Revisão de níveis de serviço

É grátis preencher online, não exige conta e pode ser descarregado como documento Word ou PDF. Ver todos os modelos de Operações e qualidade

• Serviço revisto

  Por exemplo: Alojamento de e-mail gerido

• Fornecedor

  Por exemplo: Northgate Hosting Ltd

• Cliente

  Por exemplo: Brightwater Analytics

• Período de revisão

  Por exemplo: De 1 de julho a 30 de setembro de 2027

• Data da reunião de revisão

  Por exemplo: 12 de outubro de 2027

• Quem participou

  Uma pessoa por linha, com a sua função.

  Por exemplo: Dana Okoye (Brightwater, responsável de TI) Marek Zielinski (Northgate, gestor de conta)

• Objetivos e resultados

  Um objetivo por linha: o que foi acordado, o que aconteceu e se foi cumprido.

  Por exemplo: Disponibilidade: objetivo 99,9 %, resultado 99,95 %, cumprido Primeira resposta do suporte: objetivo 1 hora, resultado 48 minutos em média, cumprido Tempo de resolução do suporte em problemas urgentes: objetivo 8 horas, resultado 11 horas, falhado Cópias de segurança concluídas: objetivo 100 %, resultado 100 %, cumprido

• Objetivos falhados e respetivas causas

  Diga o que correu mal, não de quem é a culpa.

  Por exemplo: O tempo de resolução urgente foi falhado em 3 de 14 pedidos. Dois esperaram por uma peça do fornecedor e um foi registado na fila errada.

• Incidentes no períodoopcional

  Inclua datas, impacto e se foi entregue um relatório.

  Por exemplo: 21 de agosto: entrega de e-mail atrasada 2 horas após uma falha de armazenamento. Resolvido e explicado num relatório escrito.

• Feedback do clienteopcional

  Por exemplo: Os colaboradores acham o portal de suporte lento. Os extratos de faturação são claros.

• Alterações no período ou previstasopcional

  Por exemplo: Novo filtro de spam adicionado em agosto. Mudança de servidores prevista para janeiro.

• Créditos de serviço ou penalizações devidosopcional

  Siga o contrato. Escreva «Nenhum» se não houver.

  Por exemplo: Nenhum. O tempo de resolução falhado está abaixo do nível que dá direito a crédito.

• Ações acordadas

  Uma por linha: ação, responsável e data.

  Por exemplo: Acrescentar uma regra para encaminhar automaticamente os pedidos urgentes (Northgate, até 31 de outubro) Partilhar o plano de stock de peças do fornecedor (Northgate, até 15 de novembro) Rever a velocidade do portal com o fabricante (Brightwater, até 30 de novembro)

• Data da próxima revisãoopcional

  Por exemplo: 11 de janeiro de 2028

1. 1Quem participou
2. 2Objetivos e resultados
3. 3Objetivos falhados e causas
4. 4Incidentes
5. 5Feedback do cliente
6. 6Alterações no período ou previstas
7. 7Créditos de serviço ou penalizações
8. 8Ações acordadas

1. 01

   Preencher

   Introduza os seus dados no formulário. O documento é preenchido automaticamente à medida que escreve; clique em qualquer espaço por preencher para ir para o respetivo campo.

2. 02

   Rever

   Leia o documento na íntegra. Os espaços que não preencheu continuam assinalados, para que nada seja enviado por concluir.

3. 03

   Descarregar

   Guarde como documento Word para continuar a editar ou como PDF para enviar ou imprimir.

Que dados pede este modelo?

O formulário pede 14 dados, a começar por Serviço revisto, Fornecedor, Cliente, Período de revisão, Data da reunião de revisão. Mais 5 são opcionais.

Posso descarregar este modelo em Word ou PDF?

Sim. Depois de preencher o formulário, guarde-o como documento Word para continuar a editar ou como PDF para enviar ou imprimir. É grátis e não exige conta.

O que escrevo é enviado para algum lado?

Não. O que escreve fica no seu navegador enquanto preenche o documento. Só chega ao nerix se optar por abrir o modelo no chat.

O que devo verificar antes de usar este modelo?

Isto revê o desempenho face a objetivos já acordados, por exemplo num acordo de nível de serviço. Não altera o contrato. Qualquer crédito de serviço ou penalização segue o contrato, por isso verifique o que ele diz.

Estes modelos de operações são gratuitos?

A maioria, sim. Preencha e descarregue gratuitamente em Word ou PDF, sem conta. Alguns documentos mais longos são premium: gratuitos para preencher, pagos uma vez para descarregar e marcados com o preço.

Cumprem uma norma como a ISO 9001?

São um ponto de partida prático e não certificam nada. As normas e as leis de segurança variam consoante o setor e o país: verifique o que se aplica a si.

Quem deve aprovar um procedimento?

A pessoa responsável pelo processo e um gestor que o possa autorizar. O modelo do procedimento tem campos para ambos e para a data de revisão.

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• Formulário de entrega e devolução de bensRegiste o equipamento entregue a uma pessoa e devolvido mais tarde, com o estado e as assinaturas.Operações e qualidade
• Registo de bensListe o que a empresa possui: cada bem, quem o tem, onde está, quanto vale e em que estado se encontra.Operações e qualidade
• Plano de continuidade do negócioPlaneie como manter o trabalho crítico a funcionar durante um incêndio, uma falha informática, a falha de um fornecedor ou a perda de pessoas.Operações e qualidadePremium, € 4,99
• Plano de capacidadeAvalie se consegue responder à procura futura: uso atual, crescimento previsto, lacunas, opções e o que decidir.Operações e qualidade
• Registo de turmaRegiste a presença numa aula ou sessão, com nomes dos atrasados e dos ausentes e o motivo.Operações e qualidade

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