Smlouva o servisní údržbě
Tato smlouva se uzavírá dne 7. listopadu 2026 mezi:
- NorthStar Facility Services Ltd, se sídlem Unit 7, Kingsway Park, Cardiff CF10 1AA, Spojené království („Poskytovatel“); a
- Aldous Dental Practice Ltd, se sídlem 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU, Spojené království („Zákazník“).
Zákazník si přeje, aby Poskytovatel prováděl údržbu níže uvedeného zařízení nebo prostor, a Poskytovatel s tím za těchto podmínek souhlasí.
1. Co je předmětem smlouvy
1.1 Poskytovatel bude udržovat následující („Udržované položky“) v místě 18 Queen Street, Cardiff CF10 2BU („Místo“):
- 2 klimatizační jednotky (Daikin, instalované v roce 2022, sériová čísla uvedena v příloze)
- topný kotel a radiátory
- kompresorový a sací systém
- nouzové osvětlení a panel požární signalizace
1.2 Udržované položky lze měnit pouze písemnou dohodou. Pokud Zákazník přidá položku, může ji Poskytovatel nejprve prohlédnout a strany se dohodnou na případné změně odměny. Poskytovatel může odmítnout položku, která je nebezpečná, neopravitelná nebo není vyrobena podle uznávané normy, a sdělí Zákazníkovi důvod.
1.3 Poskytovatel není odpovědný za nic, co není Udržovanou položkou, i když je to s některou spojeno.
2. Služby
2.1 Poskytovatel bude provádět následující údržbu („Služby“): kontrolu, čištění, mazání, seřizování, testování, výměnu filtrů, bezpečnostní kontroly a odstraňování závad v rozsahu uvedeném v kontrolním seznamu údržby, který Poskytovatel předá Zákazníkovi.
2.2 Plánované návštěvy. Poskytovatel provede čtyři návštěvy ročně, jedna v každém čtvrtletí, v termínech dohodnutých nejméně 7 dní předem. Po každé návštěvě předá Zákazníkovi krátkou písemnou zprávu, v níž uvede, co bylo provedeno, co bylo zjištěno, jaké díly byly použity a jakákoli doporučení. Pokud Zákazník v dohodnuté době není na Místě a Poskytovatel se nemůže dostat dovnitř, může návštěvu vyúčtovat, jako by byla provedena, a nemusí provést další návštěvu, dokud nebude nově sjednána.
2.3 Závady. Zákazník oznámí Poskytovateli závadu prostřednictvím kontaktních údajů, které mu Poskytovatel sdělil, s jasným popisem problému. Poskytovatel závadu při rozumném posouzení zařadí takto:
- urgentní: Udržovaná položka přestala fungovat nebo ji nelze používat, nebo představuje nebezpečí pro osoby či majetek;
- běžná: jakákoli jiná závada.
2.4 Doby reakce a opravy. Servisní hodiny jsou 8:00 až 18:00, pondělí až pátek, kromě státních svátků. Níže uvedené lhůty běží pouze v servisních hodinách od okamžiku, kdy je přijato oznámení Zákazníka:
| Priorita | Poskytovatel reaguje | Poskytovatel opraví |
|---|---|---|
| Urgentní | do 4 pracovních hodin | do 24 hodin, nebo dočasné řešení do 8 hodin |
| Běžná | do 2 pracovních dnů | do 5 pracovních dnů |
„Reaguje“ znamená, že kvalifikovaná osoba kontaktovala Zákazníka a pokud to závada vyžaduje, je na cestě na Místo. „Opraví“ znamená, že Udržovaná položka opět funguje, zcela nebo prostřednictvím bezpečného dočasného řešení, přičemž úplná oprava bude následovat, jakmile to bude rozumně možné.
2.5 Pokud Poskytovatel nemůže dodržet lhůtu z důvodu, který nemůže ovlivnit, například proto, že díl musí být objednán u výrobce, sdělí to Zákazníkovi ihned, uvede důvod a stanoví novou lhůtu.
2.6 Poskytovatel bude provádět Služby s odborností a péčí, jaké lze očekávat od kompetentního servisního podniku, prostřednictvím vyškolených a kvalifikovaných pracovníků, v souladu s pokyny výrobce a všemi platnými zákony, předpisy a bezpečnostními normami, a bude mít všechna oprávnění, která zákon pro danou práci vyžaduje.
2.7 Poskytovatel může využít subdodavatele a odpovídá za jejich práci.
3. Povinnosti Zákazníka
3.1 Zákazník poskytne Poskytovateli bezpečný přístup k Udržovaným položkám a na Místo v dohodnutých časech, zajistí služby, jako jsou elektřina a voda, které práce vyžaduje, a osobu, která může rozhodovat.
3.2 Zákazník bude Udržované položky používat tak, jak zamýšlel výrobce a jak Poskytovatel rozumně pokyne, bude je udržovat na vhodném místě a ve vhodném stavu a bez souhlasu Poskytovatele nedovolí nikomu jinému je opravovat nebo měnit. Pokud tak někdo jiný učiní, může Poskytovatel odmítnout pokračovat ve Službách pro tyto položky, dokud je nezkontroluje, na náklady Zákazníka.
3.3 Zákazník neprodleně oznámí Poskytovateli jakoukoli závadu, poškození, bezpečnostní problém nebo změnu způsobu používání Udržovaných položek a přestane používat položku, která je nebezpečná.
3.4 Zákazník odpovídá za zálohy svých dat, za vyčištění a odstranění všech soukromých věcí ze zařízení předtím, než si je Poskytovatel odveze, a za vlastní bezpečnostní pravidla Místa, která Poskytovateli včas sdělí.
4. Díly a spotřební materiál
4.1 Díly a spotřební materiál
4.2 Díly, které Poskytovatel namontuje, jsou nové nebo repasované na stejnou úroveň, dobré kvality a vhodné pro Udržované položky. Poskytovatel poskytne záruku na svou práci a jím namontované díly po dobu 90 dnů a bezplatně opraví nebo vymění díl, který v této době selže v důsledku závady dílu nebo práce.
4.3 Díly, které Poskytovatel vymění, zůstávají majetkem Poskytovatele, pokud si Zákazník nepožádá o jejich ponechání. Poskytovatel je zlikviduje zákonným způsobem.
4.4 Pokud se díl již nevyrábí, může Poskytovatel použít díl obdobné úrovně a sdělí Zákazníkovi, pokud Udržovanou položku již nelze udržovat v dobrém stavu. Poskytovatel může doporučit výměnu položky na konci její životnosti, přičemž náklady nejsou součástí odměny.
5. Co není zahrnuto
5.1 Odměna nezahrnuje a Zákazník zaplatí zvlášť, sazbou podle bodu 6.4, za:
- závady nebo poškození způsobené nesprávným použitím, nehodou, nedbalostí, vandalismem, krádeží, požárem, povodní, bleskem, přepětím v síti, škůdci nebo vyšší mocí;
- závady způsobené tím, že Udržovanou položku opravovala, měnila nebo přemisťovala jiná osoba než Poskytovatel;
- závady způsobené výpadkem dodávky elektřiny, vody, plynu, sítě nebo jiné dodávky, nebo závadou položky, která není Udržovanou položkou;
- kosmetické poškození a opotřebení povrchových úprav, pokud neovlivňuje fungování položky;
- výměnu celé Udržované položky, která je mimo ekonomickou opravu, upgrady a vylepšení;
- práci vyžadovanou změnou právních předpisů nebo orgánem;
- náklady na zkoušky a certifikáty vnějšího orgánu;
- návštěvy mimo servisní hodiny, pokud tato smlouva nestanoví jinak; a
- jakoukoli práci, kterou Zákazník požaduje a která nespadá pod bod 2.
5.2 Poskytovatel informuje Zákazníka před provedením jakékoli práce, která nespadá do Služeb, a neprovede ji bez písemného souhlasu Zákazníka, který může být udělen e-mailem. V naléhavém případě k odvrácení nebezpečí nebo vážné škody může Poskytovatel provést nezbytné kroky a neprodleně o tom informovat Zákazníka.
6. Odměna a platba
6.1 Zákazník zaplatí Poskytovateli za Služby odměnu ve výši GBP 2,400 ročně. Poskytovatel ji vyúčtuje ve čtyřech stejných částech, na začátku každého čtvrtletí. Všechny částky jsou v libry šterlinků.
6.2 Zákazník zaplatí každou fakturu do 30 dní od jejího obdržení, bez jakéhokoli započtení nebo srážky, s výjimkou částky, která je v dobré víře sporná; v takovém případě Zákazník včas zaplatí zbytek a písemně informuje Poskytovatele o sporu.
6.3 Všechny částky jsou bez daně z přidané hodnoty, daně z prodeje a podobných daní, které Zákazník uhradí navíc, pokud jsou splatné. Pokud právní předpisy vyžadují, aby Zákazník srazil daň u zdroje, Zákazník ji srazí, včas odvede a poskytne Poskytovateli úřední potvrzení.
6.4 Práce nad rámec této smlouvy, kterou Zákazník schválil, se účtuje podle obvyklých hodinových sazeb Poskytovatele, které před provedením práce sdělí Zákazníkovi, přičemž materiál se účtuje podle článku 4.
6.5 Z částky neuhrazené včas se platí úrok ve výši 4 % ročně nad základní úrokovou sazbou centrální banky země měny platby. Pokud částka zůstane neuhrazena 14 dní po písemné upomínce, Poskytovatel může pozastavit Služby až do její úhrady a lhůty podle článku 2.4 se po dobu pozastavení neuplatní.
6.6 Poskytovatel může při obnovení zvýšit úplatu nejvýše o 5 %, pokud to písemně oznámí 90 dní před obnovením.
7. Záznamy a zprávy
7.1 Poskytovatel bude vést záznam o každé návštěvě a každé závadě, s uvedením dat, provedených prací, použitých dílů a osoby, která je provedla, po dobu nejméně 5 let nebo po dobu, kterou vyžadují právní předpisy, a na požádání poskytne Zákazníkovi kopii spolu s případnými výsledky zkoušek a bezpečnostními certifikáty, které Poskytovatel vyhotovil.
7.2 Zákazník může záznamy použít k prokázání souladu s právními předpisy a s požadavky svých pojistitelů. Poskytovatel bude záznamy Zákazníka a údaje, které se v souvislosti se Službami dozví, uchovávat v důvěrnosti a používat je pouze pro Služby.
8. Záruky
8.1 Poskytovatel prohlašuje, že má odbornost, kvalifikaci, licence a pojištění k provádění Služeb a právo uzavřít tuto smlouvu.
8.2 Zákazník prohlašuje, že je vlastníkem Předmětů smlouvy nebo že má právo zajistit jejich údržbu a umožnit Poskytovateli vstup do Areálu.
8.3 Kromě prohlášení uvedených v této smlouvě Poskytovatel v rozsahu povoleném právními předpisy neposkytuje žádnou další záruku. Poskytovatel nezaručuje, že Předmět smlouvy bude fungovat bez přerušení nebo bez závad.
9. Odpovědnost a pojištění
9.1 Poskytovatel odpovídá za škodu na majetku Zákazníka a za újmu na zdraví osob v Areálu, kterou Poskytovatel nebo jeho zaměstnanci způsobí nedbalostí nebo porušením této smlouvy, a zajistí, aby Zákazník byl chráněn před nároky třetích osob z těchto důvodů.
9.2 Zákazník zajistí, aby Poskytovatel byl chráněn před nároky třetích osob, které vzniknou z užívání Předmětů smlouvy ze strany Zákazníka, z porušení této smlouvy Zákazníkem nebo z nebezpečí v Areálu, o kterém Zákazník věděl a nesdělil je Poskytovateli.
9.3 Žádná strana neodpovídá druhé straně za nepřímou škodu, ušlý zisk, ztrátu obchodní činnosti nebo dat ani za jinou škodu, kterou nebylo možné rozumně předvídat. Celková odpovědnost Poskytovatele podle této smlouvy v kterémkoli roce, bez ohledu na to, jak vznikne, je omezena na dvojnásobek roční úplaty. Toto omezení se nevztahuje na odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, za podvod ani na cokoli, co právní předpisy nedovolují omezit.
9.4 Poskytovatel bude po celou dobu trvání smlouvy udržovat pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetím osobám ve výši obvyklé pro podnik jeho druhu u renomovaného pojistitele a na požádání poskytne Zákazníkovi kopii pojistného certifikátu. Zákazník bude mít pojištěny Předměty smlouvy a Areál.
10. Doba trvání a ukončení
10.1 Tato smlouva začíná dne 1. ledna 2027 a trvá po dobu 12 měsíců od data zahájení, pokud není podle tohoto článku ukončena dříve.
10.2 Smlouva se obnovuje takto:
automaticky na další období 12 měsíců, ledaže některá ze stran písemně oznámí 60 dní před koncem stávajícího období, že smlouvu neobnoví
V opačném případě končí uplynutím doby trvání a strany ji mohou prodloužit pouze písemnou dohodou.
10.3 Kterákoli strana může tuto smlouvu okamžitě ukončit písemným oznámením, pokud druhá strana podstatně poruší smlouvu a v případě, že porušení lze napravit, tak neučiní do 21 dnů od písemné výzvy k nápravě, nebo pokud druhá strana upadne do úpadku nebo ukončí obchodní činnost.
10.4 Zákazník může ukončit smlouvu ohledně položky, kterou prodá nebo odstraní z Areálu, písemnou výpovědí s 30denní výpovědní lhůtou a poplatek se přiměřeně sníží.
10.5 Po ukončení smlouvy Poskytovatel vrátí veškerý majetek a klíče Zákazníka, předá Zákazníkovi záznamy podle článku 7 a bude mu uhrazena odměna za Služby provedené do data ukončení. Zákazník uhradí všechny splatné částky. Pokud Zákazník ukončí smlouvu předčasně bez práva tak učinit, uhradí poplatek za zbytek období, za které byla odměna uhrazena.
10.6 Články 4.2, 6, 7, 9 a 11 zůstávají v platnosti i po ukončení této smlouvy.
11. Obecná ustanovení
- Oznámení musí být písemná a mohou být zaslána e-mailem nebo doručena na adresy uvedené v záhlaví této smlouvy, případně na jinou adresu, kterou jedna strana písemně sdělila druhé.
- Poskytovatel je nezávislý dodavatel a není zaměstnancem, zástupcem ani společníkem Zákazníka.
- Žádná strana nesmí převést tuto smlouvu na jinou osobu bez písemného souhlasu druhé strany, který nesmí být bezdůvodně odmítnut. Prodej Areálu je důvodem k udělení souhlasu.
- Žádná strana neodpovídá za nesplnění nebo prodlení způsobené událostí mimo její rozumnou kontrolu, kromě neuhrazení platby, pokud o tom druhou stranu neprodleně informuje a učiní vše, co je v jejích silách, aby omezila následky.
- Tato smlouva představuje úplnou smlouvu mezi stranami ohledně Služeb. Nahrazuje veškerá dřívější ústní nebo písemná ujednání a může být změněna pouze písemně a podepsána oběma stranami.
- Pokud některou část této smlouvy nelze vymáhat, zbytek zůstává v platnosti.
- Strana, která nevyužije právo okamžitě, se ho nevzdává.
- Tato smlouva může být podepsána v oddělených stejnopisech a elektronicky a tyto stejnopisy společně tvoří jednu smlouvu.
12. Rozhodné právo a spory
Tato smlouva a jakýkoli spor z ní vzniklý se řídí právními předpisy Anglie a Wales. Strany se nejprve pokusí vyřešit jakýkoli spor jednáním v dobré víře po dobu 30 dnů poté, co jedna z nich o něm podá písemné oznámení.
Místem rozhodování jakéhokoli sporu podle této smlouvy je Cardiff. Způsob rozhodování sporů
Podpisy
Za Poskytovatele: NorthStar Facility Services Ltd
Jméno a funkce: ______________
Podpis: ______________
Datum: ______________
Za Zákazníka: Aldous Dental Practice Ltd
Jméno a funkce: ______________
Podpis: ______________
Datum: ______________