اتفاقية خدمة الصيانة

اتفاقية خدمة صيانة

أُبرمت هذه الاتفاقية في 7 نوفمبر 2026 بين:

1. شركة نورث ستار لخدمات المرافق المحدودة، وعنوانه الوحدة 7، حديقة كينغزواي، كارديف CF10 1AA، المملكة المتحدة («مقدم الخدمة»)؛ و
2. عيادة ألدوس لطب الأسنان المحدودة، وعنوانه 18 شارع الملكة، كارديف CF10 2BU، المملكة المتحدة («العميل»).

يرغب العميل في أن يتولى مقدم الخدمة صيانة المعدات أو العقار المذكور أدناه، ويوافق مقدم الخدمة على ذلك وفق هذه الشروط.

1. نطاق التغطية

1.1 سيتولى مقدم الخدمة صيانة ما يلي («البنود المشمولة») في 18 شارع الملكة، كارديف CF10 2BU («الموقع»):

- وحدتا تكييف هواء (دايكين، مثبتتان في 2022، الأرقام التسلسلية في الجدول)
- غلاية التدفئة والمشعات
- نظام الضاغط والشفط
- لوحة الإضاءة الطارئة وإنذار الحريق

1.2 لا يجوز تغيير البنود المشمولة إلا باتفاق كتابي. وإذا أضاف العميل بندًا، جاز لمقدم الخدمة فحصه أولًا، ويتفق الطرفان على أي تغيير في الأتعاب. ويجوز لمقدم الخدمة رفض أي بند غير آمن أو تجاوز إمكانية الإصلاح أو لم يُصنع وفق معيار معترف به، وعليه أن يخبر العميل بالسبب.

1.3 لا يكون مقدم الخدمة مسؤولًا عن أي شيء ليس بندًا مشمولًا، حتى إذا كان متصلًا ببند مشمول.

2. الخدمات

2.1 سيتولى مقدم الخدمة أعمال الصيانة التالية («الخدمات»): الفحص، التنظيف، التزييت، الضبط، الاختبار، استبدال الفلاتر، فحوصات السلامة وإصلاح الأعطال، على النحو المبين في قائمة مراجعة الصيانة التي يقدمها المزود إلى العميل.

2.2 الزيارات المجدولة. سيجري مقدم الخدمة أربع زيارات في السنة، واحدة في كل ربع، في تواريخ يتم الاتفاق عليها قبل 7 أيام على الأقل. وسيقدم إلى العميل تقريرًا كتابيًا قصيرًا بعد كل زيارة، يتضمن ما تم إنجازه، وما وُجد، وما استُخدم من قطع، وأي توصية. وإذا لم يكن العميل في الموقع في الوقت المتفق عليه وتعذر على مقدم الخدمة الدخول، جاز له تحصيل قيمة الزيارة كما لو أنها جرت، وليس عليه إجراء زيارة أخرى حتى يُعاد ترتيبها.

2.3 الأعطال. يبلغ العميل مقدم الخدمة عن أي عطل عبر بيانات الاتصال التي قدمها مقدم الخدمة، مع وصف واضح للمشكلة. ويصنف مقدم الخدمة العطل، على نحو معقول، كما يلي:

• عاجل: توقف البند المشمول عن العمل أو تعذر استخدامه، أو كان يشكل خطرًا على الأشخاص أو الممتلكات؛
• عادي: أي عطل آخر.

2.4 أوقات الاستجابة والإصلاح. ساعات الخدمة هي من 8:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية. تسري الأوقات أدناه فقط خلال ساعات الخدمة من لحظة استلام إبلاغ العميل:

«الاستجابة» تعني أن شخصًا مؤهلًا قد اتصل بالعميل، وأنه، حيث يتطلب العطل ذلك، في طريقه إلى الموقع. «الإصلاح» يعني أن البند المشمول يعمل مرة أخرى، كليًا أو عبر حل مؤقت آمن، مع إجراء إصلاح كامل في أقرب وقت ممكن على نحو معقول.

2.5 إذا تعذر على مقدم الخدمة الالتزام بموعد بسبب خارج عن سيطرته، مثل قطعة يجب طلبها من الصانع، فسيخبر العميل فورًا، ويوضح السبب، ويحدد موعدًا جديدًا.

2.6 سيؤدي مقدم الخدمة الخدمات بالمهارة والعناية المتوقعتين من شركة صيانة كفؤة، وبكوادر مدربة ومؤهلة، ووفق تعليمات الصانع وكل قانون ولائحة ومعيار سلامة معمول به، وسيحتفظ بكل ترخيص يطلبه القانون لهذا العمل.

2.7 يجوز لمقدم الخدمة الاستعانة بمتعاقدين من الباطن، وهو مسؤول عن عملهم.

3. التزامات العميل

3.1 سيمنح العميل مقدم الخدمة وصولًا آمنًا إلى البنود المشمولة وإلى الموقع في الأوقات المتفق عليها، مع الخدمات التي يتطلبها العمل مثل الكهرباء والمياه، وحضور شخص مخوّل باتخاذ القرارات.

3.2 سيستخدم العميل البنود المشمولة على النحو الذي قصده الصانع وعلى النحو الذي يوجه به مقدم الخدمة بشكل معقول، وسيحفظها في مكان وحالة مناسبتين، ولن يسمح لأي شخص آخر بإصلاحها أو تغييرها دون موافقة مقدم الخدمة. وإذا فعل شخص آخر ذلك، جاز لمقدم الخدمة الامتناع عن متابعة الخدمات لتلك البنود حتى يفحصها، على نفقة العميل.

3.3 سيخبر العميل مقدم الخدمة فورًا بأي عطل أو تلف أو مشكلة سلامة أو تغيير في طريقة استخدام البنود المشمولة، وسيتوقف عن استخدام أي بند غير آمن.

3.4 يكون العميل مسؤولًا عن النسخ الاحتياطي لبياناته، وعن تنظيف المعدات وإزالة أي شيء خاص منها قبل أن يأخذها مقدم الخدمة، وعن قواعد السلامة الخاصة بالموقع، وعليه أن يقدمها لمقدم الخدمة في وقت مناسب.

4. قطع الغيار والمستهلكات

4.1 قطع الغيار والمواد الاستهلاكية

4.2 تكون القطع التي يركبها مقدم الخدمة جديدة أو مجددة إلى المستوى نفسه، وذات جودة جيدة، ومناسبة للبنود المشمولة. ويضمن مقدم الخدمة عمله والقطع التي يركبها لمدة 90 يومًا، وسيصلح أو يستبدل أي قطعة تتعطل خلال تلك المدة بسبب عيب في القطعة أو في العمل، دون مقابل.

4.3 تعود القطع التي يستبدلها مقدم الخدمة إلى مقدم الخدمة، ما لم يطلب العميل الاحتفاظ بها. وسيتخلص منها مقدم الخدمة بشكل قانوني.

4.4 إذا لم تعد قطعة تُصنع، جاز لمقدم الخدمة استخدام قطعة مماثلة في المستوى، وعليه إخبار العميل إذا لم يعد ممكنًا حفظ البند المشمول في حالة جيدة. ويجوز لمقدم الخدمة التوصية باستبدال بند في نهاية عمره الإنتاجي، ولا تكون التكلفة جزءًا من الأتعاب.

5. ما لا يشمله الاتفاق

5.1 لا تشمل الأتعاب، ويدفع العميل مبلغًا إضافيًا بالسعر الوارد في البند 6.4، مقابل:

• الأعطال أو الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال أو التخريب أو السرقة أو الحريق أو الفيضان أو الصواعق أو تقلبات الجهد الكهربائي أو الآفات أو القوة القاهرة؛
• الأعطال الناجمة عن قيام شخص آخر غير مقدم الخدمة بإصلاح بند مشمول أو تغييره أو نقله؛
• الأعطال الناجمة عن انقطاع الكهرباء أو المياه أو الغاز أو الشبكة أو أي إمداد آخر، أو عن عطل في بند غير مشمول؛
• الأضرار التجميلية والتآكل في التشطيبات، ما لم يؤثر ذلك في طريقة عمل البند؛
• استبدال بند مشمول بالكامل لا يكون إصلاحه مجديًا اقتصاديًا، والترقيات والتحسينات؛
• الأعمال التي يطلبها تغيير في القانون أو أي جهة رسمية؛
• تكلفة الفحوص والشهادات التي تجريها جهة خارجية؛
• الزيارات خارج ساعات الخدمة، ما لم تنص هذه الاتفاقية على خلاف ذلك؛ و
• أي عمل يطلبه العميل ويكون خارج نطاق البند 2.

5.2 سيخبر مقدم الخدمة العميل قبل القيام بأي عمل خارج الخدمات، ولن يقوم به دون موافقة العميل كتابيًا، ويجوز أن تكون الموافقة بالبريد الإلكتروني. وفي حالة طارئة لمنع خطر أو ضرر جسيم، يجوز لمقدم الخدمة اتخاذ الخطوات اللازمة وسيخبر العميل فورًا.

6. الأتعاب والدفع

6.1 يدفع العميل إلى مقدم الخدمة أتعابًا قدرها 2,400 GBP سنويًا مقابل الخدمات. وسيصدر مقدم الخدمة الفاتورة على أربعة أجزاء متساوية، في بداية كل ربع. وتكون جميع المبالغ بعملة جنيهات إسترلينية.

6.2 يدفع العميل كل فاتورة خلال 30 يومًا من استلامها، دون أي مقاصة أو خصم، باستثناء مبلغ متنازع عليه بحسن نية، وعندها يدفع العميل الباقي في الموعد ويخبر مقدم الخدمة بالنزاع كتابيًا.

6.3 جميع المبالغ لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات والضرائب المماثلة، التي يدفعها العميل بالإضافة إلى ذلك إذا كانت مستحقة. وإذا كان القانون يلزم العميل بخصم ضريبة من المنبع، فسيخصمها ويدفعها في موعدها ويسلم المزود إيصالاً رسمياً.

6.4 يُحتسب العمل خارج هذا الاتفاق الذي وافق عليه العميل وفق أسعار المزود المعتادة بالساعة، ويخبر بها المزود العميل قبل العمل، مع المواد على النحو المبين في البند 4.

6.5 ويستحق على أي مبلغ لا يُدفع في موعده فائدة بنسبة 4% سنوياً فوق سعر الأساس للبنك المركزي في بلد عملة الدفع. وإذا بقي مبلغ غير مدفوع بعد 14 يوماً من تذكير كتابي، يجوز للمزود تعليق الخدمات إلى أن يُدفع، ولا تسري المدد الواردة في البند 2.4 أثناء التعليق.

6.6 يجوز للمزود زيادة الرسم عند التجديد بما لا يزيد عن 5%، بتقديم إشعار كتابي قبل 90 يومًا من التجديد.

7. السجلات والتقارير

7.1 يحتفظ المزود بسجل لكل زيارة وعطل، يتضمن التواريخ والعمل المنجز والقطع المستخدمة والشخص الذي قام به، لمدة لا تقل عن 5 سنوات أو للمدة التي يقتضيها القانون، ويسلم العميل نسخة عند الطلب، مع أي نتائج اختبارات وشهادات سلامة أعدها المزود.

7.2 يجوز للعميل استخدام السجلات لإثبات الامتثال للقانون ولشركات التأمين لديه. ويحافظ المزود على سرية سجلات العميل والبيانات التي يعلمها في الخدمات، ويستخدمها في الخدمات فقط.

8. الضمانات

8.1 يلتزم المزود بأن لديه المهارة والمؤهلات والتراخيص والتأمين اللازمة لتنفيذ الخدمات وبحق إبرام هذا الاتفاق.

8.2 يلتزم العميل بأنه يملك العناصر المشمولة أو يحق له صيانتها والسماح للمزود بالدخول إلى الموقع.

8.3 باستثناء الالتزامات الواردة في هذا الاتفاق، لا يقدم المزود أي ضمان آخر، بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا يتعهد المزود بأن يعمل أي عنصر مشمول دون انقطاع أو دون عطل.

9. المسؤولية والتأمين

9.1 يتحمل المزود المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بممتلكات العميل وعن الإصابات التي تلحق بالأشخاص في الموقع والتي يسببها المزود أو موظفوه بسبب الإهمال أو الإخلال بهذا الاتفاق، ويحفظ العميل بمنأى عن مطالبات الغير المتعلقة بها.

9.2 ويحفظ العميل المزود بمنأى عن مطالبات الغير الناشئة عن استخدام العميل للعناصر المشمولة، أو عن إخلال العميل بهذا الاتفاق، أو عن خطر في الموقع كان العميل يعلم به ولم يخبر به المزود.

9.3 لا يكون أي طرف مسؤولاً تجاه الآخر عن الخسارة غير المباشرة، أو خسارة الربح، أو خسارة الأعمال أو البيانات، أو أي خسارة أخرى كان لا يمكن توقعها بشكل معقول. وتقتصر المسؤولية الإجمالية للمزود بموجب هذا الاتفاق في أي سنة، أياً كان مصدرها، على ضعف الرسم السنوي. ولا يحد ذلك من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الغش، أو عن أي أمر لا يسمح القانون بتحديده.

9.4 يحتفظ المزود بتأمين المسؤولية المدنية تجاه الغير بمبلغ معتاد لمؤسسة من نوعه، لدى مؤمّن موثوق، طوال مدة الاتفاق، ويسلم العميل نسخة من الشهادة عند الطلب. ويؤمّن العميل العناصر المشمولة والموقع.

10. المدة والإنهاء

10.1 يبدأ هذا الاتفاق في 1 يناير 2027 ويستمر لمدة 12 شهرًا من تاريخ البدء، ما لم ينته قبل ذلك بموجب هذا البند.

10.2 يتجدد على النحو التالي:

تلقائيًا لفترات إضافية مدتها 12 شهرًا، ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا كتابيًا قبل 60 يومًا من نهاية الفترة الحالية

وإلا فإنه ينتهي في نهاية المدة، ولا يجوز للطرفين تمديده إلا باتفاق كتابي.

10.3 يجوز لأي طرف إنهاء هذا الاتفاق فوراً بإشعار كتابي إذا أخل الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً به، وإذا كان الإخلال قابلاً للتصحيح ولم يصححه خلال 21 يوماً من الإشعار الكتابي الذي يطلب منه ذلك، أو إذا أصبح الطرف الآخر معسراً أو توقف عن ممارسة نشاطه.

10.4 يجوز للعميل إنهاء الاتفاق بالنسبة لعنصر يبيعه أو يزيله من الموقع، بإشعار كتابي مدته 30 يوماً، وتُخفّض الرسوم تخفيضاً عادلاً.

10.5 عند انتهاء الاتفاق، يعيد المزود جميع ممتلكات العميل ومفاتيحه، ويسلم العميل السجلات الواردة في البند 7، ويُدفع له مقابل الخدمات المنجزة حتى تاريخ الانتهاء. ويدفع العميل جميع المبالغ المستحقة. وإذا أنهى العميل الاتفاق مبكراً دون حق في ذلك، يدفع الرسوم عن بقية الفترة المدفوعة.

10.6 تستمر البنود 4.2 و6 و7 و9 و11 بعد انتهاء هذا الاتفاق.

11. أحكام عامة

• يجب أن تكون الإشعارات كتابية ويجوز إرسالها بالبريد الإلكتروني أو تسليمها إلى العناوين الواردة في أعلى هذا الاتفاق، أو إلى عنوان آخر أخبر به أحد الطرفين الآخر كتابياً.
• المزود متعاقد مستقل وليس موظفاً أو وكيلاً أو شريكاً للعميل.
• لا يجوز لأي طرف نقل هذا الاتفاق إلى شخص آخر دون موافقة كتابية من الطرف الآخر، ولا تُرفض هذه الموافقة بشكل غير معقول. ويُعد بيع الموقع سبباً للموافقة.
• لا يكون أي طرف مسؤولاً عن فشل أو تأخير ناتج عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، عدا عدم الدفع، إذا أخبر الطرف الآخر فوراً وفعل ما في وسعه للحد من الأثر.
• يمثل هذا الاتفاق الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن الخدمات. ويحل محل كل ما قيل أو كُتب قبل ذلك، ولا يجوز تعديله إلا كتابياً وبموافقة الطرفين.
• إذا تعذر إنفاذ أي جزء من هذا الاتفاق، يظل الباقي سارياً.
• الطرف الذي لا يستخدم حقاً فوراً لا يكون قد تنازل عنه.
• يجوز توقيع هذا الاتفاق في نسخ منفصلة وإلكترونياً، وتشكل معاً اتفاقاً واحداً.

12. القانون الحاكم والمنازعات

يخضع هذا الاتفاق، وأي نزاع ينشأ عنه، لقوانين إنجلترا وويلز. ويسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع عن طريق مناقشته بحسن نية لمدة 30 يوماً بعد أن يقدم أحدهما إشعاراً كتابياً به.

مكان الفصل في أي نزاع بموجب هذا الاتفاق هو كارديف. كيفية الفصل في المنازعات

التوقيعات

عن المزود: شركة نورث ستار لخدمات المرافق المحدودة
الاسم والمنصب: ______________
التوقيع: ______________
التاريخ: ______________

عن العميل: عيادة ألدوس لطب الأسنان المحدودة
الاسم والمنصب: ______________
التوقيع: ______________
التاريخ: ______________