Beoordelingsgesprek
Bedrijf: Brightwater Analytics
Medewerker: Amara Okafor
Functietitel: Customer Success Manager
Beoordelaar: Daniel Costa, hoofd Customer Success
Beoordelingsperiode: 1 januari tot en met 30 juni 2026
Gespreksdatum: 14 juli 2026
Deze beoordeling gaat over hoe Amara Okafor in de functie van Customer Success Manager heeft gepresteerd tijdens de beoordelingsperiode. Ze is gebaseerd op feiten en voorbeelden uit de periode, en niet op indrukken. De beoordeling is in het beoordelingsgesprek met de medewerker besproken, en de medewerker heeft de kans gehad om eigen opmerkingen toe te voegen voordat de beoordeling wordt ondertekend. Het doel van de beoordeling is goed werk te erkennen, duidelijk te zijn over wat beter moet en afspraken te maken over de vervolgstappen.
1. Beoordeling per competentie
Elke competentie wordt beoordeeld op onderstaande schaal, en de kolom Onderbouwing geeft de voorbeelden achter de beoordeling.
Een beoordeling beschrijft alleen het werk in deze periode. Ze voorspelt de toekomst niet en is geen oordeel over de persoon. Als een competentie geen deel uitmaakt van de functie, blijft deze leeg. Als de beoordeling boven of onder 3 ligt, moet uit de onderbouwing blijken waarom.
Beoordelingsschaal
- 4 Overstijgt de verwachtingen. Het werk ligt consistent boven wat de functie vraagt, en anderen leren ervan.
- 3 Voldoet aan de verwachtingen. Het werk is wat de functie vraagt, met alleen kleine verbeterpunten.
- 2 Voldoet gedeeltelijk aan de verwachtingen. Het werk is in sommige opzichten acceptabel, maar er zijn duidelijke hiaten die moeten worden weggewerkt.
- 1 Onder de verwachtingen. Het werk is nog niet op het niveau dat de functie vraagt, en er zijn ondersteuning en een duidelijk plan nodig.
| Competentie | Beoordeling | Onderbouwing |
|---|---|---|
| Kwaliteit van werk | Beoordeling voor kwaliteit van werk (optioneel) | Werk is accuraat en compleet. Twee klantrapporten moesten in maart worden gecorrigeerd. |
| Communicatie | Beoordeling voor communicatie (optioneel) | Duidelijk in schrift en in overleggen. Klanten prijzen de heldere uitleg. |
| Samenwerking | Beoordeling voor teamwork (optioneel) | Deelt kennis en helpt nieuwe collega's zonder dat daarom wordt gevraagd. |
| Initiatief en probleemoplossing | Beoordeling voor initiatief en probleemoplossing (optioneel) | Stelde de nieuwe onboardingchecklist voor, die nu door het hele team wordt gebruikt. |
| Betrouwbaarheid en tijdmanagement | Beoordeling voor betrouwbaarheid en tijdmanagement (optioneel) | Haalt deadlines. Klantnotities worden soms laat toegevoegd. |
2. Doelen uit de vorige periode en de resultaten
Dit zijn de doelen die voor de beoordelingsperiode zijn afgesproken, met het resultaat voor elk doel.
Behaalde doelen, doelen die gedeeltelijk zijn behaald en doelen die niet zijn behaald, staan allemaal vermeld. Als een doel niet is behaald, staat in het resultaat ook waarom, bijvoorbeeld als prioriteiten tijdens de periode zijn gewijzigd of als het doel afhing van iemand anders.
Verlengingspercentage van 92 procent: 94 procent gehaald.
12 nieuwe klanten onboarden: 10 klanten zijn ingestapt, twee zijn op verzoek van de klanten doorgeschoven naar het volgende kwartaal.
Reactietijd terugbrengen naar minder dan 4 uur: gemiddeld 3 uur gehaald.
3. Prestaties
Deze sectie legt vast wat de medewerker in de periode heeft gedaan dat verder ging dan de doelen, of dat echt verschil maakte voor het team, de klanten of het bedrijf.
Leidde in mei de overstap van 14 klanten naar het nieuwe product zonder klantaccounts te verliezen. Schreef de onboardinggids die nu door nieuwe medewerkers wordt gebruikt.
4. Sterke punten
Dit zijn de dingen die de medewerker goed doet en die het bedrijf wil voortzetten. Ze worden met voorbeelden beschreven, zodat de medewerker weet wat te blijven doen.
Kalm bij ontevreden klanten. Legt technische kwesties in begrijpelijke taal uit. Helpt nieuwe collega's zonder dat daarom wordt gevraagd.
5. Ontwikkelpunten
Klantnotities worden soms laat toegevoegd, wat overdrachten lastiger maakt. Zou eerder nee kunnen zeggen tegen verzoeken die buiten de scope vallen.
Deze punten zijn bedoeld om de medewerker te helpen groeien in de functie. Als een punt actie vereist, staat het in het ontwikkelplan hieronder.
Elk punt wordt beschreven met het voorbeeld waarop het is gebaseerd. De beoordelaar heeft de medewerker vóór deze beoordeling over elk punt geïnformeerd, en geen enkel punt komt als een verrassing. Als een punt van invloed is op de resultaten van de medewerker, komt dat ook terug in de beoordelingen hierboven.
6. Ontwikkelplan
De onderstaande acties zijn afgesproken tussen de medewerker en de beoordelaar. Elke actie heeft een datum, zodat de voortgang bij de volgende beoordeling of eerder tijdens een regulier een-op-eengesprek kan worden gecontroleerd.
De medewerker is verantwoordelijk voor het uitvoeren van elke actie. De beoordelaar en het bedrijf zijn verantwoordelijk voor de vermelde ondersteuning, voor het vrijmaken van tijd daarvoor en voor het controleren van de voortgang.
| Actie | Uiterlijk op | Ondersteuning vanuit het bedrijf |
|---|---|---|
| Rond de cursus accountplanning af | 30 september 2026 | Cursusgeld wordt door het bedrijf betaald |
| Voeg klantnotities binnen één werkdag na elk gesprek toe | Vanaf 1 augustus 2026 | Maandelijkse controle door de beoordelaar |
| Leid één nieuwe collega op in onboarding | 31 december 2026 | Twee uur per week vrijgemaakt |
Ondersteuning en ontwikkeling: Budget voor de cursus accountplanning. Een maandelijks een-op-eengesprek met een senior collega.
7. Doelen voor de volgende periode
Doelen komen voort uit de behoeften van het team en het bedrijf, en ze worden met de medewerker afgesproken, niet zomaar opgelegd. Als prioriteiten tijdens de periode veranderen, worden de doelen schriftelijk gewijzigd, zodat de medewerker nooit wordt beoordeeld op een doel dat niet meer geldt.
De onderstaande doelen zijn concreet, zodat beide partijen bij de volgende beoordeling kunnen zien of ze zijn behaald.
Houd het verlengingspercentage boven 92 procent.
Rond de cursus accountplanning af voor 30 september.
Leid één nieuwe collega op.
8. Algemene beoordeling
Algehele beoordeling
De resultaten op de drie hoofddoelen zijn gehaald of overtroffen. De beoordeling blijft 'voldoet aan de verwachtingen' omdat klantnotities in meerdere maanden laat werden toegevoegd.
De beoordeling beschrijft het werk in deze periode tegenover wat de functie vraagt. Ze is gebaseerd op de resultaten en voorbeelden hierboven, en het is geen oordeel over de persoon. De beoordeling mag alleen worden gebruikt in beslissingen over beloning, ontwikkeling en promotie voor zover het beleid van het bedrijf en de wetgeving waar de medewerker werkt dat toestaan.
9. Opmerkingen van de medewerker
Ik ben het eens met de beoordeling. Ik zou graag meer tijd willen om tijdens de week klantnotities te schrijven.
De medewerker kan opmerkingen aan deze beoordeling toevoegen en kan vragen een punt te wijzigen als hij of zij dat onjuist of onredelijk vindt. Als de medewerker het niet eens is met de beoordeling, kan hij of zij dat hier aangeven, of het aankaarten bij de leidinggevende van de beoordelaar of bij HR volgens de eigen procedure van het bedrijf.
Ondertekening
Met ondertekening bevestigt de medewerker dat de beoordeling met hem of haar is besproken. Dat betekent niet dat de medewerker het met elk punt eens is.
Beoordelaar: Daniel Costa, hoofd Customer Success
Handtekening: ______________
Datum: ______________
Medewerker: Amara Okafor
Handtekening: ______________
Datum: ______________