Prestationsutvärdering
Företag: Brightwater Analytics
Medarbetare: Amara Okafor
Befattning: Kundframgångschef
Utvärderare: Daniel Costa, chef för kundframgång
Bedömningsperiod: 1 januari till 30 juni 2026
Utvärderingsmöte: 14 juli 2026
Denna utvärdering gäller hur Amara Okafor har utfört arbetet i rollen som Kundframgångschef under bedömningsperioden. Den bygger på fakta och exempel från perioden, inte på intryck. Den har diskuterats med medarbetaren vid utvärderingsmötet, och medarbetaren har fått möjlighet att lämna egna kommentarer innan den signeras. Syftet med utvärderingen är att uppmärksamma bra arbete, vara tydlig med vad som behöver förbättras och komma överens om vad som händer härnäst.
1. Betyg per kompetens
Varje kompetens bedöms enligt skalan nedan, och kolumnen för underlag anger de exempel som ligger bakom betyget.
Ett betyg beskriver endast arbetet under denna period. Det förutsäger inte framtiden och är inte en kommentar om personen. Om en kompetens inte ingår i befattningen lämnas den tom. När betyget är över eller under 3 ska underlaget förklara varför.
Betygsskala
- 4 Överträffar förväntningarna. Arbetet ligger genomgående över vad befattningen kräver, och andra lär av det.
- 3 Motsvarar förväntningarna. Arbetet är vad befattningen kräver, med endast små punkter att förbättra.
- 2 Motsvarar delvis förväntningarna. Arbetet är godtagbart i vissa avseenden, men det finns tydliga luckor att täppa till.
- 1 Under förväntningarna. Arbetet är ännu inte på den nivå befattningen kräver, och stöd och en tydlig plan behövs.
| Kompetens | Betyg | Underlag |
|---|---|---|
| Arbetets kvalitet | Betyg för kvaliteten på arbetet (valfritt) | Arbetet är korrekt och komplett. Två kundrapporter behövde rättas i mars. |
| Kommunikation | Betyg för kommunikation (valfritt) | Tydlig i skrift och i möten. Kunder berömmer de enkla förklaringarna. |
| Samarbete | Betyg för samarbete (valfritt) | Delar med sig av kunskap och hjälper nya kollegor utan att bli ombedd. |
| Initiativ och problemlösning | Betyg för initiativ och problemlösning (valfritt) | Föreslog den nya checklistan för introduktion, som nu används av hela teamet. |
| Tillförlitlighet och tidsplanering | Betyg för tillförlitlighet och tidsplanering (valfritt) | Håller deadlines. Kundanteckningar läggs ibland till sent. |
2. Mål från föregående period och resultaten
Här anges de mål som överenskoms för bedömningsperioden, med resultatet för varje mål.
Mål som uppnåddes, mål som uppnåddes delvis och mål som inte uppnåddes anges alla. När ett mål inte uppnåddes anges också varför i resultatet, till exempel om prioriteringarna ändrades under perioden eller om målet berodde på någon annan.
Förnyelsegrad på 92 procent: nådde 94 procent.
Onboarda 12 nya kunder: onboardade 10, två flyttades till nästa kvartal på kundernas begäran.
Korta svarstiden till under 4 timmar: nådde i genomsnitt 3 timmar.
3. Prestationer
Detta avsnitt dokumenterar vad medarbetaren gjorde under perioden som gick utöver målen, eller som gjorde verklig skillnad för teamet, kunderna eller företaget.
Ledde flytten av 14 kunder till den nya produkten i maj utan att förlora några kundkonton. Skrev introduktionsguiden som nu används av nyanställda.
4. Styrkor
Här anges det som medarbetaren gör bra och som företaget vill se fortsätta. Det beskrivs med exempel, så att medarbetaren vet vad hen ska fortsätta göra.
Lugn med upprörda kunder. Förklarar tekniska frågor med enkla ord. Hjälper nya kollegor utan att bli ombedd.
5. Utvecklingsområden
Kundanteckningar läggs ibland till sent, vilket försvårar överlämningar. Kan säga nej tidigare till förfrågningar som ligger utanför uppdraget.
Punkterna är avsedda att hjälpa medarbetaren att växa i rollen. När ett område kräver åtgärd tas det med i utvecklingsplanen nedan.
Varje område beskrivs med det exempel det bygger på. Utvärderaren har berättat om varje område för medarbetaren före denna utvärdering, och inget kommer som en överraskning. Om ett område påverkar medarbetarens resultat återspeglas det också i betygen ovan.
6. Utvecklingsplan
Åtgärderna nedan överenskoms mellan medarbetaren och utvärderaren. Varje åtgärd har ett datum, så att framsteg kan följas upp vid nästa utvärdering eller tidigare vid ett ordinarie enskilt samtal.
Medarbetaren ansvarar för att utföra arbetet i varje åtgärd. Utvärderaren och företaget ansvarar för det stöd som anges, för att avsätta tid till det och för att följa upp framstegen.
| Åtgärd | Klart senast | Stöd från företaget |
|---|---|---|
| Slutför kursen i kundplanering | 30 september 2026 | Kursavgiften betalas av företaget |
| Lägg till kundanteckningar inom en arbetsdag efter varje samtal | Från 1 augusti 2026 | Månatlig avstämning med utvärderaren |
| Utbilda en ny kollega i introduktionen | 31 december 2026 | Två timmar per vecka avsätts |
Stöd och utveckling: Budget för kursen i kundplanering. Ett månatligt enskilt samtal med en senior kollega.
7. Mål för nästa period
Målen utgår från teamets och företagets behov, och de överenskoms med medarbetaren, inte bara tilldelas. Om prioriteringarna ändras under perioden ändras målen skriftligt, så att medarbetaren aldrig bedöms mot ett mål som inte längre gäller.
Målen nedan är specifika, så att båda parter kan se vid nästa utvärdering om de uppnåddes.
Håll förnyelsegraden över 92 procent.
Slutför kursen i kundplanering senast 30 september.
Utbilda en ny kollega.
8. Sammanfattande betyg
Sammanfattande betyg
Resultaten för de tre huvudmålen uppnåddes eller överträffades. Betyget ligger kvar på uppfyller förväntan eftersom kundanteckningar lämnades sent under flera månader.
Betyget beskriver arbetet under denna period i förhållande till vad befattningen kräver. Det bygger på resultaten och exemplen ovan, och det är inte en bedömning av personen. Det får användas i beslut om lön, utveckling och befordran endast i den utsträckning företagets policy och lagen där medarbetaren arbetar tillåter.
9. Medarbetarens kommentarer
Jag håller med om utvärderingen. Jag skulle vilja ha mer tid att skriva kundanteckningar under veckan.
Medarbetaren får lägga till kommentarer till denna utvärdering och får begära att en punkt ändras om medarbetaren anser att den är felaktig eller orättvis. Om medarbetaren inte instämmer i utvärderingen kan medarbetaren säga det här, eller ta upp det med utvärderarens chef eller med HR enligt företagets egen process.
Underskrifter
Genom att skriva under bekräftar medarbetaren att utvärderingen har diskuterats med medarbetaren. Det betyder inte att medarbetaren instämmer i varje punkt.
Utvärderare: Daniel Costa, chef för kundframgång
Underskrift: ______________
Datum: ______________
Medarbetare: Amara Okafor
Underskrift: ______________
Datum: ______________