Evaluación del desempeño
Empresa: Brightwater Analytics
Empleado: Amara Okafor
Puesto: Responsable de Éxito del Cliente
Evaluador: Daniel Costa, responsable de Éxito del Cliente
Periodo de evaluación: 1 de enero a 30 de junio de 2026
Reunión de evaluación: 14 de julio de 2026
Esta evaluación analiza cómo ha desempeñado Amara Okafor el puesto de Responsable de Éxito del Cliente durante el periodo de evaluación. Se basa en hechos y ejemplos del periodo, no en impresiones. Se ha comentado con la persona empleada en la reunión de evaluación, y ha tenido la oportunidad de añadir sus propios comentarios antes de la firma. El propósito de la evaluación es reconocer el buen trabajo, dejar claro qué debe mejorar y acordar los siguientes pasos.
1. Valoración por competencias
Cada competencia se valora con la escala siguiente, y la columna de evidencias recoge los ejemplos en los que se basa la valoración.
La valoración describe únicamente el trabajo de este periodo. No predice el futuro ni es un juicio sobre la persona. Si una competencia no forma parte del puesto, se deja vacía. Cuando la valoración sea superior o inferior a 3, las evidencias deben explicar por qué.
Escala de valoración
- 4 Supera las expectativas. El trabajo está de forma constante por encima de lo que requiere el puesto, y otras personas aprenden de él.
- 3 Cumple las expectativas. El trabajo es el que requiere el puesto, con solo pequeños aspectos que mejorar.
- 2 Cumple en parte las expectativas. El trabajo es aceptable en algunos aspectos, pero hay carencias claras que deben cerrarse.
- 1 Por debajo de las expectativas. El trabajo todavía no alcanza el nivel que requiere el puesto, y se necesitan apoyo y un plan claro.
| Competencia | Valoración | Evidencias |
|---|---|---|
| Calidad del trabajo | Valoración de la calidad del trabajo (opcional) | El trabajo es preciso y completo. Dos informes de clientes necesitaron correcciones en marzo. |
| Comunicación | Valoración de la comunicación (opcional) | Se expresa con claridad por escrito y en reuniones. Los clientes elogian las explicaciones sencillas. |
| Trabajo en equipo | Valoración del trabajo en equipo (opcional) | Comparte sus conocimientos y ayuda a los nuevos compañeros sin que se lo pidan. |
| Iniciativa y resolución de problemas | Valoración de la iniciativa y la resolución de problemas (opcional) | Propuso la nueva lista de comprobación de incorporación, que ahora usa todo el equipo. |
| Fiabilidad y gestión del tiempo | Valoración de la fiabilidad y la gestión del tiempo (opcional) | Cumple los plazos. A veces las notas de clientes se añaden tarde. |
2. Objetivos del periodo anterior y resultados
Estos son los objetivos acordados para el periodo de evaluación, con el resultado de cada uno.
Se enumeran tanto los objetivos alcanzados como los alcanzados en parte y los no alcanzados. Cuando un objetivo no se ha alcanzado, el resultado también explica por qué, por ejemplo, si cambiaron las prioridades durante el periodo o si el objetivo dependía de otra persona.
Tasa de renovación del 92 %: se alcanzó el 94 %.
Incorporar 12 clientes nuevos: se incorporaron 10, dos pasaron al siguiente trimestre a petición de los clientes.
Reducir el tiempo de respuesta a menos de 4 horas: se alcanzaron 3 horas de media.
3. Logros
Esta sección recoge lo que la persona empleada hizo en el periodo que fue más allá de los objetivos, o que supuso una diferencia real para el equipo, los clientes o la empresa.
Dirigió el traslado de 14 clientes al nuevo producto en mayo sin perder ninguna cuenta. Escribió la guía de incorporación que ahora usan las nuevas incorporaciones.
4. Fortalezas
Estos son los aspectos que la persona empleada hace bien y que la empresa quiere que continúen. Se describen con ejemplos, para que la persona empleada sepa qué debe seguir haciendo.
Mantiene la calma con clientes molestos. Explica cuestiones técnicas con palabras sencillas. Ayuda a los nuevos compañeros sin que se lo pidan.
5. Áreas de desarrollo
A veces las notas de clientes se añaden tarde, lo que dificulta los traspasos. Podría decir que no antes a solicitudes que están fuera de alcance.
Estos puntos tienen como objetivo ayudar a la persona empleada a crecer en el puesto. Cuando un área requiere actuación, se incluye en el plan de desarrollo que figura a continuación.
Cada área se describe con el ejemplo en el que se basa. La persona evaluadora ha hablado con la persona empleada de cada una antes de esta evaluación, y ninguna resulta una sorpresa. Si un área afecta a los resultados de la persona empleada, también se refleja en las valoraciones anteriores.
6. Plan de desarrollo
Las acciones siguientes se acuerdan entre la persona empleada y la persona evaluadora. Cada una tiene una fecha, para que el progreso pueda revisarse en la próxima evaluación o antes, en una reunión individual periódica.
La persona empleada es responsable de realizar el trabajo de cada acción. La persona evaluadora y la empresa son responsables del apoyo indicado, de reservar tiempo para ello y de comprobar el progreso.
| Acción | Fecha límite | Apoyo de la empresa |
|---|---|---|
| Completar el curso de planificación de cuentas | 30 de septiembre de 2026 | La empresa paga la matrícula del curso |
| Añadir las notas de clientes en el plazo de un día laborable desde cada llamada | Desde el 1 de agosto de 2026 | Seguimiento mensual por el evaluador |
| Formar a un nuevo compañero en la incorporación | 31 de diciembre de 2026 | Dos horas semanales reservadas |
Apoyo y desarrollo: Presupuesto para el curso de planificación de cuentas. Una reunión individual mensual con un compañero sénior.
7. Objetivos para el próximo periodo
Los objetivos surgen de las necesidades del equipo y de la empresa, y se acuerdan con la persona empleada, no se imponen sin más. Si cambian las prioridades durante el periodo, los objetivos se modifican por escrito, para que la persona empleada nunca sea evaluada con un objetivo que ya no se aplica.
Los objetivos siguientes son específicos, para que ambas partes puedan comprobar en la próxima evaluación si se alcanzaron.
Mantener la tasa de renovación por encima del 92 %.
Completar el curso de planificación de cuentas antes del 30 de septiembre.
Formar a un nuevo compañero.
8. Valoración global
Valoración general
Se cumplieron o superaron los resultados de los tres objetivos principales. La valoración se mantiene en cumple las expectativas porque las notas de clientes se añadieron tarde en varios meses.
La valoración describe el trabajo de este periodo en relación con lo que requiere el puesto. Se basa en los resultados y ejemplos anteriores, y no es un juicio sobre la persona. Solo puede usarse en decisiones sobre retribución, desarrollo y promoción en la medida en que lo permitan la política de la empresa y la legislación del lugar donde trabaja la persona empleada.
9. Comentarios de la persona empleada
Estoy de acuerdo con la evaluación. Me gustaría tener más tiempo para escribir notas de clientes durante la semana.
La persona empleada puede añadir comentarios a esta evaluación y solicitar que se cambie algún punto si considera que es incorrecto o injusto. Si no está de acuerdo con la evaluación, puede indicarlo aquí o plantearlo al responsable de la persona evaluadora o a Recursos Humanos conforme al procedimiento interno de la empresa.
Firmas
Con su firma, la persona empleada confirma que la evaluación se ha comentado con ella. Esto no significa que esté de acuerdo con todos los puntos.
Evaluador: Daniel Costa, responsable de Éxito del Cliente
Firma: ______________
Fecha: ______________
Empleado: Amara Okafor
Firma: ______________
Fecha: ______________