Hodnocení výkonu
Společnost: Brightwater Analytics
Zaměstnanec: Amara Okafor
Pracovní pozice: Manažer zákaznické úspěšnosti
Hodnotitel: Daniel Costa, vedoucí zákaznické úspěšnosti
Hodnocené období: 1. ledna až 30. června 2026
Schůzka k hodnocení: 14. července 2026
Toto hodnocení se zabývá tím, jak si Amara Okafor vedl/a v roli Manažer zákaznické úspěšnosti během hodnoceného období. Vychází z faktů a příkladů z daného období, nikoli z dojmů. Bylo projednáno se zaměstnancem na schůzce k hodnocení a zaměstnanec měl před podpisem možnost doplnit vlastní připomínky. Cílem hodnocení je ocenit dobrou práci, jasně pojmenovat, co je třeba zlepšit, a dohodnout další postup.
1. Hodnocení podle kompetencí
Každá kompetence se hodnotí na níže uvedené škále a sloupec s důkazy uvádí příklady, o které se hodnocení opírá.
Hodnocení popisuje pouze práci v tomto období. Nepředpovídá budoucnost a není komentářem k osobě. Pokud kompetence není součástí práce, zůstane prázdná. Pokud je hodnocení vyšší nebo nižší než 3, měly by důkazy vysvětlit proč.
Hodnoticí škála
- 4 Překračuje očekávání. Práce je soustavně nad rámec toho, co pozice vyžaduje, a ostatní se z ní učí.
- 3 Splňuje očekávání. Práce odpovídá tomu, co pozice vyžaduje, jen s drobnými body ke zlepšení.
- 2 Částečně splňuje očekávání. Práce je v některých ohledech přijatelná, ale existují jasné mezery, které je třeba uzavřít.
- 1 Nesplňuje očekávání. Práce zatím není na úrovni, kterou pozice vyžaduje, a je zapotřebí podpora a jasný plán.
| Kompetence | Hodnocení | Důkazy |
|---|---|---|
| Kvalita práce | Hodnocení kvality práce (nepovinné) | Práce je přesná a úplná. Dvě zprávy pro klienty musely být v březnu opraveny. |
| Komunikace | Hodnocení komunikace (nepovinné) | Jasná v písemném i ústním projevu. Klienti oceňují srozumitelná vysvětlení. |
| Týmová spolupráce | Hodnocení týmové spolupráce (nepovinné) | Sdílí znalosti a bez vyzvání pomáhá novým kolegům. |
| Iniciativa a řešení problémů | Hodnocení iniciativy a řešení problémů (nepovinné) | Přišel(a) s novým kontrolním seznamem pro nástup, který nyní používá celý tým. |
| Spolehlivost a řízení času | Hodnocení spolehlivosti a řízení času (nepovinné) | Dodržuje termíny. Poznámky ke klientům někdy doplňuje pozdě. |
2. Cíle z minulého období a výsledky
Toto jsou cíle dohodnuté pro hodnocené období spolu s výsledkem u každého z nich.
Uvádějí se všechny cíle, kterých bylo dosaženo, kterých bylo dosaženo částečně i kterých nebylo dosaženo. Pokud cíl nebyl splněn, výsledek také uvádí proč, například zda se během období změnily priority nebo zda cíl závisel na někom jiném.
Míra obnovy 92 procent: dosaženo 94 procent.
Zavést 12 nových klientů: zavedeno 10, dva se na žádost klientů přesunuli do dalšího čtvrtletí.
Zkrátit dobu odpovědi pod 4 hodiny: dosaženo v průměru 3 hodiny.
3. Úspěchy
Tato část zaznamenává, co zaměstnanec v daném období udělal nad rámec cílů nebo co mělo skutečný přínos pro tým, zákazníky nebo společnost.
V květnu vedl(a) přesun 14 klientů na nový produkt bez ztráty žádného klienta. Napsal(a) nástupní příručku, kterou nyní používají noví zaměstnanci.
4. Silné stránky
Toto jsou věci, které zaměstnanec dělá dobře a které chce společnost vidět pokračovat. Jsou popsány s příklady, aby zaměstnanec věděl, co má dělat dál.
Zachovává klid u nespokojených klientů. Vysvětluje technické otázky srozumitelně. Bez vyzvání pomáhá novým kolegům.
5. Oblasti k rozvoji
Poznámky ke klientům někdy doplňuje pozdě, což ztěžuje předávání. Mohl(a) by dříve odmítat požadavky mimo rozsah.
Tyto body mají zaměstnanci pomoci růst v jeho roli. Pokud některá oblast vyžaduje opatření, je zařazena do plánu rozvoje níže.
Každá oblast je popsána s příkladem, o který se opírá. Hodnotitel o každé z nich zaměstnance informoval před tímto hodnocením a žádná není překvapením. Pokud některá oblast ovlivňuje výsledky zaměstnance, odráží se také v hodnocení výše.
6. Plán rozvoje
Níže uvedená opatření jsou dohodnuta mezi zaměstnancem a hodnotitelem. Každé má datum, aby bylo možné pokrok zkontrolovat při příštím hodnocení nebo dříve na pravidelné individuální schůzce.
Za provedení každého opatření odpovídá zaměstnanec. Hodnotitel a společnost odpovídají za uvedenou podporu, za vytvoření času na ni a za kontrolu pokroku.
| Opatření | Do kdy | Podpora od společnosti |
|---|---|---|
| Dokončit kurz plánování účtů | 30. září 2026 | Kurzovné hradí společnost |
| Doplňovat poznámky ke klientům do jednoho pracovního dne po každém hovoru | Od 1. srpna 2026 | Měsíční kontrola hodnotitelem |
| Zaučit jednoho nového kolegu do nástupního procesu | 31. prosince 2026 | Vyhrazené dvě hodiny týdně |
Podpora a rozvoj: Rozpočet na kurz plánování účtů. Měsíční individuální schůzka se zkušeným kolegou.
7. Cíle pro příští období
Cíle vycházejí z potřeb týmu a společnosti a jsou se zaměstnancem dohodnuty, ne pouze zadány. Pokud se během období změní priority, cíle se změní písemně, aby zaměstnanec nikdy nebyl hodnocen podle cíle, který už neplatí.
Níže uvedené cíle jsou konkrétní, aby obě strany při příštím hodnocení viděly, zda jich bylo dosaženo.
Udržet míru obnovy nad 92 procenty.
Dokončit kurz plánování účtů do 30. září.
Zaučit jednoho nového kolegu.
8. Celkové hodnocení
Celkové hodnocení
U tří hlavních cílů byly výsledky splněny nebo překonány. Celkové hodnocení zůstává na stupni splňuje očekávání, protože poznámky ke klientům byly několik měsíců pozdní.
Hodnocení popisuje práci v tomto období ve vztahu k tomu, co pozice vyžaduje. Vychází z výsledků a příkladů výše a není soudem o osobě. Při rozhodování o odměně, rozvoji a povýšení se může použít pouze v rozsahu, který umožňují zásady společnosti a právo v místě, kde zaměstnanec pracuje.
9. Připomínky zaměstnance
S hodnocením souhlasím. Chtěl(a) bych mít během týdne více času na psaní poznámek ke klientům.
Zaměstnanec může k tomuto hodnocení doplnit připomínky a může požádat o změnu bodu, pokud se domnívá, že je chybný nebo nespravedlivý. Pokud s hodnocením nesouhlasí, může to uvést zde nebo to podle interního postupu společnosti řešit s nadřízeným hodnotitele nebo s personálním oddělením.
Podpisy
Podpisem zaměstnanec potvrzuje, že s ním bylo hodnocení projednáno. Neznamená to, že souhlasí s každým bodem.
Hodnotitel: Daniel Costa, vedoucí zákaznické úspěšnosti
Podpis: ______________
Datum: ______________
Zaměstnanec: Amara Okafor
Podpis: ______________
Datum: ______________