Servicegjennomgang

Det er gratis å fylle ut online, du trenger ingen konto, og du kan laste ned som Word-dokument eller PDF. Se alle maler for Drift og kvalitet

• Tjeneste som gjennomgås

  For eksempel: Administrert e-posthosting

• Leverandør

  For eksempel: Northgate Hosting Ltd

• Kunde

  For eksempel: Brightwater Analytics

• Gjennomgangsperiode

  For eksempel: 1. juli til 30. september 2027

• Dato for gjennomgangsmøtet

  For eksempel: 12. oktober 2027

• Hvem som deltok

  Én person per linje, med rolle.

  For eksempel: Dana Okoye (Brightwater, IT-sjef) Marek Zielinski (Northgate, kundeansvarlig)

• Mål og resultater

  Ett mål per linje: hva som ble avtalt, hva som skjedde og om det ble oppnådd.

  For eksempel: Oppetid: mål 99,9 %, resultat 99,95 %, oppnådd Første svar fra support: mål 1 time, resultat 48 minutter i snitt, oppnådd Løsningstid for hastesaker: mål 8 timer, resultat 11 timer, ikke oppnådd Fullførte sikkerhetskopier: mål 100 %, resultat 100 %, oppnådd

• Tapte mål og årsakene

  Skriv hva som gikk galt, ikke hvem som har skylden.

  For eksempel: Løsningstiden for hastesaker ble overskredet på 3 av 14 saker. To ventet på en del fra leverandør, og én var registrert i feil kø.

• Hendelser i periodenvalgfritt

  Ta med datoer, konsekvens og om det ble gitt en rapport.

  For eksempel: 21. august: e-postlevering ble forsinket i 2 timer etter en lagringsfeil. Rettet og forklart i en skriftlig rapport.

• Tilbakemeldinger fra kundenvalgfritt

  For eksempel: De ansatte synes supportportalen er treg å bruke. Fakturaoppgavene er tydelige.

• Endringer i perioden eller på veivalgfritt

  For eksempel: Nytt søppelpostfilter lagt til i august. Serverflytting planlagt i januar.

• Forfalte servicekreditter eller bøtervalgfritt

  Følg kontrakten. Skriv "Ingen" hvis det ikke er noen.

  For eksempel: Ingen. Den oversittede løsningstiden ligger under nivået som utløser en kreditt.

• Avtalte tiltak

  Ett per linje: tiltak, ansvarlig og dato.

  For eksempel: Legg til en regel som ruter hastesaker automatisk (Northgate, innen 31. oktober) Del planen for leverandørens lager av deler (Northgate, innen 15. november) Gå gjennom portalens hastighet med leverandøren (Brightwater, innen 30. november)

• Dato for neste gjennomgangvalgfritt

  For eksempel: 11. januar 2028

1. 1Hvem som deltok
2. 2Mål og resultater
3. 3Tapte mål og årsaker
4. 4Hendelser
5. 5Kundetilbakemeldinger
6. 6Endringer i perioden eller på vei
7. 7Servicekreditter eller bøter
8. 8Avtalte tiltak

1. 01

   Fyll ut

   Skriv inn opplysningene dine i skjemaet. Dokumentet fyller seg ut mens du skriver. Klikk på en ledig plass for å gå til feltet.

2. 02

   Kontroller

   Les gjennom. Ledige plasser du ikke har fylt ut, forblir merket, slik at ingenting sendes ut halvferdig.

3. 03

   Last ned

   Lagre det som et Word-dokument for å redigere videre, eller som PDF for å sende eller skrive ut.

Hvilke opplysninger ber denne malen om?

Skjemaet ber om 14 opplysninger, og starter med Tjeneste som gjennomgås, Leverandør, Kunde, Gjennomgangsperiode, Dato for gjennomgangsmøtet. 5 flere er valgfrie.

Kan jeg laste ned denne malen som Word eller PDF?

Ja. Når du har fylt ut skjemaet, kan du lagre det som et Word-dokument for å fortsette å redigere, eller som PDF for å sende eller skrive ut. Det er gratis og krever ingen konto.

Blir det jeg skriver sendt noe sted?

Nei. Det du skriver, blir i nettleseren din mens du fyller ut dokumentet. Det sendes bare til nerix hvis du velger å åpne malen i chatten.

Hva bør jeg sjekke før jeg bruker denne malen?

Dette går gjennom ytelsen mot mål som allerede er avtalt, for eksempel i en servicenivåavtale (SLA). Det endrer ikke kontrakten. Eventuelle servicekreditter eller bøter følger kontrakten, så sjekk hva den sier.

Er disse driftsmalene gratis?

De fleste. Fyll dem ut og last dem ned gratis som Word eller PDF, uten konto. Noen få lengre dokumenter er premium: gratis å fylle ut, betalt én gang for nedlasting og merket med prisen.

Oppfyller de en standard som ISO 9001?

De er et praktisk utgangspunkt og sertifiserer ingenting. Standarder og sikkerhetslover varierer etter bransje og land, så sjekk hva som gjelder for deg.

Hvem bør godkjenne en prosedyre?

Den som eier prosessen, og en leder som kan godkjenne den. Prosedyremalen har felt for begge og for datoen for neste gjennomgang.

• Logg for allergener og mattrygghetÉn side for kjøkkenet: allergener per rett, daglig kontroll av temperatur og rengjøring og hva som ble gjort med problemer.Drift og kvalitet
• Skjema for utlevering og retur av utstyrRegistrer utstyr som gis til en person og returneres senere, med tilstand og signaturer.Drift og kvalitet
• AnleggsregisterFør opp det virksomheten eier: hver eiendel, hvem som har den, hvor den er, hva den er verdt og tilstanden.Drift og kvalitet
• Plan for virksomhetskontinuitetPlanlegg hvordan kritisk arbeid skal gå videre gjennom brann, driftsstans, leverandørsvikt eller tap av personell.Drift og kvalitetPremium, 4,99 €
• KapasitetsplanFinn ut om du kan møte fremtidig etterspørsel: dagens bruk, forventet vekst, gap, alternativer og hva du må beslutte.Drift og kvalitet
• KlasselisteRegistrer fremmøte for én klasse eller økt, med navn på sene og fraværende og årsaken.Drift og kvalitet

Se alle maler for Drift og kvalitet