Avaliação de desempenho
Empresa: Brightwater Analytics
Colaborador: Amara Okafor
Função: Gestor de Sucesso do Cliente
Avaliador: Daniel Costa, Diretor de Sucesso do Cliente
Período de avaliação: 1 de janeiro a 30 de junho de 2026
Reunião de avaliação: 14 de julho de 2026
Esta avaliação analisa o desempenho de Amara Okafor na função de Gestor de Sucesso do Cliente durante o período de avaliação. Baseia-se em factos e exemplos do período, e não em impressões. Foi discutida com o colaborador na reunião de avaliação, e o colaborador teve a oportunidade de acrescentar os seus próprios comentários antes da assinatura. O objetivo da avaliação é reconhecer o bom trabalho, ser claro sobre o que precisa de melhorar e acordar os próximos passos.
1. Classificações por competência
Cada competência é classificada na escala abaixo, e a coluna de evidência apresenta os exemplos que sustentam a classificação.
Uma classificação descreve apenas o trabalho neste período. Não prevê o futuro e não é um comentário sobre a pessoa. Se uma competência não fizer parte da função, fica em branco. Quando a classificação for superior ou inferior a 3, a evidência deve explicar porquê.
Escala de classificação
- 4 Supera as expectativas. O trabalho está consistentemente acima do que a função exige, e os outros aprendem com ele.
- 3 Cumpre as expectativas. O trabalho corresponde ao que a função exige, com apenas pequenos pontos a melhorar.
- 2 Cumpre parcialmente as expectativas. O trabalho é aceitável em alguns aspetos, mas há lacunas claras a colmatar.
- 1 Abaixo das expectativas. O trabalho ainda não está ao nível que a função exige, e são necessários apoio e um plano claro.
| Competência | Classificação | Evidência |
|---|---|---|
| Qualidade do trabalho | Avaliação da qualidade do trabalho (opcional) | O trabalho é rigoroso e completo. Dois relatórios de clientes precisaram de correções em março. |
| Comunicação | Avaliação da comunicação (opcional) | Claro na escrita e nas reuniões. Os clientes elogiam as explicações simples. |
| Trabalho em equipa | Avaliação do trabalho em equipa (opcional) | Partilha conhecimentos e ajuda novos colegas sem que lhe peçam. |
| Iniciativa e resolução de problemas | Avaliação da iniciativa e resolução de problemas (opcional) | Propôs a nova lista de verificação de integração, agora usada por toda a equipa. |
| Fiabilidade e gestão do tempo | Avaliação da fiabilidade e gestão do tempo (opcional) | Cumpre prazos. Os registos de clientes são por vezes adicionados tarde. |
2. Objetivos do período anterior e resultados
Estes são os objetivos acordados para o período de avaliação, com o resultado de cada um.
São listados os objetivos alcançados, os alcançados em parte e os não alcançados. Quando um objetivo não foi cumprido, o resultado também indica porquê, por exemplo se as prioridades mudaram durante o período ou se o objetivo dependia de outra pessoa.
Taxa de renovação de 92 por cento: atingiu 94 por cento.
Integrar 12 novos clientes: integrou 10, dois passaram para o trimestre seguinte a pedido dos clientes.
Reduzir o tempo de resposta para menos de 4 horas: atingiu 3 horas em média.
3. Realizações
Esta secção regista o que o colaborador fez no período que foi além dos objetivos, ou que fez uma diferença real para a equipa, os clientes ou a empresa.
Liderou a migração de 14 clientes para o novo produto em maio sem perder nenhuma conta. Escreveu o guia de integração agora usado pelos novos colaboradores.
4. Pontos fortes
São as coisas que o colaborador faz bem e que a empresa quer ver continuar. São descritas com exemplos, para que o colaborador saiba o que deve continuar a fazer.
Mantém a calma com clientes insatisfeitos. Explica questões técnicas com palavras simples. Ajuda novos colegas sem que lhe peçam.
5. Áreas a desenvolver
Os registos de clientes são por vezes adicionados tarde, o que dificulta as passagens de trabalho. Poderia dizer não mais cedo a pedidos fora do âmbito.
Estes pontos destinam-se a ajudar o colaborador a crescer na função. Quando uma área exige ação, é incluída no plano de desenvolvimento abaixo.
Cada área é descrita com o exemplo em que se baseia. O avaliador falou com o colaborador sobre cada uma antes desta avaliação, e nenhuma surge como surpresa. Se uma área afetar os resultados do colaborador, também está refletida nas classificações acima.
6. Plano de desenvolvimento
As ações abaixo são acordadas entre o colaborador e o avaliador. Cada uma tem uma data, para que o progresso possa ser verificado na próxima avaliação ou mais cedo numa reunião individual regular.
O colaborador é responsável por realizar o trabalho de cada ação. O avaliador e a empresa são responsáveis pelo apoio indicado, por criar tempo para ele e por verificar o progresso.
| Ação | Até quando | Apoio da empresa |
|---|---|---|
| Concluir o curso de planeamento de contas | 30 de setembro de 2026 | Custo do curso pago pela empresa |
| Adicionar registos de clientes no prazo de um dia útil após cada chamada | A partir de 1 de agosto de 2026 | Verificação mensal pelo avaliador |
| Formar um novo colega na integração | 31 de dezembro de 2026 | Duas horas por semana reservadas |
Apoio e desenvolvimento: Orçamento para o curso de planeamento de contas. Uma reunião individual mensal com um colega sénior.
7. Objetivos para o próximo período
Os objetivos decorrem das necessidades da equipa e da empresa, e são acordados com o colaborador, não simplesmente impostos. Se as prioridades mudarem durante o período, os objetivos são alterados por escrito, para que o colaborador nunca seja avaliado com base num objetivo que já não se aplica.
Os objetivos abaixo são específicos, para que ambas as partes possam ver na próxima avaliação se foram alcançados.
Manter a taxa de renovação acima de 92 por cento.
Concluir o curso de planeamento de contas até 30 de setembro.
Formar um novo colega.
8. Classificação global
Avaliação global
Os resultados dos três objetivos principais foram cumpridos ou superados. A avaliação mantém-se em cumpre as expectativas porque os registos de clientes ficaram atrasados em vários meses.
A classificação descreve o trabalho neste período face ao que a função exige. Baseia-se nos resultados e exemplos acima, e não é um juízo sobre a pessoa. Só pode ser usada em decisões sobre remuneração, desenvolvimento e promoção na medida em que a política da empresa e a lei do local onde o colaborador trabalha o permitam.
9. Comentários do colaborador
Concordo com a avaliação. Gostaria de ter mais tempo para escrever os registos de clientes durante a semana.
O colaborador pode acrescentar comentários a esta avaliação e pode pedir que um ponto seja alterado se considerar que está errado ou injusto. Se não concordar com a avaliação, pode dizê-lo aqui, ou apresentar a questão ao responsável do avaliador ou aos Recursos Humanos, de acordo com o processo interno da empresa.
Assinaturas
Ao assinar, o colaborador confirma que a avaliação foi discutida com ele. Não significa que concorde com todos os pontos.
Avaliador: Daniel Costa, Diretor de Sucesso do Cliente
Assinatura: ______________
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Colaborador: Amara Okafor
Assinatura: ______________
Data: ______________