Hizmet Seviyesi Değerlendirmesi

Çevrimiçi doldurması ücretsizdir, hesap gerektirmez ve Word belgesi ya da PDF olarak iner. Tüm Operasyonlar ve kalite şablonlarını görün

• Değerlendirilen hizmet

  Örneğin: Yönetilen e-posta barındırma

• Sağlayıcı

  Örneğin: Northgate Hosting Ltd

• Müşteri

  Örneğin: Brightwater Analytics

• Değerlendirme dönemi

  Örneğin: 1 Temmuz ila 30 Eylül 2027

• Değerlendirme toplantısının tarihi

  Örneğin: 12 Ekim 2027

• Kimler katıldı

  Her satıra bir kişi, rolüyle birlikte.

  Örneğin: Dana Okoye (Brightwater, BT lideri) Marek Zielinski (Northgate, müşteri yöneticisi)

• Hedefler ve sonuçlar

  Her satıra bir hedef: ne kararlaştırıldı, ne oldu ve karşılandı mı.

  Örneğin: Çalışma süresi: hedef %99,9, sonuç %99,95, karşılandı Destekte ilk yanıt: hedef 1 saat, sonuç ortalama 48 dakika, karşılandı Acil sorunlarda destek çözüm süresi: hedef 8 saat, sonuç 11 saat, kaçırıldı Tamamlanan yedeklemeler: hedef %100, sonuç %100, karşılandı

• Kaçırılan hedefler ve nedenleri

  Neyin ters gittiğini yazın, kimin suçlu olduğunu değil.

  Örneğin: Acil çözüm süresi 14 talepten 3'ünde kaçırıldı. İkisi tedarikçiden bir parça bekledi, biri yanlış kuyruğa kaydedildi.

• Dönemdeki olaylaristeğe bağlı

  Tarihleri, etkiyi ve rapor verilip verilmediğini ekleyin.

  Örneğin: 21 Ağustos: depolama arızasından sonra e-posta teslimi 2 saat gecikti. Düzeltildi ve yazılı bir raporla açıklandı.

• Müşterinin geri bildirimiisteğe bağlı

  Örneğin: Çalışanlar destek portalını kullanırken yavaş buluyor. Fatura ekstreleri anlaşılır.

• Dönemdeki veya yaklaşan değişiklikleristeğe bağlı

  Örneğin: Ağustos'ta yeni spam filtresi eklendi. Sunucu taşıması Ocak için planlandı.

• Ödenmesi gereken hizmet kredileri veya cezalaristeğe bağlı

  Sözleşmeyi izleyin. Yoksa “Yok” yazın.

  Örneğin: Yok. Kaçırılan çözüm süresi, kredi tetikleyen seviyenin altında.

• Kararlaştırılan eylemler

  Her satıra bir tane: eylem, sahibi ve tarih.

  Örneğin: Acil talepleri otomatik yönlendirmek için bir kural eklemek (Northgate, 31 Ekim'e kadar) Tedarikçi parça stok planını paylaşmak (Northgate, 15 Kasım'a kadar) Portal hızını üreticiyle gözden geçirmek (Brightwater, 30 Kasım'a kadar)

• Sonraki değerlendirme tarihiisteğe bağlı

  Örneğin: 11 Ocak 2028

1. 1Kimler katıldı
2. 2Hedefler ve sonuçlar
3. 3Kaçırılan hedefler ve nedenleri
4. 4Olaylar
5. 5Müşteri geri bildirimi
6. 6Dönemdeki veya yaklaşan değişiklikler
7. 7Hizmet kredileri veya cezalar
8. 8Kararlaştırılan eylemler

1. 01

   Doldurun

   Bilgilerinizi forma yazın. Siz yazdıkça belge kendiliğinden dolar. Herhangi bir boşluğa tıklayarak ilgili alana geçebilirsiniz.

2. 02

   Kontrol edin

   Belgeyi baştan sona okuyun. Doldurmadığınız boşluklar işaretli kalır, böylece hiçbir belge yarım hâliyle gönderilmez.

3. 03

   İndirin

   Düzenlemeye devam etmek için Word belgesi olarak, göndermek veya yazdırmak için PDF olarak kaydedin.

Bu şablon hangi bilgileri istiyor?

Form 14 bilgi ister; başta Değerlendirilen hizmet, Sağlayıcı, Müşteri, Değerlendirme dönemi, Değerlendirme toplantısının tarihi olmak üzere. 5 tanesi daha isteğe bağlıdır.

Bu şablonu Word veya PDF olarak indirebilir miyim?

Evet. Formu doldurduktan sonra düzenlemeye devam etmek için Word belgesi olarak, göndermek veya yazdırmak için PDF olarak kaydedin. Ücretsizdir ve hesap gerektirmez.

Yazdıklarım bir yere gönderiliyor mu?

Hayır. Belgeyi doldururken yazdıklarınız tarayıcınızda kalır. Yalnızca şablonu sohbette açmayı seçerseniz nerix'e gider.

Bu şablonu kullanmadan önce neleri kontrol etmeliyim?

Bu, örneğin bir hizmet seviyesi sözleşmesinde daha önce kararlaştırılmış hedeflere karşı performansı değerlendirir. Sözleşmeyi değiştirmez. Hizmet kredisi veya ceza sözleşmeye göre belirlenir, bu yüzden ne dediğine bakın.

Bu operasyon şablonları ücretsiz mi?

Çoğu evet. Hesap açmadan ücretsiz doldurup Word veya PDF olarak indirin. Birkaç uzun belge premium: doldurmak ücretsiz, indirmek tek seferlik ücretli ve fiyatı belirtilmiş.

ISO 9001 gibi bir standardı karşılar mı?

Pratik bir başlangıç noktasıdır ve hiçbir şeyi belgelemez. Standartlar ve güvenlik yasaları sektöre ve ülkeye göre değişir; sizin için geçerli olanı kontrol edin.

Bir prosedürü kim onaylamalı?

Sürecin sahibi ve onu yetkilendirebilecek bir yönetici. Prosedür şablonunda ikisi için ve gözden geçirme tarihi için alanlar vardır.

• Alerjen ve Gıda Güvenliği KaydıMutfak için tek sayfa: yemek başına alerjenler, günlük sıcaklık ve temizlik kontrolleri ve sorunlarda yapılanlar.Operasyonlar ve kalite
• Demirbaş teslim ve iade formuBir kişiye verilen ve daha sonra iade edilen ekipmanı durumu ve imzalarla birlikte kaydedin.Operasyonlar ve kalite
• Varlık kaydıİşletmenin sahip olduklarını listeleyin: her varlık, kimde olduğu, nerede bulunduğu, değeri ve durumu.Operasyonlar ve kalite
• İş sürekliliği planıYangın, sistem kesintisi, tedarikçi sorunu veya personel kaybı durumunda kritik işlerin nasıl sürdürüleceğini planlayın.Operasyonlar ve kalitePremium, €4,99
• Kapasite planıGelecekteki talebi karşılayıp karşılayamayacağınızı değerlendirin: mevcut kullanım, beklenen büyüme, boşluklar, seçenekler ve neye karar verileceği.Operasyonlar ve kalite
• Sınıf yoklama listesiTek bir ders ya da oturum için yoklamayı, geç kalan ve gelmeyen kişilerin adları ve nedenleriyle birlikte kaydedin.Operasyonlar ve kalite

Tüm Operasyonlar ve kalite şablonlarını görün