Gå til indhold
Start gratis

Produkt, Desk

En helpdesk, der ligger tæt op ad dit teams arbejde.

Kunder skriver til dit team via en portal, en widget på hjemmesiden eller e-mail. Dit team behandler forespørgslerne fra én kø, svarer eller efterlader interne noter og kan med ét blik se, hvilke der er ved at overskride svartidsmålet.

Start gratisPriser

Gratisplanen er én plads og 3.000 kreditter om måneden, og der opkræves aldrig betaling.

Desk-køen i et eksempel på en arbejdsplads: hver åben forespørgsel med den, der har oprettet den, emne, status og prioritet.
Fig. 1 Desk-køen i et eksempel på en arbejdsplads: hver åben forespørgsel med den, der har oprettet den, emne, status og prioritet.

01Køen

Hver forespørgsel, sorteret efter måden dit team arbejder på.

Åbn Ikke tildelt, Mine, Venter på kunde, Overskredet eller forfalder snart, eller Alle åbne, og filtrer efter forespørgselstype. Tag næste giver dig den næste ikke-tildelte forespørgsel, så ingen behøver at vælge.

En forespørgsel oprettes, når en kunde skriver ind, eller af dig via Ny forespørgsel til en person, der har henvendt sig på en anden måde.

Hvad assistenten gør her

  • Spørg, hvad der venter på en kunde, eller hvilke forespørgsler der er ved at overskride svartidsmålet, og få listen med links.
  • Spørg om en enkelt forespørgsel og om, hvad der er sket med den.
Alle åbne forespørgsler med en reference, den, der har oprettet forespørgslen, emnet, status og prioritet for hver.
Fig. 2 Alle åbne forespørgsler med en reference, den, der har oprettet forespørgslen, emnet, status og prioritet for hver.

02Én forespørgsel

Svar kunden, eller tal med dit team.

I en forespørgsel går et Offentligt svar til personen, der spurgte, og en Intern note bliver hos teamet. Start en sidesamtale for at spørge en kollega uden at den, der har oprettet forespørgslen, ser det. Status, prioritet, tildelt person, team og forfaldsdato står ved siden af, med en tjekliste og delopgaver til trinnene.

Svartidsmål vises som Første svar og Løsning, så et forsinket svar markeres. Løs lukker forespørgslen, og den, der har oprettet den, får besked.

Hvad assistenten gør her

  • Få svar på spørgsmål om en forespørgsel, uden at du skal rulle igennem den.
  • Spørg, hvem en forespørgsel er tildelt, og hvornår den forfalder.
Én forespørgsel: status og prioritet, den, der har oprettet den, sidesamtaler og stedet, hvor der svares.
Fig. 3 Én forespørgsel: status og prioritet, den, der har oprettet den, sidesamtaler og stedet, hvor der svares.

03Makroer

Svarene, du giver hver dag, klar til brug.

En makro er et gemt svar, som deles med teamet, for eksempel Aftale bekræftet, Bed om flere oplysninger eller Løst, lukker. Vælg en i en forespørgsel, og rediger den, før du sender.

I Desk-indstillingerne finder du makroerne, forespørgselstyperne og de steder, hvor kunderne kontakter dig.

Hvad assistenten gør her

  • Bed assistenten i chatten om hjælp til formuleringen af et svar, og brug det derefter i forespørgslen.
  • Alt, hvad den skriver, skal du selv kontrollere, før du sender det.
Makroer i Desk-indstillingerne, delt med teamet, med hvor ofte hver enkelt bruges.
Fig. 4 Makroer i Desk-indstillingerne, delt med teamet, med hvor ofte hver enkelt bruges.

04Indgange

En portal og en widget til kunder, og e-mail.

Slå portalen til, og giv den et adressenavn, en titel og en velkomsttekst. Kunder logger ind for at følge deres forespørgsler, og du kan tillade kun bestemte e-maildomæner. Føj en hjælpewidget til din egen hjemmeside. E-mail fungerer også, når det er sat op for dig.

En forespørgsel fra en af dem lander i den samme kø med de samme svartidsmål.

Hvad assistenten gør her

  • Spørg, hvilke forespørgsler der er kommet ind i dag, uanset hvordan de er kommet ind.
  • Den ser kun det, du må se: et område, hvor AI-hjælp er slået fra, holdes ude.
Portalindstillingerne: adresse, titel, velkomsttekst, login og tilladte e-maildomæner.
Fig. 5 Portalindstillingerne: adresse, titel, velkomsttekst, login og tilladte e-maildomæner.

05Spørgsmål

Spørgsmål

Er det her et ticketsystem?

Ja. Forespørgsler er tickets: de har en person, der har oprettet dem, en type, en status, en prioritet, en ansvarlig og svartidsmål. De er også samme slags element som dine opgaver, så arbejdet og supporten er samlet ét sted.

Hvordan kontakter kunder os?

Via en kundeportal, en hjælpewidget på din hjemmeside eller e-mail, når du sætter dem op i Desk-indstillingerne. Du kan også selv oprette en forespørgsel.

Kan vi have noter, som kunden ikke kan se?

Ja. En Intern note og en sidesamtale bliver hos teamet. Kun et Offentligt svar når frem til den, der har oprettet forespørgslen.

Kan vi fastsætte, hvor hurtigt vi skal svare?

Svartidsmål viser Første svar og Løsningstid på hver forespørgsel, og Overskredet eller forfalder snart viser dem, der er i fare.

Kan vi have forskellige forespørgselstyper?

Ja. Forespørgselstyper angives i Desk-indstillingerne, og hver har sin egen liste i menuen.

Kan I tilføje det, vores supportteam har brug for?

Ja. Vi bygger skræddersyede funktioner, integrationer og arbejdsgange til virksomheder. Fortæl os, hvad du har brug for, på siden Bygget til dig.

Mangler du noget, som dette ikke kan? Vi bygger det ind i dit arbejdsområde. Bygget til dig

Læs videre

Resten af nerix og planerne.

Start gratisTal med os