Suorituksen arviointi
Yritys: Brightwater Analytics
Työntekijä: Amara Okafor
Tehtävänimike: Asiakasmenestyspäällikkö
Arvioija: Daniel Costa, asiakasmenestyksen johtaja
Arviointikausi: 1.1.2026 alkaen 30.6.2026 asti
Arviointikeskustelu: 14. heinäkuuta 2026
Tässä arvioinnissa tarkastellaan, miten Amara Okafor on suoriutunut tehtävässään Asiakasmenestyspäällikkö arviointikauden aikana. Arviointi perustuu kauden tosiasioihin ja esimerkkeihin, ei vaikutelmiin. Se on käyty läpi työntekijän kanssa arviointikeskustelussa, ja työntekijällä on ollut mahdollisuus lisätä omat kommenttinsa ennen allekirjoitusta. Arvioinnin tarkoitus on tunnistaa hyvä työ, tehdä selväksi, mitä pitää parantaa, ja sopia seuraavista askelista.
1. Arviot osaamisalueittain
Jokainen osaamisalue arvioidaan alla olevalla asteikolla, ja näyttösarakkeessa annetaan arvion perustana olevat esimerkit.
Arvio kuvaa vain tämän kauden työtä. Se ei ennusta tulevaa eikä ole kommentti henkilöstä. Jos osaamisalue ei kuulu tehtävään, se jätetään tyhjäksi. Jos arvio on yli tai alle 3, näytön pitää kertoa miksi.
Arviointiasteikko
- 4 Ylittää odotukset. Työ on johdonmukaisesti parempaa kuin tehtävä edellyttää, ja muut oppivat siitä.
- 3 Vastaa odotuksia. Työ vastaa tehtävän vaatimuksia, ja parannettavaa on vain pienissä asioissa.
- 2 Vastaa odotuksia osittain. Työ on joiltakin osin hyväksyttävää, mutta selkeitä puutteita on vielä korjattava.
- 1 Alittaa odotukset. Työ ei ole vielä tehtävän edellyttämällä tasolla, ja tarvitaan tukea ja selkeä suunnitelma.
| Osaamisalue | Arvio | Näyttö |
|---|---|---|
| Työn laatu | Työn laadun arvosana (valinnainen) | Työ on täsmällistä ja kattavaa. Kahdessa asiakasraportissa tarvittiin korjauksia maaliskuussa. |
| Viestintä | Viestinnän arvosana (valinnainen) | Selkeä sekä kirjallisesti että kokouksissa. Asiakkaat kiittävät selkokielisiä selityksiä. |
| Tiimityö | Tiimityön arvosana (valinnainen) | Jakaa tietoa ja auttaa uusia kollegoita pyytämättä. |
| Oma-aloitteisuus ja ongelmanratkaisu | Oma-aloitteisuuden ja ongelmanratkaisun arvosana (valinnainen) | Ehdotti uutta perehdytyksen tarkistuslistaa, jota koko tiimi käyttää nyt. |
| Luotettavuus ja ajanhallinta | Luotettavuuden ja ajanhallinnan arvosana (valinnainen) | Noudattaa määräaikoja. Asiakasmuistiinpanot lisätään joskus myöhässä. |
2. Edellisen kauden tavoitteet ja tulokset
Tässä ovat arviointikaudelle sovitut tavoitteet ja kunkin tulos.
Saavutetut, osittain saavutetut ja saavuttamatta jääneet tavoitteet luetellaan kaikki. Jos tavoite jäi saavuttamatta, tuloksessa kerrotaan myös syy, esimerkiksi jos prioriteetit muuttuivat kauden aikana tai tavoite oli riippuvainen jostakin toisesta.
Uusimisaste 92 prosenttia: saavutettiin 94 prosenttia.
Toteuta 12 uuden asiakkaan käyttöönotto: käyttöönotettiin 10, kaksi siirtyi seuraavalle vuosineljännekselle asiakkaiden pyynnöstä.
Lyhennä vastausaika alle 4 tuntiin: saavutettiin keskimäärin 3 tuntia.
3. Saavutukset
Tähän osioon kirjataan, mitä työntekijä teki kauden aikana tavoitteiden lisäksi tai millä oli todellinen vaikutus tiimiin, asiakkaisiin tai yritykseen.
Johti 14 asiakkaan siirron uuteen tuotteeseen toukokuussa ilman menetettyjä asiakkuuksia. Kirjoitti perehdytysoppaan, jota uudet työntekijät käyttävät nyt.
4. Vahvuudet
Nämä ovat asioita, joissa työntekijä on hyvä ja joita yritys haluaa jatkossakin nähdä. Ne kuvataan esimerkein, jotta työntekijä tietää, mitä jatkaa.
Rauhallinen tyytymättömien asiakkaiden kanssa. Selittää tekniset asiat selkokielellä. Auttaa uusia kollegoita pyytämättä.
5. Kehittämisalueet
Asiakasmuistiinpanot lisätään joskus myöhässä, mikä vaikeuttaa töiden siirtämistä eteenpäin. Voisi kieltäytyä aiemmin pyynnöistä, jotka eivät kuulu sovittuun laajuuteen.
Nämä kohdat on tarkoitettu auttamaan työntekijää kehittymään tehtävässään. Jos jokin alue vaatii toimenpiteitä, se sisältyy alla olevaan kehittämissuunnitelmaan.
Jokainen alue kuvataan esimerkillä, johon se perustuu. Arvioija on kertonut työntekijälle jokaisesta alueesta ennen tätä arviointia, eikä mikään tule yllätyksenä. Jos jokin alue vaikuttaa työntekijän tuloksiin, se näkyy myös yllä olevissa arvioissa.
6. Kehittämissuunnitelma
Alla olevista toimenpiteistä on sovittu työntekijän ja arvioijan kesken. Jokaisella on päivämäärä, jotta edistymistä voidaan tarkastella seuraavassa arvioinnissa tai sitä ennen säännöllisessä kahdenkeskisessä keskustelussa.
Työntekijä vastaa kunkin toimenpiteen tekemisestä. Arvioija ja yritys vastaavat luetellusta tuesta, sen mahdollistamisesta ajallisesti ja edistymisen tarkastamisesta.
| Toimenpide | Määräaika | Yrityksen tuki |
|---|---|---|
| Suorita asiakassuunnittelun kurssi | 30. syyskuuta 2026 | Yritys maksaa kurssimaksun |
| Lisää asiakasmuistiinpanot yhden työpäivän kuluessa jokaisesta puhelusta | 1. elokuuta 2026 alkaen | Arvioija tarkistaa kuukausittain |
| Kouluta yksi uusi kollega perehdytykseen | 31. joulukuuta 2026 | Kaksi tuntia viikossa varataan tähän |
Tuki ja kehittäminen: Budjetti asiakassuunnittelun kurssia varten. Kuukausittainen kahdenkeskinen keskustelu kokeneen kollegan kanssa.
7. Seuraavan kauden tavoitteet
Tavoitteet lähtevät tiimin ja yrityksen tarpeista, ja niistä sovitaan työntekijän kanssa, ei vain anneta niitä. Jos prioriteetit muuttuvat kauden aikana, tavoitteet muutetaan kirjallisesti, jotta työntekijää ei koskaan arvioida tavoitteen perusteella, joka ei ole enää voimassa.
Alla olevat tavoitteet ovat täsmällisiä, jotta molemmat osapuolet voivat seuraavassa arvioinnissa nähdä, saavutettiinko ne.
Pidä uusimisaste yli 92 prosentissa.
Suorita asiakassuunnittelun kurssi 30. syyskuuta mennessä.
Kouluta yksi uusi kollega.
8. Kokonaisarvio
Kokonaisarvosana
Kolmen päätavoitteen tulokset saavutettiin tai ylitettiin. Arvosana pysyy tasolla täyttää odotukset, koska asiakasmuistiinpanot jäivät myöhään useana kuukautena.
Arvio kuvaa tämän kauden työtä suhteessa tehtävän vaatimuksiin. Se perustuu yllä oleviin tuloksiin ja esimerkkeihin, eikä se ole arvostelma henkilöstä. Sitä voidaan käyttää palkkaa, kehittämistä ja ylentämistä koskevissa päätöksissä vain siltä osin kuin yrityksen käytäntö ja työntekijän työskentelypaikan lainsäädäntö sen sallivat.
9. Työntekijän kommentit
Olen samaa mieltä arvioinnista. Toivoisin enemmän aikaa asiakasmuistiinpanojen kirjoittamiseen viikon aikana.
Työntekijä voi lisätä tähän arviointiin kommentteja ja pyytää yksittäisen kohdan muuttamista, jos pitää sitä virheellisenä tai epäoikeudenmukaisena. Jos työntekijä ei ole arvioinnista samaa mieltä, hän voi sanoa sen tässä tai nostaa asian esiin arvioijan esihenkilön tai HR:n kanssa yrityksen oman prosessin mukaisesti.
Allekirjoitukset
Allekirjoittamalla työntekijä vahvistaa, että arviointi on käyty hänen kanssaan läpi. Se ei tarkoita, että hän hyväksyy jokaisen kohdan.
Arvioija: Daniel Costa, asiakasmenestyksen johtaja
Allekirjoitus: ______________
Päivämäärä: ______________
Työntekijä: Amara Okafor
Allekirjoitus: ______________
Päivämäärä: ______________