Evaluarea performanței
Compania: Brightwater Analytics
Angajat: Amara Okafor
Funcția: Manager Customer Success
Evaluator: Daniel Costa, Șef Customer Success
Perioada de evaluare: 1 ianuarie până la 30 iunie 2026
Ședința de evaluare: 14 iulie 2026
Această evaluare analizează modul în care Amara Okafor s-a descurcat în funcția de Manager Customer Success în perioada de evaluare. Se bazează pe fapte și exemple din perioadă, nu pe impresii. A fost discutată cu angajatul în ședința de evaluare, iar angajatul a avut ocazia să adauge propriile comentarii înainte de semnare. Scopul evaluării este să recunoască munca bună, să clarifice ce trebuie îmbunătățit și să convină asupra pașilor următori.
1. Evaluare pe competențe
Fiecare competență este evaluată conform scalei de mai jos, iar coloana Dovezi conține exemplele care stau la baza calificativului.
Un calificativ descrie doar munca din această perioadă. Nu prezice viitorul și nu este un comentariu la adresa persoanei. Dacă o competență nu face parte din funcție, aceasta se lasă necompletată. Acolo unde calificativul este peste sau sub 3, dovezile trebuie să explice de ce.
Scala de calificative
- 4 Depășește așteptările. Munca este constant peste ceea ce cere funcția, iar ceilalți învață din ea.
- 3 Îndeplinește așteptările. Munca este la nivelul cerut de funcție, cu doar mici aspecte de îmbunătățit.
- 2 Îndeplinește parțial așteptările. Munca este acceptabilă în anumite privințe, dar există lacune clare de acoperit.
- 1 Sub așteptări. Munca nu este încă la nivelul cerut de funcție și sunt necesare sprijin și un plan clar.
| Competență | Calificativ | Dovezi |
|---|---|---|
| Calitatea muncii | Calificativ pentru calitatea muncii (opțional) | Munca este precisă și completă. Două rapoarte pentru clienți au necesitat corecturi în martie. |
| Comunicare | Calificativ pentru comunicare (opțional) | Clar în scris și în ședințe. Clienții laudă explicațiile clare. |
| Lucru în echipă | Calificativ pentru munca în echipă (opțional) | Împărtășește cunoștințele și îi ajută pe colegii noi fără să i se ceară. |
| Inițiativă și rezolvarea problemelor | Calificativ pentru inițiativă și rezolvarea problemelor (opțional) | A propus noua listă de verificare pentru integrare, folosită acum de toată echipa. |
| Fiabilitate și gestionarea timpului | Calificativ pentru fiabilitate și gestionarea timpului (opțional) | Respectă termenele. Notele pentru clienți sunt uneori adăugate târziu. |
2. Obiectivele din perioada anterioară și rezultatele
Acestea sunt obiectivele convenite pentru perioada de evaluare, împreună cu rezultatul fiecăruia.
Sunt enumerate toate obiectivele atinse, obiectivele atinse parțial și obiectivele neatinse. Acolo unde un obiectiv nu a fost atins, rezultatul explică și de ce, de exemplu dacă prioritățile s-au schimbat în cursul perioadei sau dacă obiectivul depindea de altă persoană.
Rată de reînnoire de 92 la sută: s-a ajuns la 94 la sută.
Integrarea a 12 clienți noi: 10 integrați, doi mutați în trimestrul următor la cererea clienților.
Reducerea timpului de răspuns sub 4 ore: s-a ajuns la 3 ore în medie.
3. Realizări
Această secțiune consemnează ceea ce angajatul a făcut în perioadă dincolo de obiective sau ce a făcut o diferență reală pentru echipă, clienți sau companie.
A coordonat trecerea a 14 clienți la noul produs în mai, fără pierderea vreunui cont. A scris ghidul de integrare folosit acum de noii angajați.
4. Puncte forte
Acestea sunt lucrurile pe care angajatul le face bine și pe care compania vrea să le vadă în continuare. Sunt descrise cu exemple, astfel încât angajatul să știe ce să continue.
Calm cu clienții nemulțumiți. Explică problemele tehnice în cuvinte simple. Îi ajută pe colegii noi fără să i se ceară.
5. Aspecte de dezvoltat
Notele pentru clienți sunt uneori adăugate târziu, ceea ce face predările mai dificile. Ar putea refuza mai devreme cererile care ies din sfera de competență.
Aceste puncte au scopul de a ajuta angajatul să se dezvolte în funcție. Acolo unde un aspect necesită acțiune, acesta este inclus în planul de dezvoltare de mai jos.
Fiecare aspect este descris împreună cu exemplul pe care se bazează. Evaluatorul i-a comunicat angajatului fiecare aspect înainte de această evaluare, iar niciunul nu apare ca o surpriză. Dacă un aspect afectează rezultatele angajatului, acesta se reflectă și în calificativele de mai sus.
6. Plan de dezvoltare
Acțiunile de mai jos sunt convenite între angajat și evaluator. Fiecare are un termen, astfel încât progresul să poată fi verificat la următoarea evaluare sau mai devreme, la o întâlnire regulată unu la unu.
Angajatul este responsabil pentru îndeplinirea fiecărei acțiuni. Evaluatorul și compania sunt responsabili pentru sprijinul enumerat, pentru alocarea timpului necesar și pentru verificarea progresului.
| Acțiune | Termen | Sprijin din partea companiei |
|---|---|---|
| Finalizează cursul de planificare a conturilor | 30 septembrie 2026 | Taxa cursului plătită de companie |
| Adaugă notele pentru clienți în termen de o zi lucrătoare de la fiecare apel | De la 1 august 2026 | Verificare lunară de către evaluator |
| Instruiește un coleg nou privind integrarea | 31 decembrie 2026 | Două ore pe săptămână alocate |
Sprijin și dezvoltare: Buget pentru cursul de planificare a conturilor. O discuție individuală lunară cu un coleg senior.
7. Obiectivele pentru perioada următoare
Obiectivele provin din nevoile echipei și ale companiei și sunt convenite cu angajatul, nu doar impuse. Dacă prioritățile se schimbă în cursul perioadei, obiectivele se modifică în scris, astfel încât angajatul să nu fie niciodată evaluat după un obiectiv care nu mai este valabil.
Obiectivele de mai jos sunt specifice, astfel încât ambele părți să poată vedea la următoarea evaluare dacă au fost atinse.
Menține rata de reînnoire peste 92 la sută.
Finalizează cursul de planificare a conturilor până la 30 septembrie.
Instruiește un coleg nou.
8. Calificativ general
Calificativ general
Rezultatele pentru cele trei obiective principale au fost atinse sau depășite. Calificativul rămâne la Îndeplinește așteptările deoarece notele pentru clienți au fost întârziate în câteva luni.
Calificativul descrie munca din această perioadă raportat la ceea ce cere funcția. Se bazează pe rezultatele și exemplele de mai sus și nu este o judecată la adresa persoanei. Poate fi folosit în decizii privind salarizarea, dezvoltarea și promovarea doar în măsura în care politica companiei și legislația din locul în care lucrează angajatul permit acest lucru.
9. Comentariile angajatului
Sunt de acord cu evaluarea. Aș dori mai mult timp pentru a scrie notele pentru clienți în timpul săptămânii.
Angajatul poate adăuga comentarii la această evaluare și poate cere modificarea unui punct dacă apreciază că este greșit sau nedrept. Dacă nu este de acord cu evaluarea, poate spune acest lucru aici sau poate sesiza managerul evaluatorului ori departamentul de resurse umane, conform procedurii companiei.
Semnături
Prin semnare, angajatul confirmă că evaluarea a fost discutată cu el. Aceasta nu înseamnă că este de acord cu fiecare punct.
Evaluator: Daniel Costa, Șef Customer Success
Semnătura: ______________
Data: ______________
Angajat: Amara Okafor
Semnătura: ______________
Data: ______________