Revue des niveaux de service

Le remplissage en ligne est gratuit, ne nécessite aucun compte et le document se télécharge au format Word ou PDF. Voir tous les modèles de Opérations et qualité

• Service examiné

  Par exemple : Hébergement de messagerie géré

• Prestataire

  Par exemple : Northgate Hosting Ltd

• Client

  Par exemple : Brightwater Analytics

• Période de revue

  Par exemple : Du 1er juillet au 30 septembre 2027

• Date de la réunion de revue

  Par exemple : 12 octobre 2027

• Participants

  Une personne par ligne, avec sa fonction.

  Par exemple : Dana Okoye (Brightwater, responsable informatique) Marek Zielinski (Northgate, gestionnaire de compte)

• Objectifs et résultats

  Un objectif par ligne : ce qui a été convenu, ce qui s'est passé et s'il a été atteint.

  Par exemple : Disponibilité : objectif 99,9 %, résultat 99,95 %, atteint Première réponse du support : objectif 1 heure, résultat 48 minutes en moyenne, atteint Délai de résolution du support pour les problèmes urgents : objectif 8 heures, résultat 11 heures, manqué Sauvegardes terminées : objectif 100 %, résultat 100 %, atteint

• Objectifs manqués et leurs causes

  Dites ce qui a mal tourné, pas qui est à blâmer.

  Par exemple : Le délai de résolution urgent a été manqué pour 3 tickets sur 14. Deux ont attendu une pièce du fournisseur et un a été enregistré dans la mauvaise file.

• Incidents pendant la périodefacultatif

  Indiquez les dates, l'impact et si un rapport a été remis.

  Par exemple : 21 août : livraison des e-mails retardée de 2 heures après une panne de stockage. Résolu et expliqué dans un rapport écrit.

• Retours du clientfacultatif

  Par exemple : Le personnel trouve le portail d'assistance lent. Les relevés de facturation sont clairs.

• Changements pendant la période ou à venirfacultatif

  Par exemple : Nouveau filtre anti-spam ajouté en août. Déménagement des serveurs prévu en janvier.

• Crédits de service ou pénalités dusfacultatif

  Suivez le contrat. Écrivez « Aucun » s'il n'y en a pas.

  Par exemple : Aucun. Le délai de résolution manqué est sous le seuil qui déclenche un crédit.

• Actions convenues

  Une par ligne : action, responsable et date.

  Par exemple : Ajouter une règle pour router automatiquement les tickets urgents (Northgate, avant le 31 octobre) Partager le plan de stock des pièces du fournisseur (Northgate, avant le 15 novembre) Examiner la vitesse du portail avec l'éditeur (Brightwater, avant le 30 novembre)

• Date de la prochaine revuefacultatif

  Par exemple : 11 janvier 2028

1. 1Participants
2. 2Objectifs et résultats
3. 3Objectifs manqués et causes
4. 4Incidents
5. 5Retours du client
6. 6Changements pendant la période ou à venir
7. 7Crédits de service ou pénalités
8. 8Actions convenues

1. 01

   Remplir

   Saisissez vos informations dans le formulaire. Le document se remplit au fur et à mesure ; cliquez sur un espace à remplir pour accéder à son champ.

2. 02

   Vérifier

   Relisez-le. Les espaces non remplis restent signalés, pour qu'aucun document ne soit envoyé à moitié terminé.

3. 03

   Télécharger

   Enregistrez-le en document Word pour le modifier, ou en PDF pour l'envoyer ou l'imprimer.

Quelles informations ce modèle demande-t-il ?

Le formulaire demande 14 informations, à commencer par Service examiné, Prestataire, Client, Période de revue, Date de la réunion de revue. 5 autres sont facultatives.

Puis-je télécharger ce modèle au format Word ou PDF ?

Oui. Une fois le formulaire rempli, enregistrez-le au format Word pour continuer à le modifier, ou au format PDF pour l’envoyer ou l’imprimer. C’est gratuit et aucun compte n’est nécessaire.

Ce que je saisis est-il envoyé quelque part ?

Non. Ce que vous saisissez reste dans votre navigateur pendant que vous remplissez le document. Cela n’est transmis à nerix que si vous choisissez d’ouvrir le modèle dans le chat.

Que dois-je vérifier avant d’utiliser ce modèle ?

Ce document examine la performance par rapport à des objectifs déjà convenus, par exemple dans un accord de niveau de service. Il ne modifie pas le contrat. Tout crédit de service ou pénalité suit le contrat, vérifiez donc ce qu'il dit.

Ces modèles d'opérations sont-ils gratuits ?

La plupart. Remplissez-les et téléchargez-les gratuitement en Word ou en PDF, sans compte. Quelques documents plus longs sont premium : gratuits à remplir, payés une fois pour le téléchargement, et marqués de leur prix.

Respectent-ils une norme comme ISO 9001 ?

Ils sont un point de départ pratique et ne certifient rien. Les normes et les lois de sécurité varient selon le secteur et le pays : vérifiez ce qui vous concerne.

Qui doit approuver une procédure ?

La personne responsable du processus et un responsable qui peut l'autoriser. Le modèle de procédure a des champs pour les deux et pour la date de révision.

• Registre des allergènes et de la sécurité alimentaireUne page pour la cuisine : allergènes par plat, contrôles quotidiens des températures et du nettoyage, et ce qui a été fait en cas de problème.Opérations et qualité
• Formulaire de remise et de restitution de matérielConsigner le matériel remis à une personne et restitué plus tard, avec son état et les signatures.Opérations et qualité
• Registre des actifsRecensez ce que l'entreprise possède : chaque actif, qui l'a, où il se trouve, ce qu'il vaut et son état.Opérations et qualité
• Plan de continuité d'activitéPrévoyez comment maintenir les activités critiques en cas d'incendie, de panne, de défaillance d'un fournisseur ou de perte de personnel.Opérations et qualitéPremium, 4,99 €
• Plan de capacitéDéterminez si vous pouvez répondre à la demande future : usage actuel, croissance prévue, écarts, options et décisions à prendre.Opérations et qualité
• Registre de présenceConsigner les présences pour un cours ou une séance, avec les noms des retardataires et des absents et la raison.Opérations et qualité

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