Prestasjonsvurdering
Selskap: Brightwater Analytics
Medarbeider: Amara Okafor
Stilling: Kundesuksessansvarlig
Vurderer: Daniel Costa, leder for kundesuksess
Vurderingsperiode: 1. januar til 30. juni 2026
Vurderingsmøte: 14. juli 2026
Denne vurderingen ser på hvordan Amara Okafor har utført rollen som Kundesuksessansvarlig i vurderingsperioden. Den bygger på fakta og eksempler fra perioden, ikke på inntrykk. Den er drøftet med medarbeideren i vurderingsmøtet, og medarbeideren har fått anledning til å komme med egne kommentarer før den signeres. Formålet med vurderingen er å anerkjenne godt arbeid, være tydelig på hva som må forbedres og bli enige om hva som skjer videre.
1. Vurdering per kompetanse
Hver kompetanse vurderes på skalaen nedenfor, og begrunnelseskolonnen viser eksemplene som ligger bak vurderingen.
En vurdering beskriver bare arbeidet i denne perioden. Den sier ikke noe om fremtiden og er ikke en kommentar til personen. Hvis en kompetanse ikke inngår i stillingen, står feltet tomt. Når vurderingen er over eller under 3, skal begrunnelsen si hvorfor.
Vurderingsskala
- 4 Overgår forventningene. Arbeidet er gjennomgående bedre enn det stillingen krever, og andre lærer av det.
- 3 Oppfyller forventningene. Arbeidet er det stillingen krever, med bare små forbedringspunkter.
- 2 Oppfyller delvis forventningene. Arbeidet er akseptabelt på noen områder, men det er tydelige gap som må lukkes.
- 1 Under forventningene. Arbeidet er ennå ikke på nivået stillingen krever, og det trengs støtte og en tydelig plan.
| Kompetanse | Vurdering | Begrunnelse |
|---|---|---|
| Kvalitet i arbeidet | Vurdering av arbeidskvalitet (valgfritt) | Arbeidet er nøyaktig og fullstendig. To kunderapporter måtte rettes i mars. |
| Kommunikasjon | Vurdering av kommunikasjon (valgfritt) | Tydelig skriftlig og i møter. Kunder roser de enkle forklaringene. |
| Samarbeid | Vurdering av samarbeid (valgfritt) | Deler kunnskap og hjelper nye kolleger uten å bli bedt om det. |
| Initiativ og problemløsning | Vurdering av initiativ og problemløsning (valgfritt) | Foreslo den nye sjekklisten for onboarding, som nå brukes av hele teamet. |
| Pålitelighet og tidsstyring | Vurdering av pålitelighet og tidshåndtering (valgfritt) | Overholder frister. Kundenotater legges noen ganger inn sent. |
2. Mål fra forrige periode og resultater
Dette er målene som ble avtalt for vurderingsperioden, med resultatet for hvert mål.
Både mål som ble nådd, mål som ble delvis nådd og mål som ikke ble nådd, er tatt med. Der et mål ikke ble nådd, sier resultatet også hvorfor, for eksempel om prioriteringene endret seg i perioden, eller om målet avhang av noen andre.
Fornyelsesgrad på 92 prosent: nådde 94 prosent.
Onboarde 12 nye kunder: onboardet 10, to ble flyttet til neste kvartal på kundenes ønske.
Kutte svartiden til under 4 timer: nådde i gjennomsnitt 3 timer.
3. Oppnåelser
Denne delen dokumenterer det medarbeideren gjorde i perioden som gikk ut over målene, eller som gjorde en reell forskjell for teamet, kundene eller selskapet.
Ledet overgangen for 14 kunder til det nye produktet i mai uten at noen kunder falt fra. Skrev onboardingveiledningen som nå brukes av nyansatte.
4. Styrker
Dette er ting medarbeideren gjør godt, og som selskapet ønsker å se fortsette. De er beskrevet med eksempler, slik at medarbeideren vet hva som skal fortsette.
Rolig med opprørte kunder. Forklarer tekniske problemer med enkle ord. Hjelper nye kolleger uten å bli bedt om det.
5. Utviklingsområder
Kundenotater legges noen ganger inn sent, noe som gjør overleveringer vanskeligere. Kunne sagt nei tidligere til forespørsler som ligger utenfor omfanget.
Punktene er ment å hjelpe medarbeideren å vokse i rollen. Der et område krever handling, er det tatt med i utviklingsplanen nedenfor.
Hvert område er beskrevet med eksempelet det bygger på. Den som vurderer, har fortalt medarbeideren om hvert av dem før denne vurderingen, og ingen av dem kommer overraskende. Hvis et område påvirker medarbeiderens resultater, gjenspeiles det også i vurderingene ovenfor.
6. Utviklingsplan
Tiltakene nedenfor er avtalt mellom medarbeideren og den som vurderer. Hvert tiltak har en dato, slik at fremdriften kan følges opp ved neste vurdering eller tidligere i en ordinær en-til-en-samtale.
Medarbeideren er ansvarlig for å utføre arbeidet i hvert tiltak. Den som vurderer, og selskapet er ansvarlige for støtten som er listet opp, for å sette av tid til den og for å følge opp fremdriften.
| Tiltak | Frist | Støtte fra selskapet |
|---|---|---|
| Fullfør kurset i kundeplanlegging | 30. september 2026 | Kursavgiften betales av selskapet |
| Legg inn kundenotater innen én arbeidsdag etter hver samtale | Fra 1. august 2026 | Månedlig oppfølging fra vurderende leder |
| Lær opp én ny kollega i onboarding | 31. desember 2026 | To timer i uken avsatt |
Støtte og utvikling: Budsjett til kurset i kundeplanlegging. En månedlig en-til-en-samtale med en erfaren kollega.
7. Mål for neste periode
Målene kommer fra behovene til teamet og selskapet, og de avtales med medarbeideren, ikke bare gis. Hvis prioriteringene endrer seg i perioden, endres målene skriftlig, slik at medarbeideren aldri vurderes etter et mål som ikke lenger gjelder.
Målene nedenfor er konkrete, slik at begge parter kan se ved neste vurdering om de ble nådd.
Hold fornyelsesraten over 92 prosent.
Fullfør kurset i kundeplanlegging innen 30. september.
Lær opp én ny kollega.
8. Samlet vurdering
Samlet vurdering
Resultatene på de tre hovedmålene ble nådd eller overgått. Vurderingen holdes på oppfyller forventningene fordi kundenotater ble lagt inn sent i flere måneder.
Vurderingen beskriver arbeidet i denne perioden opp mot det stillingen krever. Den bygger på resultatene og eksemplene ovenfor og er ikke en dom over personen. Den kan brukes i beslutninger om lønn, utvikling og forfremmelse bare i den grad selskapets policy og loven der medarbeideren jobber tillater det.
9. Medarbeiderens kommentarer
Jeg er enig i vurderingen. Jeg ønsker mer tid til å skrive kundenotater i løpet av uken.
Medarbeideren kan legge til kommentarer til denne vurderingen og be om at et punkt endres hvis medarbeideren mener det er feil eller urettferdig. Hvis medarbeideren ikke er enig i vurderingen, kan vedkommende si det her, eller ta det opp med vurdererens leder eller med HR etter selskapets egen prosess.
Signaturer
Ved å signere bekrefter medarbeideren at vurderingen er drøftet med vedkommende. Det betyr ikke at medarbeideren er enig i hvert punkt.
Vurderer: Daniel Costa, leder for kundesuksess
Signatur: ______________
Dato: ______________
Medarbeider: Amara Okafor
Signatur: ______________
Dato: ______________