Performans değerlendirmesi
Şirket: Brightwater Analytics
Çalışan: Amara Okafor
Görev unvanı: Müşteri Başarısı Müdürü
Değerlendirici: Daniel Costa, Müşteri Başarısı Direktörü
Değerlendirme dönemi: 1 Ocak ile 30 Haziran 2026 arası
Değerlendirme görüşmesi: 14 Temmuz 2026
Bu değerlendirme, Amara Okafor'ın değerlendirme dönemi boyunca Müşteri Başarısı Müdürü görevinde nasıl performans gösterdiğini ele alır. Dönemdeki olgulara ve örneklere dayanır, izlenimlere değil. Değerlendirme görüşmesinde çalışanla görüşülmüş ve çalışana imzadan önce kendi yorumlarını ekleme fırsatı verilmiştir. Değerlendirmenin amacı iyi işi takdir etmek, nelerin iyileştirilmesi gerektiğini açıkça ortaya koymak ve bundan sonra ne olacağı konusunda anlaşmaktır.
1. Yetkinliklere göre puanlar
Her yetkinlik aşağıdaki ölçekte puanlanır ve kanıt sütunu puanın arkasındaki örnekleri verir.
Bir puan yalnızca bu dönemdeki işi tanımlar. Geleceği öngörmez ve kişi hakkında bir yorum değildir. Bir yetkinlik işin parçası değilse boş bırakılır. Puan 3'ün üzerinde veya altında olduğunda kanıt bunun nedenini belirtmelidir.
Puan ölçeği
- 4 Beklentileri aşıyor. İş sürekli olarak görevin gerektirdiğinin üzerindedir ve başkaları bundan öğrenir.
- 3 Beklentileri karşılıyor. İş, yalnızca küçük iyileştirme noktalarıyla birlikte görevin gerektirdiği düzeydedir.
- 2 Beklentileri kısmen karşılıyor. İş bazı açılardan kabul edilebilir, ancak kapatılması gereken belirgin boşluklar var.
- 1 Beklentilerin altında. İş henüz görevin gerektirdiği düzeyde değil ve destek ile net bir plana ihtiyaç var.
| Yetkinlik | Puan | Kanıt |
|---|---|---|
| İş kalitesi | İş kalitesi değerlendirmesi (isteğe bağlı) | İş doğru ve eksiksiz. Mart ayında iki müşteri raporunda düzeltme gerekliydi. |
| İletişim | İletişim değerlendirmesi (isteğe bağlı) | Yazılı iletişimde ve toplantılarda açık. Müşteriler sade açıklamaları takdir ediyor. |
| Ekip çalışması | Ekip çalışması değerlendirmesi (isteğe bağlı) | Bilgisini paylaşır ve yeni çalışanlara kendisinden istenmeden yardımcı olur. |
| İnisiyatif ve problem çözme | İnisiyatif alma ve problem çözme değerlendirmesi (isteğe bağlı) | Yeni oryantasyon kontrol listesini önerdi. Liste artık tüm ekip tarafından kullanılıyor. |
| Güvenilirlik ve zaman yönetimi | Güvenilirlik ve zaman yönetimi değerlendirmesi (isteğe bağlı) | Son tarihlere uyar. Müşteri notları bazen geç eklenir. |
2. Önceki dönemin hedefleri ve sonuçları
Aşağıda değerlendirme dönemi için üzerinde anlaşılan hedefler ve her birinin sonucu yer alır.
Ulaşılan, kısmen ulaşılan ve ulaşılamayan hedefler listelenir. Bir hedef karşılanamadıysa sonuç, örneğin dönem içinde önceliklerin değişip değişmediğini veya hedefin başka birine bağlı olup olmadığını da belirtir.
Yenileme oranı yüzde 92: yüzde 94'e ulaşıldı.
12 yeni müşteriyi devreye alma: 10 müşteri devreye alındı, ikisi müşterilerin talebiyle sonraki çeyreğe ertelendi.
Yanıt süresini 4 saatin altına indirme: ortalama 3 saate ulaşıldı.
3. Başarılar
Bu bölüm, çalışanın dönem içinde hedeflerin ötesine geçen veya ekibe, müşterilere ya da şirkete gerçek anlamda fark yaratan çalışmalarını kaydeder.
Mayıs ayında 14 müşterinin yeni ürüne geçişine liderlik etti ve hiçbir müşteri hesabı kaybedilmedi. Yeni işe alınanların kullandığı oryantasyon rehberini yazdı.
4. Güçlü yönler
Bunlar, çalışanın iyi yaptığı ve şirketin devam etmesini istediği şeylerdir. Çalışanın neyi yapmaya devam etmesi gerektiğini bilmesi için örneklerle açıklanmıştır.
Öfkeli müşteriler karşısında sakin. Teknik konuları sade bir dille açıklar. Yeni çalışanlara kendisinden istenmeden yardımcı olur.
5. Geliştirilecek alanlar
Müşteri notları bazen geç ekleniyor, bu da devir teslimleri zorlaştırıyor. Kapsam dışı taleplere daha erken hayır diyebilir.
Bu noktalar, çalışanın görevinde gelişmesine yardımcı olmak içindir. Bir alan için eylem gerekiyorsa, bu alan aşağıdaki gelişim planına dahil edilmiştir.
Her alan, dayandığı örnekle birlikte açıklanmıştır. Değerlendirici bu değerlendirmeden önce her birini çalışana bildirmiştir ve hiçbiri sürpriz değildir. Bir alan çalışanın sonuçlarını etkiliyorsa, bu durum yukarıdaki puanlara da yansıtılmıştır.
6. Gelişim planı
Aşağıdaki eylemler çalışan ile değerlendirici arasında kararlaştırılmıştır. İlerlemenin bir sonraki değerlendirmede veya daha önce düzenli bir bire bir görüşmede kontrol edilebilmesi için her birinin bir tarihi vardır.
Her eylemdeki işi yapmak çalışanın sorumluluğundadır. Listelenen desteği sağlamak, bunun için zaman ayırmak ve ilerlemeyi kontrol etmek değerlendiricinin ve şirketin sorumluluğundadır.
| Eylem | Ne zamana kadar | Şirketten destek |
|---|---|---|
| Hesap planlama kursunu tamamla | 30 Eylül 2026 | Kurs ücreti şirket tarafından ödenir |
| Her görüşmeden sonraki bir iş günü içinde müşteri notlarını ekle | 1 Ağustos 2026'dan itibaren | Değerlendirici tarafından aylık kontrol |
| Bir yeni çalışana oryantasyon eğitimi ver | 31 Aralık 2026 | Haftada iki saat ayrılır |
Destek ve gelişim: Hesap planlama kursu için bütçe. Kıdemli bir çalışanla ayda bir bire bir görüşme.
7. Sonraki dönemin hedefleri
Hedefler ekibin ve şirketin ihtiyaçlarından doğar ve çalışanla birlikte kararlaştırılır, yalnızca verilmez. Dönem içinde öncelikler değişirse hedefler yazılı olarak değiştirilir; böylece çalışan hiçbir zaman artık geçerli olmayan bir hedefe göre değerlendirilmez.
Aşağıdaki hedefler belirgindir; böylece bir sonraki değerlendirmede her iki taraf da hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını görebilir.
Yenileme oranını yüzde 92'nin üzerinde tut.
Hesap planlama kursunu 30 Eylül'e kadar tamamla.
Bir yeni çalışanı eğit.
8. Genel puan
Genel değerlendirme
Üç ana hedefteki sonuçlar karşılandı veya aşıldı. Müşteri notları birkaç ayda geç eklendiği için genel değerlendirme beklentileri karşılıyor düzeyinde tutuldu.
Puan, bu dönemdeki işi görevin gerektirdiklerine göre tanımlar. Yukarıdaki sonuçlara ve örneklere dayanır ve kişi hakkında bir yargı değildir. Ücret, gelişim ve terfi kararlarında yalnızca şirketin politikası ve çalışanın çalıştığı yerdeki hukuk izin verdiği ölçüde kullanılabilir.
9. Çalışanın yorumları
Değerlendirmeye katılıyorum. Hafta içinde müşteri notlarını yazmak için daha fazla zaman istiyorum.
Çalışan bu değerlendirmeye yorum ekleyebilir ve yanlış ya da adaletsiz olduğunu düşündüğü bir noktanın değiştirilmesini isteyebilir. Değerlendirmeye katılmıyorsa bunu burada belirtebilir veya şirketin kendi süreci kapsamında değerlendiricinin yöneticisine ya da İK'ya iletebilir.
İmzalar
İmzalayarak çalışan, değerlendirmenin kendisiyle görüşüldüğünü onaylar. Bu, her noktaya katıldığı anlamına gelmez.
Değerlendirici: Daniel Costa, Müşteri Başarısı Direktörü
İmza: ______________
Tarih: ______________
Çalışan: Amara Okafor
İmza: ______________
Tarih: ______________