Præstationsvurdering
Virksomhed: Brightwater Analytics
Medarbejder: Amara Okafor
Stilling: Customer Success Manager
Vurderingsansvarlig: Daniel Costa, leder for Customer Success
Vurderingsperiode: 1. januar til 30. juni 2026
Vurderingssamtale: 14. juli 2026
Denne vurdering ser på, hvordan Amara Okafor har klaret rollen som Customer Success Manager i vurderingsperioden. Den bygger på fakta og eksempler fra perioden og ikke på indtryk. Den er drøftet med medarbejderen på vurderingssamtalen, og medarbejderen har haft mulighed for at tilføje egne kommentarer, før den underskrives. Formålet med vurderingen er at anerkende godt arbejde, være tydelig om, hvad der skal forbedres, og aftale, hvad der skal ske fremover.
1. Vurdering af kompetencer
Alle kompetencer vurderes på skalaen nedenfor, og dokumentationskolonnen angiver de eksempler, der ligger bag vurderingen.
En vurdering beskriver kun arbejdet i denne periode. Den forudsiger ikke fremtiden og er ikke en kommentar til personen. Hvis en kompetence ikke indgår i jobbet, efterlades den tom. Hvor vurderingen er over eller under 3, skal dokumentationen forklare hvorfor.
Vurderingsskala
- 4 Overgår forventningerne. Arbejdet er konsekvent over det, jobbet kræver, og andre lærer af det.
- 3 Opfylder forventningerne. Arbejdet er, hvad jobbet kræver, med kun mindre punkter at forbedre.
- 2 Opfylder delvist forventningerne. Arbejdet er acceptabelt på nogle områder, men der er tydelige mangler, der skal udbedres.
- 1 Under forventningerne. Arbejdet er endnu ikke på det niveau, jobbet kræver, og der er brug for støtte og en klar plan.
| Kompetence | Vurdering | Dokumentation |
|---|---|---|
| Arbejdets kvalitet | Bedømmelse af arbejdskvalitet (valgfrit) | Arbejdet er præcist og komplet. To kunderapporter måtte rettes i marts. |
| Kommunikation | Bedømmelse af kommunikation (valgfrit) | Tydelig på skrift og i møder. Kunder roser de letforståelige forklaringer. |
| Samarbejde | Bedømmelse af samarbejde (valgfrit) | Deler viden og hjælper nye kolleger uden at blive bedt om det. |
| Initiativ og problemløsning | Bedømmelse af initiativ og problemløsning (valgfrit) | Foreslog den nye onboardingtjekliste, som nu bruges af hele teamet. |
| Pålidelighed og tidsstyring | Bedømmelse af pålidelighed og tidsstyring (valgfrit) | Overholder deadlines. Kundenoter tilføjes nogle gange sent. |
2. Mål fra den sidste periode og resultaterne
Her er de mål, der blev aftalt for vurderingsperioden, med resultatet for hvert mål.
Mål, der blev nået, mål, der blev nået delvist, og mål, der ikke blev nået, er alle med. Hvor et mål ikke blev nået, forklarer resultatet også hvorfor, for eksempel hvis prioriteterne ændrede sig i perioden, eller hvis målet afhang af andre.
Fornyelsesrate på 92 procent: nåede 94 procent.
Onboarding af 12 nye kunder: gennemført for 10, to blev flyttet til næste kvartal efter kundernes ønske.
Sænk svartiden til under 4 timer: nåede i gennemsnit 3 timer.
3. Særlige resultater
Dette afsnit beskriver, hvad medarbejderen gjorde i perioden, som gik ud over målene, eller som gjorde en reel forskel for teamet, kunderne eller virksomheden.
Ledede flytningen af 14 kunder til det nye produkt i maj uden at miste kunder. Skrev onboardingguiden, som nu bruges af nye medarbejdere.
4. Styrker
Det er de ting, medarbejderen gør godt, og som virksomheden gerne vil se fortsætte. De er beskrevet med eksempler, så medarbejderen ved, hvad der skal fortsættes.
Rolig over for utilfredse kunder. Forklarer tekniske emner i et letforståeligt sprog. Hjælper nye kolleger uden at blive bedt om det.
5. Udviklingsområder
Kundenoter tilføjes nogle gange sent, hvilket gør overdragelser sværere. Kunne sige nej tidligere til forespørgsler uden for opgavens rammer.
Disse punkter skal hjælpe medarbejderen med at udvikle sig i rollen. Hvor et område kræver handling, indgår det i udviklingsplanen nedenfor.
Hvert område er beskrevet med det eksempel, det bygger på. Den vurderingsansvarlige har talt med medarbejderen om hvert enkelt område før denne vurdering, og ingen af dem kommer som en overraskelse. Hvis et område påvirker medarbejderens resultater, afspejles det også i vurderingerne ovenfor.
6. Udviklingsplan
Handlingerne nedenfor er aftalt mellem medarbejderen og den vurderingsansvarlige. Hver handling har en dato, så fremdriften kan følges ved næste vurdering eller tidligere på et fast en-til-en-møde.
Medarbejderen er ansvarlig for at udføre arbejdet i hver handling. Den vurderingsansvarlige og virksomheden er ansvarlige for den anførte støtte, for at afsætte tid til den og for at følge op på fremdriften.
| Handling | Senest | Støtte fra virksomheden |
|---|---|---|
| Gennemfør kurset i kundeplanlægning | 30. september 2026 | Kursusgebyret betales af virksomheden |
| Tilføj kundenoter inden for én arbejdsdag efter hvert opkald | Fra 1. august 2026 | Månedligt tjek fra bedømmeren |
| Træn en ny kollega i onboarding | 31. december 2026 | To timer om ugen afsat |
Støtte og udvikling: Budget til kurset i kundeplanlægning. En månedlig en-til-en med en erfaren kollega.
7. Mål for den næste periode
Målene tager udgangspunkt i teamets og virksomhedens behov, og de aftales med medarbejderen i stedet for bare at blive givet. Hvis prioriteterne ændrer sig i perioden, ændres målene skriftligt, så medarbejderen aldrig vurderes på et mål, der ikke længere gælder.
Målene nedenfor er konkrete, så begge parter ved næste vurdering kan se, om de blev nået.
Hold fornyelsesraten over 92 procent.
Gennemfør kurset i kundeplanlægning senest 30. september.
Træn en ny kollega.
8. Samlet vurdering
Samlet bedømmelse
Resultaterne på de tre hovedmål blev opfyldt eller overgået. Bedømmelsen holdes på opfylder forventningerne, fordi kundenoter var sene i flere måneder.
Vurderingen beskriver arbejdet i denne periode i forhold til, hvad jobbet kræver. Den bygger på resultaterne og eksemplerne ovenfor og er ikke en vurdering af personen. Den må kun bruges i beslutninger om løn, udvikling og forfremmelse, i det omfang virksomhedens politik og lovgivningen på medarbejderens arbejdssted tillader det.
9. Medarbejderens kommentarer
Jeg er enig i bedømmelsen. Jeg vil gerne have mere tid i løbet af ugen til at skrive kundenoter.
Medarbejderen kan tilføje kommentarer til denne vurdering og kan bede om at få et punkt ændret, hvis vedkommende mener, at det er forkert eller urimeligt. Hvis medarbejderen ikke er enig i vurderingen, kan vedkommende sige det her eller rejse det over for den vurderingsansvarliges leder eller HR efter virksomhedens egen proces.
Underskrifter
Ved at underskrive bekræfter medarbejderen, at vurderingen er drøftet med vedkommende. Det betyder ikke, at medarbejderen er enig i hvert punkt.
Vurderingsansvarlig: Daniel Costa, leder for Customer Success
Underskrift: ______________
Dato: ______________
Medarbejder: Amara Okafor
Underskrift: ______________
Dato: ______________