Évaluation de la performance
Société : Brightwater Analytics
Salarié : Amara Okafor
Intitulé du poste : Responsable de la réussite client
Évaluateur : Daniel Costa, responsable de la réussite client
Période évaluée : Du 1er janvier au 30 juin 2026
Entretien d'évaluation : 14 juillet 2026
Cette évaluation porte sur la manière dont Amara Okafor a exercé les fonctions de Responsable de la réussite client pendant la période évaluée. Elle s'appuie sur des faits et des exemples de la période, et non sur des impressions. Elle a été discutée avec le salarié lors de l'entretien d'évaluation, et le salarié a eu la possibilité d'ajouter ses propres commentaires avant la signature. L'évaluation vise à reconnaître le travail de qualité, à préciser clairement ce qui doit être amélioré et à convenir de la suite.
1. Notes par compétence
Chaque compétence est notée selon l'échelle ci-dessous, et la colonne des éléments de preuve présente les exemples qui justifient la note.
Une note décrit uniquement le travail de cette période. Elle ne préjuge pas de l'avenir et ne constitue pas un jugement sur la personne. Si une compétence ne fait pas partie du poste, la case est laissée vide. Lorsque la note est supérieure ou inférieure à 3, les éléments de preuve doivent en expliquer la raison.
Échelle de notation
- 4 Dépasse les attentes. Le travail est systématiquement au-dessus de ce que le poste exige, et les autres en tirent des enseignements.
- 3 Répond aux attentes. Le travail correspond à ce que le poste exige, avec seulement de petits points à améliorer.
- 2 Répond partiellement aux attentes. Le travail est acceptable à certains égards, mais des écarts clairs restent à combler.
- 1 En dessous des attentes. Le travail n'atteint pas encore le niveau exigé par le poste, et un accompagnement ainsi qu'un plan clair sont nécessaires.
| Compétence | Note | Éléments de preuve |
|---|---|---|
| Qualité du travail | Note pour la qualité du travail (facultatif) | Le travail est précis et complet. Deux rapports clients ont nécessité des corrections en mars. |
| Communication | Note pour la communication (facultatif) | Clair à l'écrit comme en réunion. Les clients apprécient les explications simples. |
| Travail en équipe | Note pour le travail d'équipe (facultatif) | Partage ses connaissances et aide les nouveaux collègues sans qu'on le lui demande. |
| Initiative et résolution de problèmes | Note pour l'initiative et la résolution de problèmes (facultatif) | A proposé la nouvelle liste de contrôle d'intégration, désormais utilisée par toute l'équipe. |
| Fiabilité et gestion du temps | Note pour la fiabilité et la gestion du temps (facultatif) | Respecte les délais. Les notes clients sont parfois ajoutées tardivement. |
2. Objectifs de la période précédente et résultats
Voici les objectifs convenus pour la période évaluée, avec le résultat obtenu pour chacun.
Les objectifs atteints, les objectifs partiellement atteints et les objectifs non atteints sont tous indiqués. Lorsqu'un objectif n'a pas été atteint, le résultat en précise aussi la raison, par exemple si les priorités ont changé pendant la période ou si l'objectif dépendait d'une autre personne.
Taux de renouvellement de 92 pour cent : atteint 94 pour cent.
Intégrer 12 nouveaux clients : 10 intégrés, deux reportés au trimestre suivant à la demande des clients.
Réduire le délai de réponse à moins de 4 heures : atteint 3 heures en moyenne.
3. Réalisations
Cette section consigne ce que le salarié a accompli pendant la période au-delà des objectifs, ou ce qui a réellement fait la différence pour l'équipe, les clients ou la société.
A piloté le transfert de 14 clients vers le nouveau produit en mai, sans perdre de compte. A rédigé le guide d'intégration désormais utilisé par les nouvelles recrues.
4. Points forts
Il s'agit des points sur lesquels le salarié réussit et que la société souhaite voir perdurer. Ils sont décrits avec des exemples, afin que le salarié sache ce qu'il doit continuer à faire.
Calme face aux clients mécontents. Explique les problèmes techniques avec des mots simples. Aide les nouveaux collègues sans qu'on le lui demande.
5. Axes de développement
Les notes clients sont parfois ajoutées tardivement, ce qui complique les passations. Pourrait refuser plus tôt les demandes hors périmètre.
Ces points ont pour but d'aider le salarié à progresser dans ses fonctions. Lorsqu'un axe nécessite une action, il est intégré au plan de développement ci-dessous.
Chaque axe est décrit avec l'exemple sur lequel il repose. L'évaluateur a informé le salarié de chacun d'eux avant cette évaluation, et aucun ne constitue une surprise. Si un axe influence les résultats du salarié, il est également pris en compte dans les notes ci-dessus.
6. Plan de développement
Les actions ci-dessous sont convenues entre le salarié et l'évaluateur. Chacune comporte une date, afin que les progrès puissent être vérifiés lors de la prochaine évaluation ou plus tôt, lors d'un entretien individuel régulier.
Le salarié est responsable de la mise en œuvre de chaque action. L'évaluateur et la société sont responsables de l'accompagnement indiqué, du temps dégagé à cette fin et du suivi des progrès.
| Action | Échéance | Accompagnement de la société |
|---|---|---|
| Terminer la formation sur la planification de comptes | 30 septembre 2026 | Frais de formation pris en charge par l'entreprise |
| Ajouter les notes clients dans le jour ouvré suivant chaque appel | À partir du 1er août 2026 | Vérification mensuelle par l'évaluateur |
| Former un nouveau collègue à l'intégration | 31 décembre 2026 | Deux heures par semaine réservées |
Accompagnement et développement : Budget pour la formation sur la planification de comptes. Un entretien individuel mensuel avec un collègue senior.
7. Objectifs pour la période suivante
Les objectifs découlent des besoins de l'équipe et de la société, et ils sont convenus avec le salarié, et non simplement imposés. Si les priorités changent pendant la période, les objectifs sont modifiés par écrit, afin que le salarié ne soit jamais évalué sur un objectif qui ne s'applique plus.
Les objectifs ci-dessous sont précis, afin que les deux parties puissent vérifier lors de la prochaine évaluation s'ils ont été atteints.
Maintenir le taux de renouvellement au-dessus de 92 pour cent.
Terminer la formation sur la planification de comptes avant le 30 septembre.
Former un nouveau collègue.
8. Note globale
Note globale
Les résultats sur les trois objectifs principaux ont été atteints ou dépassés. La note globale est maintenue au niveau « conforme aux attentes » parce que les notes clients ont été tardives pendant plusieurs mois.
La note décrit le travail de cette période au regard de ce que le poste exige. Elle s'appuie sur les résultats et les exemples ci-dessus, et elle ne constitue pas un jugement sur la personne. Elle ne peut être utilisée dans les décisions relatives à la rémunération, au développement et à la promotion que dans les limites permises par la politique de la société et par la loi applicable là où le salarié travaille.
9. Commentaires du salarié
Je suis d'accord avec l'évaluation. J'aimerais disposer de plus de temps pour rédiger les notes clients pendant la semaine.
Le salarié peut ajouter des commentaires à cette évaluation et demander la modification d'un point s'il l'estime erroné ou injuste. S'il n'est pas d'accord avec l'évaluation, il peut l'indiquer ici ou le signaler au responsable hiérarchique de l'évaluateur ou aux ressources humaines, selon la procédure interne de la société.
Signatures
En signant, le salarié confirme que l'évaluation a été discutée avec lui. Cela ne signifie pas qu'il en approuve chaque point.
Évaluateur : Daniel Costa, responsable de la réussite client
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Salarié : Amara Okafor
Signature : ______________
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