflardan biri, diğeri bu sözleşmeyi esaslı şekilde ihlal ederse ve ihlalin düzeltilebilir olması hâlinde, yazılı bildirimle düzeltme talep edilmesinden itibaren 21 gün içinde ihlali düzeltmezse ya da diğer taraf iflas ederse veya iş faaliyetini durdurursa, yazılı bildirimle bu sözleşmeyi derhal sona erdirebilir.
10.4 Müşteri, Sahadan satacağı veya kaldıracağı bir unsur için 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi sona erdirebilir ve ücret hakkaniyetli şekilde azaltılır.
10.5 Sözleşme sona erdiğinde Sağlayıcı, Müşterinin tüm malını ve anahtarlarını iade edecek, Müşteriye 7. maddede belirtilen kayıtları verecek ve sona erme tarihine kadar yapılan Hizmetler için ödeme alacaktır. Müşteri, ödenmesi gereken tüm tutarları ödeyecektir. Müşteri sözleşmeyi sona erdirme hakkı olmadan erken sona erdirirse, ücreti ödenmiş dönemin geri kalanı için ücreti ödeyecektir.
10.6 4.2, 6, 7, 9 ve 11. maddeler bu sözleşmenin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalır.
11. Genel
- Bildirimler yazılı olacak ve e-posta ile gönderilebilecek veya bu sözleşmenin başındaki adreslere ya da bir tarafın diğerine yazılı olarak bildirdiği başka bir adrese teslim edilebilecektir.
- Sağlayıcı bağımsız bir yüklenicidir; Müşterinin çalışanı, temsilcisi veya ortağı değildir.
- Taraflardan hiçbiri, diğerinin yazılı onayı olmadan bu sözleşmeyi başka bir kişiye devredemez; bu onay makul olmayan şekilde reddedilmeyecektir. Sahanın satışı onay verilmesi için bir gerekçedir.
- Taraflardan hiçbiri, ödeme yapmama hâli hariç olmak üzere, makul kontrolü dışındaki bir olaydan kaynaklanan ifa etmeme veya gecikmeden, diğer tarafa derhal bildirimde bulunması ve etkiyi sınırlamak için elinden geleni yapması koşuluyla sorumlu değildir.
- Bu sözleşme, taraflar arasında Hizmetlere ilişkin tüm sözleşmedir. Daha önce söylenen veya yazılan her şeyin yerine geçer ve yalnızca her iki tarafça imzalanan yazılı bir belgeyle değiştirilebilir.
- Bu sözleşmenin herhangi bir bölümü uygulanamazsa, geri kalanı yürürlükte kalır.
- Bir tarafın bir hakkını derhal kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
- Bu sözleşme ayrı nüshalar hâlinde ve elektronik olarak imzalanabilir; birlikte tek bir sözleşme oluştururlar.
12. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu sözleşme ve bundan doğan herhangi bir uyuşmazlık İngiltere ve Galler kanunlarına tabidir. Taraflar, önce taraflardan birinin yazılı bildirimde bulunmasından sonra 30 gün boyunca iyi niyetle görüşerek herhangi bir uyuşmazlığı çözmeye çalışacaktır.
Bu sözleşme kapsamındaki herhangi bir uyuşmazlığın çözüleceği yer Cardiff. Uyuşmazlıkların nasıl karara bağlanacağı
İmzalar
Sağlayıcı adına: NorthStar Facility Services Ltd
Ad ve unvan: ______________
İmza: ______________
Tarih: ______________
Müşteri adına: Aldous Dental Practice Ltd
Ad ve unvan: ______________
İmza: ______________
Tarih: ______________