Αξιολόγηση απόδοσης
Εταιρεία: Brightwater Analytics
Εργαζόμενος: Amara Okafor
Τίτλος θέσης: Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών
Αξιολογητής: Daniel Costa, Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών
Περίοδος αξιολόγησης: 1 Ιανουαρίου έως 30 Ιουνίου 2026
Συνάντηση αξιολόγησης: 14 Ιουλίου 2026
Η παρούσα αξιολόγηση εξετάζει πώς απέδωσε Amara Okafor στη θέση Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών κατά την περίοδο αξιολόγησης. Βασίζεται σε γεγονότα και παραδείγματα από την περίοδο και όχι σε εντυπώσεις. Έχει συζητηθεί με τον εργαζόμενο στη συνάντηση αξιολόγησης και ο εργαζόμενος είχε την ευκαιρία να προσθέσει τα δικά του σχόλια πριν υπογραφεί. Σκοπός της αξιολόγησης είναι να αναγνωριστεί η καλή εργασία, να γίνει σαφές τι χρειάζεται βελτίωση και να συμφωνηθεί τι ακολουθεί.
1. Βαθμολογίες ανά ικανότητα
Κάθε ικανότητα αξιολογείται με την παρακάτω κλίμακα και η στήλη τεκμηρίωσης δίνει τα παραδείγματα στα οποία βασίζεται η βαθμολογία.
Μια βαθμολογία περιγράφει την εργασία μόνο σε αυτή την περίοδο. Δεν προβλέπει το μέλλον και δεν αποτελεί σχόλιο για το πρόσωπο. Αν μια ικανότητα δεν είναι μέρος της θέσης, μένει κενή. Όταν η βαθμολογία είναι πάνω ή κάτω από το 3, η τεκμηρίωση πρέπει να αναφέρει γιατί.
Κλίμακα βαθμολογίας
- 4 Υπερβαίνει τις προσδοκίες. Η εργασία είναι σταθερά πάνω από ό,τι απαιτεί η θέση και άλλοι μαθαίνουν από αυτήν.
- 3 Ανταποκρίνεται στις προσδοκίες. Η εργασία ανταποκρίνεται σε ό,τι απαιτεί η θέση, με μόνο μικρά σημεία προς βελτίωση.
- 2 Ανταποκρίνεται εν μέρει στις προσδοκίες. Η εργασία είναι αποδεκτή από ορισμένες απόψεις, αλλά υπάρχουν σαφή κενά που πρέπει να καλυφθούν.
- 1 Κάτω από τις προσδοκίες. Η εργασία δεν βρίσκεται ακόμη στο επίπεδο που απαιτεί η θέση και απαιτούνται υποστήριξη και σαφές σχέδιο.
| Ικανότητα | Βαθμολογία | Τεκμηρίωση |
|---|---|---|
| Ποιότητα εργασίας | Αξιολόγηση της ποιότητας εργασίας (προαιρετικό) | Η εργασία είναι ακριβής και ολοκληρωμένη. Δύο αναφορές πελατών χρειάστηκαν διορθώσεις τον Μάρτιο. |
| Επικοινωνία | Αξιολόγηση της επικοινωνίας (προαιρετικό) | Σαφής στον γραπτό λόγο και στις συναντήσεις. Οι πελάτες επαινούν τις απλές εξηγήσεις. |
| Ομαδικότητα | Αξιολόγηση της συνεργασίας (προαιρετικό) | Μοιράζεται γνώσεις και βοηθά νέους συναδέλφους χωρίς να ζητηθεί. |
| Πρωτοβουλία και επίλυση προβλημάτων | Αξιολόγηση της πρωτοβουλίας και της επίλυσης προβλημάτων (προαιρετικό) | Πρότεινε τη νέα λίστα ελέγχου για την ένταξη νέων εργαζομένων, την οποία πλέον χρησιμοποιεί όλη η ομάδα. |
| Αξιοπιστία και διαχείριση χρόνου | Αξιολόγηση της αξιοπιστίας και της διαχείρισης χρόνου (προαιρετικό) | Τηρεί τις προθεσμίες. Οι σημειώσεις πελατών καταχωρούνται μερικές φορές καθυστερημένα. |
2. Στόχοι από την προηγούμενη περίοδο και αποτελέσματα
Αυτοί είναι οι στόχοι που συμφωνήθηκαν για την περίοδο αξιολόγησης, με το αποτέλεσμα για τον καθένα.
Καταγράφονται όλοι οι στόχοι που επιτεύχθηκαν, όσοι επιτεύχθηκαν εν μέρει και όσοι δεν επιτεύχθηκαν. Όταν ένας στόχος δεν επιτεύχθηκε, το αποτέλεσμα αναφέρει και τον λόγο, για παράδειγμα αν άλλαξαν οι προτεραιότητες κατά την περίοδο ή αν ο στόχος εξαρτιόταν από κάποιον άλλον.
Ποσοστό ανανέωσης 92%: επιτεύχθηκε 94%.
Ένταξη 12 νέων πελατών: εντάχθηκαν 10, δύο μεταφέρθηκαν στο επόμενο τρίμηνο μετά από αίτημα των πελατών.
Μείωση χρόνου απάντησης σε λιγότερο από 4 ώρες: επιτεύχθηκαν κατά μέσο όρο 3 ώρες.
3. Επιτεύγματα
Η ενότητα αυτή καταγράφει όσα έκανε ο εργαζόμενος κατά την περίοδο πέρα από τους στόχους ή όσα είχαν πραγματικό αντίκτυπο στην ομάδα, στους πελάτες ή στην εταιρεία.
Καθοδήγησε τη μετάβαση 14 πελατών στο νέο προϊόν τον Μάιο χωρίς απώλεια πελατών. Έγραψε τον οδηγό ένταξης που πλέον χρησιμοποιούν οι νέοι υπάλληλοι.
4. Δυνατά σημεία
Αυτά είναι τα σημεία στα οποία ο εργαζόμενος τα πηγαίνει καλά και τα οποία η εταιρεία θέλει να συνεχιστούν. Περιγράφονται με παραδείγματα, ώστε ο εργαζόμενος να γνωρίζει τι να συνεχίσει να κάνει.
Διατηρεί ψυχραιμία με δυσαρεστημένους πελάτες. Εξηγεί τεχνικά ζητήματα με απλά λόγια. Βοηθά νέους συναδέλφους χωρίς να ζητηθεί.
5. Τομείς προς ανάπτυξη
Οι σημειώσεις πελατών καταχωρούνται μερικές φορές καθυστερημένα, κάτι που δυσκολεύει τη μεταβίβαση εργασιών. Θα μπορούσε να απορρίπτει νωρίτερα αιτήματα εκτός αρμοδιοτήτων.
Τα σημεία αυτά αποσκοπούν στο να βοηθήσουν τον εργαζόμενο να εξελιχθεί στη θέση. Όπου ένας τομέας χρειάζεται δράση, περιλαμβάνεται στο σχέδιο ανάπτυξης παρακάτω.
Κάθε τομέας περιγράφεται με το παράδειγμα στο οποίο βασίζεται. Ο αξιολογητής έχει ενημερώσει τον εργαζόμενο για τον καθένα πριν από αυτή την αξιολόγηση και κανένα δεν αποτελεί έκπληξη. Αν ένας τομέας επηρεάζει τα αποτελέσματα του εργαζομένου, αποτυπώνεται και στις παραπάνω βαθμολογίες.
6. Σχέδιο ανάπτυξης
Οι παρακάτω ενέργειες συμφωνούνται μεταξύ του εργαζομένου και του αξιολογητή. Κάθε μία έχει ημερομηνία, ώστε η πρόοδος να ελέγχεται στην επόμενη αξιολόγηση ή νωρίτερα σε τακτική κατ' ιδίαν συνάντηση.
Ο εργαζόμενος είναι υπεύθυνος για την εκτέλεση της εργασίας σε κάθε ενέργεια. Ο αξιολογητής και η εταιρεία είναι υπεύθυνοι για την υποστήριξη που αναφέρεται, για τη διάθεση χρόνου γι' αυτήν και για τον έλεγχο της προόδου.
| Ενέργεια | Έως πότε | Υποστήριξη από την εταιρεία |
|---|---|---|
| Ολοκλήρωση του μαθήματος σχεδιασμού λογαριασμών | 30 Σεπτεμβρίου 2026 | Τα δίδακτρα καλύπτονται από την εταιρεία |
| Καταχώριση σημειώσεων πελατών εντός μίας εργάσιμης ημέρας από κάθε τηλεφώνημα | Από 1 Αυγούστου 2026 | Μηνιαίος έλεγχος από τον αξιολογητή |
| Εκπαίδευση ενός νέου συναδέλφου στην ένταξη | 31 Δεκεμβρίου 2026 | Διάθεση δύο ωρών την εβδομάδα |
Υποστήριξη και ανάπτυξη: Προϋπολογισμός για το μάθημα σχεδιασμού λογαριασμών. Μηνιαία συνάντηση ένας προς έναν με έμπειρο συνάδελφο.
7. Στόχοι για την επόμενη περίοδο
Οι στόχοι προκύπτουν από τις ανάγκες της ομάδας και της εταιρείας και συμφωνούνται με τον εργαζόμενο, δεν δίνονται απλώς. Αν οι προτεραιότητες αλλάξουν κατά την περίοδο, οι στόχοι αλλάζουν γραπτώς, ώστε ο εργαζόμενος να μην αξιολογείται ποτέ με βάση στόχο που δεν ισχύει πλέον.
Οι παρακάτω στόχοι είναι συγκεκριμένοι, ώστε και οι δύο πλευρές να μπορούν να δουν στην επόμενη αξιολόγηση αν επιτεύχθηκαν.
Διατήρηση του ποσοστού ανανέωσης πάνω από 92%.
Ολοκλήρωση του μαθήματος σχεδιασμού λογαριασμών έως τις 30 Σεπτεμβρίου.
Εκπαίδευση ενός νέου συναδέλφου.
8. Συνολική βαθμολογία
Συνολική αξιολόγηση
Τα αποτελέσματα στους τρεις κύριους στόχους επιτεύχθηκαν ή ξεπεράστηκαν. Η αξιολόγηση παραμένει στο «Ανταποκρίνεται στις προσδοκίες» επειδή οι σημειώσεις πελατών καταχωρήθηκαν καθυστερημένα σε αρκετούς μήνες.
Η βαθμολογία περιγράφει την εργασία κατά την περίοδο αυτή σε σχέση με ό,τι απαιτεί η θέση. Βασίζεται στα αποτελέσματα και στα παραδείγματα παραπάνω και δεν αποτελεί κρίση για το πρόσωπο. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε αποφάσεις για αμοιβή, ανάπτυξη και προαγωγή μόνο εφόσον το επιτρέπουν η πολιτική της εταιρείας και το δίκαιο της χώρας όπου εργάζεται ο εργαζόμενος.
9. Σχόλια εργαζομένου
Συμφωνώ με την αξιολόγηση. Θα ήθελα περισσότερο χρόνο για να γράφω σημειώσεις πελατών κατά τη διάρκεια της εβδομάδας.
Ο εργαζόμενος μπορεί να προσθέσει σχόλια στην αξιολόγηση και να ζητήσει να αλλάξει κάποιο σημείο αν πιστεύει ότι είναι λανθασμένο ή άδικο. Αν δεν συμφωνεί με την αξιολόγηση, μπορεί να το δηλώσει εδώ ή να το θέσει στον προϊστάμενο του αξιολογητή ή στο τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού σύμφωνα με τη διαδικασία της εταιρείας.
Υπογραφές
Με την υπογραφή, ο εργαζόμενος επιβεβαιώνει ότι η αξιολόγηση συζητήθηκε μαζί του. Αυτό δεν σημαίνει ότι συμφωνεί με κάθε σημείο.
Αξιολογητής: Daniel Costa, Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών
Υπογραφή: ______________
Ημερομηνία: ______________
Εργαζόμενος: Amara Okafor
Υπογραφή: ______________
Ημερομηνία: ______________